只需8步,需求调研表的标准制作流程

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需求调研表作为一种需求调研的手段,在需求搜集中有着比较重要的作用,尤其是在新产品、新功能设计前以及类似方案取舍对比上。究竟该如何设计一份合格的需求调研表呢?或者说,应该按照怎样的流程去设计一份需求调研表呢?不同的人可能会有不同的认识,在这篇文章中,龙哥将分享一下这方面的心得。

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需求调研表作为一种需求调研的手段,在需求搜集中有着比较重要的作用,尤其是在新产品、新功能设计前以及类似方案取舍对比上。伴随着互联网尤其是移动互联网的发展,需求调研表无论是在展现,还是结果信息搜集上都有了较之以前更好的体验,若是运用得当的话,能够以更小的成本博得更好的需求调研结果。

因此,设计一份合格的需求调研表就是一个比较重要的事情了。那么,究竟该如何设计一份合格的需求调研表呢?或者说,应该按照怎样的流程去设计一份需求调研表呢?不同的人可能会有不同的认识,在这篇文章中,龙哥将分享一下这方面的心得。

总体来说,一份合格的需求调研表的设计要遵循以下制作流程:

一、明确调研目的

这是第一步。

在日常工作和生活中,据龙哥的观察,在做事的时候,很多人都会跳过“为什么”这一步,而直接来到“做什么”,这其中也包含一些产品经理。

具体到需求调研这件事情上来说,很多人其实对于要进行调查的目的并不是很清晰,稀里糊涂地就去做了。其实在做任何事情之前,你都应该问一下自己为什么要做这件事,否则极有可能事倍功半,所以,设计需求调查表的第一步就是回答这个问题:

你想通过这次调研解决什么问题?

精确地说的话,你应该用一句话清晰地表达出来。你没有看错,就是一句话。很多时候,少就是多,简单就是极致。如果你的目的描述起来很复杂,说起来都很绕,那说明有两件事情你极有可能需要考虑一下:要么你还是没想清楚,要么你应该对目的进行拆分。

举个栗子:比如你是做体检App(O2O)的,你可以这样确定一次需求调研的目的:确定影响人们选择体检机构的因素。

二、梳理调研维度

完成了第一步,接下来要做的就是围绕你的调研目标,找出影响目标达成的主要因素是什么。

为了完成这一步,产品经理需要具备一定的基础业务知识,通过分析相关业务知识与目标之间的联系,从而判断出主要的影响因素。所以,对于有经验的老手来说,这一步没有什么难度。

但如果你不幸是个小菜鸟,那就比较困难一点,要多走些路才可以。一般来说,有以下几个方法可以借鉴:第一、找到一个老鸟,虔诚、虚心请教,必要时遵循亚洲气质舞王的名言:没有什么问题是一顿烧烤解决不了的,如果有,那就两顿。第二、用好搜索引擎,顺藤摸瓜,积累一定量的业务资料,然后仔细研读,分析、归类、合并、消化,最后整理出脉络。

还是以上面的体检App为例,影响人们选择的差不多就以下几个维度:

  • 距离(从常住地到体检点);
  • 设施(是普通、中级还是高级);
  • 人员素质(中专、大专,还是本科)等等。

三、设计问题

完成了第二步,你只是拿到了影响最终结果的主要因素,但这些因素本身并不是答案,这也正是你要发起这次需求调研的动机,你要确定的是这个因素影响最终结果的具体状态——指标。

这一步同样也依赖于业务知识,相关建议参考上一步。

有必要说明的是,每个因素的指标数量范围最好在2~4这个范围内。理由其实很容易理解,因为低于2个根本不需要调研,而多于4个则会让被调研者产生选择障碍;而且,这种情况往往意味着你对自己的业务知识还是没有吃透,在归类和合并上还要再下点功夫。

再以体检App为例,围绕上一步得出的结论,你可以设计出这样的问题:

如果您需要体检,您对距离的要求是:

A、5公里以内;B、10公里以内;C、20公里以内

四、信息架构搭建

完成了第三步,可以说一份调查问卷的基本信息已经具备。接下来你要做的是将这些搭建这些信息的架构,让他们成为一个有机的整体。所谓有机的整体,就是说需求调研表要在参与者的角度看来,信息结构紧凑,相关性高,看起来有一气呵成之感,

怎么做到呢?答案是遵循一定的原则。一般来说,一个具备上述特征的信息架构的搭建要遵循以下这些原则:

相关性:同一类的、相关的问题集中放在一起,这样有利于用户集中精力高效作答,过于分散的话,会让用户将大量的精力花费在上下文切换和信息加载上,从而加重用户的焦躁情绪,不利于调查问卷结果的达成;

先易后难:注意问题的排序,开头的要简单,中间稍难,最好难度高低起伏,结尾要有趣,这一点在龙哥之前的一篇关于需求调研的文章《6招足矣,需求调研之焦点小组的专业做法》中也有涉及,没有看过的同学可以参考一下;

类型搭配:对于问卷调查来说,主要的类型有两种:封闭性问题和开放性问题。封闭性问题主要是选择题,开放性问题主要是填空和问答。搭配上面,封闭性问题居多,开放性问题据少,甚至可以没有。龙哥的一个经验比例是7:3,也就是说如果10道题的话,7道选择题,2道填空,1道问答题。

五、用户界面设计

整理完信息结构,理论上需求调研表的设计就已经完成了,但是,我们都是外貌协会的,同样的调研内容,一份设计精美,简单大气,排版布局合理的问卷比起一份粗糙不看的问卷,显而易见前者会更受青睐。

可以这么说,信息架构是内功,用户界面是外功。所以,接下来这一步就是给用户调研表花花妆,提高提高颜值。

具体来说,要在需求调研表的背景颜色,文字(大小、字体、行间距等)、内容排版等方面下功夫。这些内容其实是用户体验方面的工作,如果你有一定的UI和UE基础,那做起来就会更加顺利一些。什么?你说没有啊? 。。。 往上看。

六、专家用户测试

如果是新的用户调研,或者新的业务方向上的调研,则在信息架构的梳理上难免会挂一漏万。

为了避免不必要的成本消耗和时间浪费,保险起见,一般需要做一个小范围的测试,而且对于测试用户也是有要求的,这些用户要有一定的代表性,在业务方面要具备一定的专业能力,此外,要对公司或者公司的产品有一定的热爱度,这样你才能得到比较真实的,有价值的测试反馈。

七、全面用户调研

经过上一步的测试,你会发现自己的调研表还有哪些地方需要完善,把这些点梳理出来,按照前面的步骤再来上一两遍。基本上一份合格的需求调研表就可以新鲜出炉了

这个时候(甚至在专家用户测试阶段),你就可以向公司申请资源,准备需求调研表的使用准备活动了,比如经费、人力、渠道热身等等。一旦资源顺利到位,你就可以将需求调研表大范围地传播到目标用户手中,然后获得用户给你反馈的结果。

八、调研结果统计及利用

这是最后一步。

在这一步你要回到起点,拿着你得到的结果去回答自己在一开始提出的问题,该定性的定性,该定量的定量,最重要的是,要将其中有价值的点转化为需求,进入需求池并制定优先级,然后根据优先级将这些需求通过设计、研发及测试的过程最终反馈到产品上,以获得产品在市场结果上的提升

至此,一个完整的用户需求调研表的设计流程龙哥已经带你飞完。

以上,就是龙哥在用户需求调研表设计流程上的一些心得,主要是一些提肛挈领的经验,按照这个流程,按部就班地做下来,基本上你可以获得一个比较及格的用户需求调研表,只要后续执行层面上不出大错,那你也会获得比较好的调研体验和结果。

实际上,需求调研表的整个流程中也有若干关键的细节也非常重要,这些地方处理不好,也会对设计和执行带来一些困难,后续龙哥有时间的话再撰文跟同学们分享(之前龙哥的一篇文章《不知道这5个坑,怎么能走好需求分析之路?》可以参考阅读一下)。

#专栏作家#

阿龙,微信公众号:lxltk123,人人都是产品经理专栏作家。产品总监一枚。每做事,常以“博学、审问、慎思、明辨、笃行”为铭,勇行而恪守。

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评论( 3

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  1. 用户需求调研推荐使用鱼骨执行力协同软件,把用户的需求分类统计,跨部门协作集思广益

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  2. 简明扼要,尤其是一些“提肛挈领的经验”让我有所收获。 :eek:

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    1. 回复

      :shock: 这个彩蛋终于被你发现了。。。哈哈

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