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社交产品经理的碎碎念

迷路的威廉
3 评论 3633 浏览 15 收藏 11 分钟
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好久不见,由于我工作变动的缘故,从杭州跑到了上海,从直播(社交)产品彻彻底底干起了社交产品,所以有段时间没有更新文章了。在新的公司干了差不多快两个月了吧,抽空整理了一些自己这段时间只言片语的启发和思考,在这里和大家一起分享一下。

全文里提到的社交产品皆指陌生人社交产品,为了方便大家阅读这些思维碎片,在这里列个提纲:

  1. 重新理解社交产品
  2. 回看付费社交的本质
  3. 先了解用户,再去做产品
  4. 重视行为数据,“轻视”结果数据

1. 重新理解社交

读过我其他文章的同学一定知道,我在以往的文章里反复提到和强调“社交的本质是链接”,是帮助人与人建立起联系,形成关系,最终沉淀出关系链。

但是经过自己一段时间在社交领域的摸爬滚打和思考沉淀之后,我觉得自己以前的理解就像是说了一半的话并没有说完,需要去进行思考上的迭代升级。

社交产品帮助用户建立链接,是的,没错。可是用户为什么需要建立链接呢?链接对于用户来说有什么意义呢?在之前的论述里并没讲清楚,讲明白。其实回答了这些问题,也就真正回答了到底什么才是社交。

用户之所以需要建立链接,是因为他们需要进行供给和需求的置换,他们需要通过链接找到与其置换社交资产的对象,所以社交的本质上是社交资产的交易。说low一点就是,你馋我的身子,我馋你的票子,各取所需。

社交产品本质上就是一个交易平台,所有!强调一遍!是所有社交产品都是在做荷尔蒙生意,不管你是陌陌、探探、soul、小回音、uki其实都是在吃这口饭,只是路径上和方式上的实现有所不同,使得用户在感知上和认识上产生了差异。

顺着说下去的话,社交产品经理做的大部分的工作其实就只是在扮演着荷尔蒙搬运工的角色,通过产品流程和功能设计帮助女性去传递荷尔蒙,以及帮助男性去收集荷尔蒙,最终促成社交交易的达成。

2. 回看付费社交的本质

由于自己现在所从事的项目是一款轻付费的社交产品,所以这段时间自己对付费社交又有了很多不一样的看法和认识。

提到付费社交,很容易让人联想到色情、有偿服务和各种擦边球,因此很多人,包括一些社交行业的产品经理都嗤之以鼻。但是之所以会这样,是因为大家的关注重点全都放在了付费上,却忘了社交。

前面都说了,社交是一种社交资产的交易,既然是交易,这买卖就就可能无法一锤子达成,或者说存在交易失败的风险。尤其是在当下国内男女比例116.9:100,男性比女性多3000—4000万的大前提下,女性本身就成了社交场景下的稀缺资源,男性在跟稀缺资源做交易的过程中,除非自身社交资产尤为突出,否则就只能处于一种被挑选的弱势交易地位。

不管是在探探还是soul,这种现象都很突出,探探里普通长相的女生都会收到上万个喜欢,soul更不用说了,活生生就是个大型舔狗公开处刑现场。

正因为在这样的社交现状下,男性永远处于一种相对弱势地位,很多男性这一辈子其实很少能获得异性的青睐,所以随着时代不断地发展和进步,付费社交的必然性就愈发凸显。

之前看过一个数据,就是说单身男性会喜欢上60%的女性,而单身女性只会对6%的男性感兴趣,所以男追女隔座山,女追男更简单。

首先付费的目的,尤其是轻付费的目的并不是为了去赚钱,而是为了去改变男女社交之间地位的不平等性,去撬动女生的主动性。

其次付费实际上就是在变相地增加男性用户的社交资产,促使双方更好的达成交易,让女性用户愿意跟你聊天,让交流和关系变得更加融洽。

不过,可能有的人就会认为,付费的前提会让聊天变得更像是一种服务,更具有目的性。

其实并不全是这样的,通过观察我发现合理的控制付费金额门槛就能够缓解这种担忧:

首先,钱壮怂人胆,付的钱越多,男性的目的性越强,越容易用下半身思考,但是合理的付出则会壮胆的同时约束男用户的行为;

其次,付费社交并不会影响男女社交的过程和结果,尤其是女生,很容易在长时间的交流中投入感情,所以付费只是撬起聊天开始的钥匙,不会影响到正常的社交体验。

现实生活中类似的情况比比皆是,优越的物质条件会让你,更受女孩子的欢迎,一旦女孩子愿意跟你深入了解熟悉起来,她对你的感情就会慢慢积累,之后物质条件就不一定是最重要的了。

3. 先了解用户,再去做产品

我老板说的很对,很多人互联网做久了,就容易忘掉互联网本质上做的其实是服务行业,跟传统服务行业相比,互联网优势就不言而喻了,但自身也带有天然的劣势:任何的服务行业都是直接跟用户打交道的,跟用户零距离接触,解决用户的问题,满足用户的需求,而互联网从业者虽然服务于天南海北,海量的用户,但是却是离用户最远的。

所以做互联网产品更应该去积极地接触用户、了解用户。读过我之前分析腾讯产品心法的同学,应该记得腾讯产品心法第一章就是讲的用户,一切以用户价值为依归,产品经理需要去定义用户、接触用户、了解用户、变成用户。

而产品经理去了解用户的方法就是做用户调研,在我之前的工作经历这一块其实比较薄弱,很多时候产品的需求都是老板提出,领导拍脑袋,然后我们闭门造车出来的,对于了解目标用户和使用用户的需求其实做的并不是很好。

这其实也养成了我的一些不良习惯,就是在接手一个新的产品,新的业务的时候,往往自己只是把重心花在了,了解产品或者业务的前因后果、来龙去脉,看看以前的案例或者踩过的坑就直接开始上手干了。后来被我老板喊停了,让我千万不要着急去做东西,而是应该花更多时间去了解现有的用户,知道他们的过去,现在和未来,再去做产品,这样做出来的产品才可能是被用户所接受的,更何况是做社交产品,就是跟人和人性打交道的事儿。

所以在新的工作一开始,我首要做的就是设计一套符合我们项目现状的标准化用户调研流程和方案,这个下次可以单独用一篇文章来和大家分享,之后就是建立起产品需求反馈、收集和记录管理文档,然后根据手上积攒的这些东西再去开展工作。

4. 重视行为数据,“轻视”结果数据

用户都聊到了,自然不可能不去聊数据吧,毕竟这两个都是支撑产品经理开展工作的重要部分。

其实文章后面两点,算是自己这两个月工作对自己过往产品工作的自省吧。可能是受到之前公司整体环境的影响,自己对于数据的认知很浅显,把更多的关注放在了什么留存、转化、充值这样的结果数据上了。

当然关注这些结果数据肯定是没错的,不过它们仅仅只能告诉你高了还是低了,好了还是坏了,可以帮助决策者作出决策,但是没办法告诉你究竟是为什么高?为什么低?为什么好?为什么坏?

所以对于产品经理来说结果数据是最没有意义的,毕竟大多数产品经理其实扮演的一个发现问题、解决问题的角色,而这些问题就出在用户的整个行为动线上各个环节的转化之间,所以关注用户的这些行为数据,或者说重视这些行为数据,对于产品经理的工作来说才是最有帮助也是最有意义的。

好了,文章写到这也就结束了。以上是我这两个月以来对于社交产品和工作的一些思考和反思,后续还会继续跟大家分享更多的关于自己在平时工作里的所思所想!希望大家可以喜欢!

#专栏作家#

迷路的威廉,微信公众号:产品Lab(ID:championidea),人人都是产品经理专栏作家。专注于社交社区产品和行业研究观察,对社交产品有自己独到的见解,产品方法论、心理学研究业余爱好者。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 不知道为啥看的时候感觉有些仓促。。。
    我认同社交平台也是个交易平台,重要的是男性和女性资产的对等,这是个天然存在的问题;
    如果通过利益驱动这对等关系,造成的影响就是女性是因为钱才会停留在平台上,才导致了聊天更像是一种服务;
    从这个角度来说,我感觉还是只说了一半呀~

    另外对于轻付费的点以及带来的服务并不是很了解,不知道这前提没法参与讨论呀,期待作者的后续~

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  2. 并不认同荷尔蒙相关观点,难道不是因为没有其他路径增长数据才不得不打擦边球吗?钞能力是最快捷的男性魅力展现方式,但并不是唯一。

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    1. 对于男性来说,荷尔蒙那栏我是认得,因为当男性使用社交产品的目的大多很明确。
      对于女性来讲,荷尔蒙我认为只是一小部分女性的需求,更多的需求比如在社交产品上赚钱,打算自己无聊的时间(并不限于荷尔蒙男用户)等,不是说女性用户对于荷尔蒙的需求没那么强,只是说女性群体可能对于社交产品的渴望目标度没那么高。

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