产品经理:0到1解决用户需求

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编辑导读:产品经理最重要的工作就是解决用户需求,只有弄清楚用户需求,才能明白产品开发目标。如何找到用户需求并分析需求呢?本文将从五个方面围绕用户需求展开分析,希望对你有帮助。

一、定义用户需求

用户需求是“用户”与“需求”两个词组成的。

需求的主体是用户,需求的对象是产品或服务,需求就是用户想要的能够解决问题或达到目标(想要的欲望等)的集合,天理即是人欲(需求),产品经理只有弄清楚了人的需要,才能弄清楚产品开发目标。

二、找到用户需求

用户的需求往往是模糊的。

可能受自身的认知影响,例如快马理论,古时候小熊想快速从A到B,他提出的需求是想要一匹更快的马,快马是用户的核心需求?并不是,他的需求是怎么快速从A到B,这时候如果我们只专注研究怎么让马跑的更快能够研究出来汽车吗?

自身有这个需求但是不好意思说出来,比如我们生活中想要结交更多的女孩子,但是苦于自己害羞不敢当面去搭讪,这时候他们需要一款软件去帮助他们去认识更多的女孩子,并能够帮助他们解决当面搭讪的难题。

产品经理要做的是根据这些模糊的用户反馈中,挖掘用户的深层需求,从而提出明确的可落地、可执行的解决方案,最终便有了可行的产品。

1. 不同的用户需求都不一样,要先确定自己产品的核心用户

以产微信的拍一拍和qq的戳一戳为例。

qq的戳一戳用户在接收消息时的反馈是很强烈的,而微信的拍一拍用户在接收消息是没有一个很强烈的反馈。

虽然二者的定位都是满足用户的社交趣味性这一需求,但是qq的产品定位是学生党和低年龄段的用户居多,他们的社交没有成年人的复杂,同学间的社交即使被很强的反馈打扰也不会有过多的担心困扰;而微信不一样他的他的产品定位以走入社会的成年人用户居多,身份复杂,不再只是同学间的随意社交,你会面临多种身份,领导,客户,同事,许久未联系的朋友等等,这时候需要考虑的比学生时代要多,所以社交工具需要轻量化考虑。

所以我们在定义一款产品的时候首先要确定自己的核心用户是那些,他们有哪些核心需求,他们的需求存在那些顾虑都是我们产品经理需要好好考量的一个问题。

2. 还原场景,在场景中来分析问题所在

我们还可以通过还原触发场景来找寻。

在有一定用户基数支撑的时候,我们可以使用大量数据来寻找。

比如用户在那个环节急剧减少,用户的喜好是什么等,这些都是通过数据了解自身用户,再从自身用户出发。同时除了所谓的大数据,还有小数据,通过小数据也可以挖掘出用户需求。

比如你是一家专注做电单车的产品经理,你通过数据发现,某个地区电单车用户使用数一直无法增长,你首先根据用户使用场景设出几个问题:

  1. 口碑问题(质量问题,车辆损坏有没有及时维修,电单车的使用舒适度)
  2. 电单车的费用问题(收费合不合理,针对的用户是否承担的起这笔费用)
  3. 该地区的用户用不上电单车(周边的出行工具是否齐全,校园地区:校区够不够大用户有没有必要使用)

这些都是在日常生活中常见的场景,常触发的问题,我们提出一些假设,为后续小心验证时做好方向,这也是我们产品后续的一个发展方向。

三、如何找到户需求

以上只是我们从个人角度分析用户需求的一些方式,但是我们想准确的找到用户需求还是得靠一些手段来完成的。

1. 获取用户需求的获取方法

  1. 行业调研分析报告:方便,快速、性价比高
  2. 业内专家与资深专业人士:在互联网圈内,和大牛交流,可以获得很多有价值的信息。看大牛文章, 通过他们零零散散的文章,微博等内容吸取精华,去除糟粕。参加行业聚会,多认识人,多露脸。
  3. 定性研究—用户访谈:一对一访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头狙击访谈(需求采集表)。
  4. 定量研究—用户问卷:问卷问题一般为15个左右,包含用户基础资料信息(年龄、收入、教育水平、职业等)和主观性的信息(包括用户做这项活动的态度、行为等)两大部分,收集到这些数据后进行分析并得出一定结论。
  5. 日记分析法(慎用):将自己变成目标用户(行为分析、构建用户场景)。带入用户,注意:无法带入就不要带入,例如:女性产品。
  6. 来自运营的数据:页面跳出率、平均pv=总pv/uv、订单转化率、订单付款率、DAU、DMU等数据。目的:验证你之前的想法(功能、运营模式、商业模式等);获取新的需求。

产品经理工作中最常用:1、2、3、6,其实最终要根据自己产品的特性来使用。

2. 产品经理为什么要获取用户需求

目的:做工作要具备目标导向意识,即要想清楚自己想要的最终结果是什么。对于用户调研来说,我们的最终目的是:通过调研找到对工作有指导意义的结论。

在达成这个最终目的的过程中,又大概分为这4个层级(用户使用场景、该场景下的需求):

  1. 了解目标用户的使用场景
  2. 了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的
  3. 根据1)+2)总结用户在使用过程中出现了哪些问题
  4. 再针对3),提出最合理的解决方案,再进一步验证

四、验证需求(分析需求)

前面我们已经从用户、市场、公司内部(老板)、自己,获取了一些需求,现在我们要对需求池里面提取需求,将用户需求变为产品需求。

方法:需求评审会。产品经理可在会议上用产品信息图展示自己初步梳理的产品需求,然后大家在进行讨论,初步确定产品的功能。

1. 需求分析的概念与说明

1)概念

用户需求分析指,在进行产品设计之前。需要对用户需求进行调查与分析,前面我们已经从用户、市场、公司内部(老板)、自己。获取了一些需求现在我们要对需求池里面提取需求,将用户需求变成产品需求。

2)说明

用户需求是指将用户需求转化为可执行的产品需求的过程,他是产品设计,产品迭代的依据,探索问题时需要具备用户思维。

用户思维:以用户为中心去考虑问题是互联网思维的核心。

需求分析并不局限于用户需求分析,还包括技术需求分析,运营需求分析。

2. 真需求和伪需求(基于需求的特点)

1)目的:发现本质需求

伪需求不一定是假需求。

  • 可能是当前目前技术无法实现(例如前面的快马理论:在技术条件不够的情况下即使想造汽车没有足够的条件业造不出来)
  • 极端用户提出的
  • 不符合产品定位

2)实现OR放弃(本质需求是否这个产品要做)

  • 需求广度:是你身边的几个人需要,还是全部用户需要
  • 需求频率:是1年/次、1月/次、1周/次、1天/次
  • 时间节点:第一版本需要上还是其他版本上(版本计划)
  • 需求痛点:用户为这个需求能付出多少代价(时间、金钱等)

3)需求优先级KANO模型

  • 必备型需求:用户都知道,这是核心的基本功能
  • 期盼型需求:用户想要的,产品之前没有提供的需求
  • 魅力型需求:用户没有这一需求,产品发现并提供
  • 无差异 型需求:能不做就不做可有可无的功能
  • 反向型需求:做了之后损失用户的需求

在确定这些需求要做以后我们首先是要将需求进行优先级的排序,先做核心功能,再做不重要的子功能。

就算项目发生意外,没有完成,最少核心功能已完善,可以按时上线,没完成的可以在第二版本在更新进去。

这样既不会浪费公司的资源,也不会打乱自己的节奏。

五、总结

问题—需求—功能—产品,这是我们产品经理将产品从0到1必需经历的一个过程。

要善于发现用户问题,将问题转化为需求,再将需求变为功能从而形成产品。

这一过程需要我们产品经理一步一步的来挖掘分析,上述分析是我个人总结的一些挖掘用户需求的一些见解但愿对我们产品经理有一些帮助。

 

本文由Naughty Boy 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. naughty🐻

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  2. 切合实际,有用,理解到位,再深度点就好了。很不错。

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    1. 谢谢评价,会继续努力的

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  3. 写的不错,继续保持

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  4. 写的蛮详细的~不错,继续保持。

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  5. 分析的到位

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  6. 6666666666

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  7. 写的不错

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