画像“标签”生产实操指南(一):需求分析

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编辑导语:画像标签的生产并非一个简单的过程,它有着复杂的流程和许多需要避雷的地方,一不小心就会前功尽弃。本文作者通过系列文章,为我们详细地讲述了画像标签的生产实操指南,让我们持续关注吧。

构建一套有价值的标签体系,光掌握基础理论是完全不够的,在实践过程中我们会遇到各种各样的”坑”。

本系列,道明将手把手教你如何实操构建标签体系,提供一些实用技巧帮你“避坑”,最终生产出真正能让业务方用起来且有价值产出的标签。

一、案例

首先我们先看一个案例,相信很多新手都遇到过同样的情景:为了进行用户精细化运营,小王所在的创业公司领导决定开始搭建用户画像系统,这个重担落在了数据产品经理小王身上。

小王发现,市面上关于从0到1搭建用户画像平台构建标签体系的文章很多。从未接触过画像工作的小王同学认真学习一番后,很快掌握了基本的画像知识,如标签分类原则、标签应用场景等,已经开始跃跃欲试。

经过短短两天的时间,小王就构建了一套“大而全”的标签体系,并制成了一张树状脑图,其中涉及标签个数达200多个。成就感满满的他,马上邀请领导进行需求内部第一次评审。

没想到领导看到屏幕一张巨大的脑图,马上给他浇了一盆冷水,并提出了以下3个灵魂拷问,让小王一脸懵逼:

  1. 这些标签生产出来后,能够给业务带来什么价值?
  2. 构建这些标签的基本原则和判断标准是什么?
  3. 当前研发资源非常有限,短期内是否能够快速上线支撑业务?

不仅仅是新人,很多老手在标签体系迭代过程中新增用户标签时,也会接收到来自领导、数仓研发、业务同学的拷问。废话不多说,接下来我们来学习下实操流程之需求分析环节具体流程。

画像“标签”生产实操指南(一)之需求分析

二、需求分析环节具体流程

1. 明确标签生产目标

明确目标非常重要,因为在收集需求过程中,我们会收集到来自不同部门、不同角色的需求,可能几十个可能上百个。

但是作为产品经理,绝大多数时候研发资源非常紧张,这就要求我们在有限时间内,投入有限资源做更有价值的事情。

这里目标分为:企业战略目标、部门的考核目标、核心业务方的业务目标等,需要我们具体分析。

当企业或者产品处在不同生命周期,对用户标签的诉求是不同的,如本季度公司战略目标是新用户同比上一个Q增长30%,那我们可以优先考虑生产和实现有利于拉新的标签。

当需求有明确的业务方,我们可以直接和需求方进入讨论阶段。如果公司高层或者自身部门提出,那我们可以基于目标,定位到和目标一致的业务方进一步讨论。

2. 挖掘和分析业务方的标签需求

在这个环节,我们要细致分析需求方的业务背景、业务流程、用户使用流程、各角色痛点等关键信息,充分和业务方沟通探讨,避免生成出“拍脑袋”的标签。

这里有两点方面需要注意:

1)发起正式沟通会议前,提前做好功课,了解清楚业务方背景,保证正式沟通时,双方的信息基本保持一致

具体包括私下先请对接人串讲业务情况、搜集业务方的现有介绍物料、亲身试用体验他们的产品和服务等。

2)提前准备沟通信息模板

可以准备一个简单的Excel模板,列头包括标签名称、标签规则、使用场景等,开会时大家往表格里填充对应内容即可。

既可以避免遗漏需求,又可以让大家聚焦到核心内容,帮助我们高效进行会议。如果条件允许,甚至可以提前发给业务方,让他们初步填充一版。

要注意的是,业务方对标签规则未必想得合理全面,需求收集阶段简单描述即可,后续需要数据产品经理仔细斟酌(该系列下一篇文章会讲到)。

画像“标签”生产实操指南(一)之需求分析

标签需求收集模板

3. 明确标签上线后的使用计划和效果追踪

经过几轮和业务方沟通,可能我们会发现,业务方的需求可能多大十几个甚至上百个,但是我们的资源确实有限。

在这里教大家一个屡试不爽的小技巧:结合“优先级工作法”和“减法思维“,与需求方明确需求上线后标签的具体使用计划,从而确定优先实现哪些,哪些暂缓实现或者不予实现。

生成xxx标签后,运营人员将圈选xxx标签用户,以xxx时间周期,进行xxx运营动作,预期达到xxx目标效果。

如生成出“近7天新增用户”和“用户活跃度”标签后,运营人员将每周一圈选出近7天新注册用户且活跃度较低的用户,进行优惠券短信下单,将新用户下单率较上月提升10%。

很多时候,对于经验不是特别丰富的业务方来说,他们什么都想做,觉得所有或者绝大多数需求优先级都很高。这个时候可以依据情况,使用上述技巧进行沟通拒绝不合理需求。

本文我们重点讲述了从业务价值角度出发,进行标签生产中的需求分析环节操作指南,在本系列下一篇文章,道明将继续教你如何结合业务需求,构建标签体系,敬请期待。

#专栏作家#

大鹏,公众号:一个数据人的自留地。人人都是产品经理专栏作家,《数据产品经理修炼手册》作者。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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