了解人心–产品经理的核心竞争力

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这是一个挺装逼的标题,却是一个很值得产品经理们思考的问题,我们每天在学习如何用一句话描述我们的产品,但是越来越困难用一句话去描述我们所做的工作。有时候,当我跳出工作的环境,去仔细反思,想通过每天做的事情中总结出自己的核心竞争力的时候会发现,这还是件挺困难的事情。

产品经理不比程序员和设计师,编程,设计是项技能,一个可以安生立命的技能,也是他们的核心竞争力,这是很容易理解的事情。但是对于产品经理来说,如果从技能角度去总结,那简直弱爆了,看看我们每天用的工具,word,PPT,project,axrure,excel,MM,都是基础的不能在基础的工具,就算有点专业性的Axure,我想好好学的话,一个星期差不多也能到个中等水平。

如果要比硬技能,我们单项肯定谈不上核心竞争力,顶多拼个综合素质来进行自我安慰。所以产品经理的核心必杀技一定是软技能。

曾经有个前辈跟我讲,产品经理要把逻辑能力作为武器来武装自己,尤其在产品状况混乱的时候,PM必须保持冷静从一团乱线中找到线头的那个。这话不错,但是貌似还谈不上核心能力,所以再去向前深挖一步,就是产品状况混乱是在什么时候呢?

一般来讲,会有两种情况,一个是产品没有方向的时候,一个是在产品开发过程中出现迷失的时候。一内一外两种情况,基本上就涵盖了产品经理的核心价值,能否搞定这两个时间节点的状况,就是产品经理的能力所在。

了解用户的心

这是个很好理解的事情,需求是产品经理的命,挖掘用户(这里的用户有可能是你的老板,请自行脑补)需求,或者说理解用户的需求是一个必经的过程,也就是给产品找方向,或者修正方向的过程,用户实际上是个群体性虚拟存在的,这其中包含几个层面的东西:

1.知道用户是谁:就和追女神一样,行动前了解的过程是必不可少的,偷偷看看QQ空间,关注个微博啥的是必须的。所以去目标用户的出现的地方,论坛,QQ群等等

2.了解用户:方法有很多,焦点小组,用户访谈,就不一一列举了

3.满足用户

其实在这个工作过程中,方法论的东西很多,都是有章可循的。难的是,最后发现,这些你都懂了以后,你还是做不出微信,做不出360,做不出豆瓣。因为核心的东西往往藏在背后。

  • 把握核心需求:需求每个人都能找到,但是需求有真需求,有伪需求,有核心需求,有边缘需求,不了解人心,必然迷失。
  • 需求背后的需求:发现用户想要面包,其实用户是饿了,你给碗扬州炒饭也许更和用户胃口,这需要足够的经验去做判断。
  • 产品底线的把握:人都是欲求不满的,但是产品终究不能是好好先生,必然有自己的底线。取与舍之间,是功底的体现。

了解团队的心

一个产品往往是多个团队共同打造出来的,团队是由一个个鲜活的人构成的,每个人有自己的角色分工,有自己的职责所在,于是就有自己的立场。我记得柴静的《看见》中有一句话:这世上没有一个人是绝对正义的,都是为了自己的利益。这不是道德层面的指责,只是单纯的客观描述。

于是,作为一名产品经理,在产品开发的过程中,经常遇到额尴尬是同样一件事,工程师,测试,UE,运营会有完全不同的说法。沟通这件事,说穿了就是合理的妥协,one by one的沟通,不是能力,只是职场的基础技能。

但是多方面的沟通加协调确实不是件容易的事情,你必须尝试做到几方面的事情:

1.尝试去了解团队中的每一个人:做事风格,思考方式,经验背书,性格等等都会影响每一个人看待事物的角度与理解。

2.尝试去得到事情的真相:通过正确的提问,去掉主观未经验证的部分,然后客观部分的叠加。

3.有底线的去妥协。

最后,有些真相必定伤害到某些人的利益,如果有办法有时候“窗户纸”能不捅破还是不要去捅。其实对于人心的把握的底线原则就是尊重。

 

我认为学心理学的同学有着先天做产品的基因,就像我觉得乐嘉一定会是一个很好的产品经理。

与内与外,产品经理面对的最多的都是人。搞定人,不代表以为的迎合,而是有原则的尊重。这不是一朝一夕能修炼成的,必然是在不断的碰壁与失败中,总结出来,别人学不会的核心竞争力。

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评论( 2

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  1. 懂用户的产品才是好产品!

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  2. 软件只不过是工具;最难的还是逻辑能力和了解人心。直击用户痛点不仅产品设计中有效,沟通交流中同样很关键。
    小麦的文很不错,期待更多好文

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