从抗拒到反思,面对不爽的需求时我的心历路程

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编辑导读:在进行产品运营规划时,我们会遇到来自各方的需求。这些需求有大有小,甚至有些是不友好的需求,产品经理这时应该如何应对并进行功能规划呢?本文从小黑的例子出发,对此展开分析讨论,希望对你有帮助。

最近小黑遇到个事,从一开始十万分不爽的抗拒,到不得不妥协接受,再到改变心态,寻找能最低成本被用户喜欢的方案,最后反思自己,这段经历让自己收获一段职场经历。

01 故事起源

有个不着调的业务,和小黑负责的产品本来像两条平行线一样,没交集。小黑的产品独立运营、独立考核,产品经理同时负责BD、运营、产品。

但小黑的产品的用户口碑很好,访问量、回访率都一级棒。产品红是非多。各方都想到小黑的产品上插一脚,客气一点想到小黑的产品上给自己的业务打软广告,不客气的直接要上硬广,更不客气的直接抢地盘,说产品是他们的。

小黑是个倔脾气,坚持产品定位和价值,但也讲道理。有天,那个不着调的业务找小黑,提了一堆需求,还要立刻、马上上线。这需求明摆着是在小黑的产品上给自己的业务要打软广+硬广,这业务做的稀巴烂,所以小黑肯定不干这样的事,一来这需求跟小黑的产品没关系;二来这业务本身很烂,给他打广告伤害自己的用户口碑;三来产品排期早已到3个月以后,所以小黑内心拒绝了这个需求。

但小黑也知道职场深似海,尤其这个业务的向上能力通天,所以还是笑容满面的和业务梳理了需求,出了产品方案,并现场拉技术负责人评估了需求,而后反馈业务方说需要30人日,资源消耗太多,目前排期已满,需要业务找老板们协调资源。

小黑自以为聪明,没用需求不合理这种方式怼业务方,而是用没资源的方式把锅甩出去了。这种事肯定要上升的老板层面,业务如果真想做,就得自己去协调资源呀。

02 矛盾大爆发

在小黑跟业务说要30人日后,还不到5分钟,就有个和小黑关系很好的大佬发群聊截图给小黑,截图中是那位提需求的业务在管理群里炮轰小黑,说小黑不支持业务,态度极差,不配合业务,各种天马行空的骂。

截图给小黑的大佬问小黑啥情况?得罪谁不好去得罪那疯婆子,还是一个大佬云集的群,你还不在群里,都没法解释。

小黑一脸懵逼,虽然我叫小黑,但也不是能随便被人黑。秉持严谨、友好、真诚的职业素养,小黑火速给那位业务去电,那家伙电话不接。于是小黑给她留言,问什么事情让她这么生气,几分钟前还刚对完需求,也立马出方案,技术都现场评估了,哪里让你不开心了?是不是有误会?

反正小黑很真诚的发了多条信息,她就是一直不回,但她一直在大佬群里继续黑小黑。过了半小时后,她给小黑回了一条信息,我在开会,晚点再说。

小黑知道遇到会来事、且不讲理的人了。于是,小黑赶紧找老板汇报,虽然小黑心里觉得莫名其妙,也很委屈,但还是要跟老板们讲清楚,别让老板们无力接招。后来,小黑的老板在业务狂怼小黑的群里,回复业务,需求已收到,团队讨论后回复排期情况。

结果,那位失心疯的业务的大老板在群里回复小黑的老板,这个事情你们必须支持。然后,我瞬间意识到,小黑的老板们心里不爽了,但老板们都是江湖高手,从不轻易表露自己的情绪,不扯这种低级别的架,即使打架也是让下面的人去打,不然多失身份。

由于业务的大老板发话,小黑这边的大老板也现身了,小黑的大老板、小黑的老板对小黑耳提面命。大老板说:他们(业务)搞错定位了,这是个独立产品,有自己的目标和节奏,今天他们想来打几杆子秋风。在你这没打着,就往上了。他们想打也行,出资源。

老板们都知道那条线的业务基本都是失心疯的疯婆子,但你小黑也有责任,没让大家都意识到产品的定位。可是小黑也无奈和委屈,每天忙得四脚朝天,怎么可能跟人人都熟?小黑内心有些沮丧。

03 不想做,没门,必须做

第二天,大佬们开会,小黑列席。会场上没有小黑说话的份,业务也根本不给小黑说话的份,都是打着业务价值、客户价值的大旗,说要支持,如果不支持,业务就玩不下去了。

小黑的老板们当然也不是吃素的,会上很礼貌,且点到即止,有很有力量的表达了:

  1. 这是个独立产品,产品自背目标考核,有自主决策权。
  2. 今天的会说明这个产品已经做的很好,很高兴大家这么重视这个产品。
  3. 业务当然要支持,我们把其他需求停掉也要支持。
  4. 这是个临时支持,未来如果要支持更多的业务需求,需要把产品重要性提升,配备更多资源来支持这个产品。

小黑内心觉得大佬的段位就是不一样,同一句话可以用另一种方式表达。

会议结束后,小黑的老板跟小黑说其他没有那么急的需求先停下,先保证这个需求。小黑很不识趣的抱怨了几句,没用户,又是临时一次性的事,就为他们打个广告,这个广告以后还得长期像狗皮膏药一样在,一点意义都没。

老板说:“这个事情闹到高层了,虽然我们能掰扯清楚产品价值、用户价值,但人家拉出了不支持业务的大旗,我们也没好果子”

小黑那不服气的劲又上来了,那以后呢,随便来个人都说自己是业务,都要我们支持,我们还怎么搞?这产品还怎么搞?用户肯定要骂我们产品越搞越差。

老板说:“你就不能想个好点的方案,即满足业务需求,又不影响用户体验,对产品也没影响的?”

小黑说:“有是有,就是成本太高了,一下子搞几十个人日进去,其他需求怎么搞?”

老板不悦的盯了眼小黑。小黑识趣的退下了,哎。太多无奈,人人都有太多的无奈。

04 不情不愿出的方案,被业务狂轰

于是,小黑心不甘情不愿的出了一版产品方案,也完成了评审。方案好在用户价值最大化,并且不影响产品架构,开发成本最小;方案的问题是业务功能有些单薄,但这是业务本身决定的,业务自己没开出花,产品也巧妇难为无米之炊。小黑预期到业务会有意见,但业务也没有更好的办法,所以就把方案给了业务。

业务果然很不开心,因为显得他们的业务有些单薄,但她们也没有更好的方案。小黑窃以为过关了,心里还暗爽了一把,就你们会叫,会叫的人就有本事吗,哼!

可是小黑还没回到自己工位,那个大佬群里,业务的老板又开始逛怼了,说产品什么意思?这个方案这么单薄,怎么给用户?老板们问业务,你们有什么建议吗,业务也没有建议,只是一味否定小黑的方案。

老板又来找小黑,问小黑什么情况?

小黑说:“已经做好了呀,也问她们意见了,她们自己都提不出意见,业务做的这么差,我们能有什么办法?”

老板很用力的挤了句:“你真的没办法?”

小黑心里很不服气,什么狗屁业务,业务做不好,成天哭闹,拿我们当救命稻草,还要我们投这么多资源去搞一个没多大意义的事,这口气真的没顺过来。

老板又挤了句话:“能搞定的吧?大佬们都发话了,你拗什么?”

小黑:“知道了。”

05 你好我好大家好的方案

于是,小黑收掉了心里那股气,开始把自己当成是那个业务,怎么能帮他们把广告做好。

方案很快就出来了,业务这次看了之后,啥都没说。他们团队有个跟小黑很熟的人悄悄跟小黑说,超出他们期望了,别跟他们团队的人计较,他们是因为压力太大,也没有好的办法,急了。

小黑当然知道他们压力大,大家都不容易。只是小黑看这条业务线的人不爽,一来这帮人很不专业,说个需求都不麻利;二是她们不讲道理,只有情绪,仗着自己是红人就闹;三是他们拿小黑这种职场生态链底部的柿子捏,没有丝毫尊重。

但这又怎样?还得做。

小黑看着自己画出来的方案,心里窃喜,再差的东西到小黑手上都能变成香饽饽,不影响主产品架构,也不会带来用户负评,还能把自己整个产品变成一个活广告。

但小黑也在反思自己,为什么明明专业能力很强,沟通有礼貌,不卑不亢,有理有据,还是直接被投诉,这必然不利于自己职场的发展。

06 小黑的反思

小黑对自己的反思:过于执着于事,心有执念。

从做产品的角度来说,需要这样的执念,但只有执念不够。

做产品很多时候也是做人,需要和各种人打好交道,如果早点跟那帮人混熟,也就不会这么被动。小黑本不是长袖善舞的人,非必要的交际的确不主动,另一方面,实在太忙了,分身乏术。结果,这个锅还是炸了,炸的还很响。

这就是职场,小黑有自己的立身之本,但有时候在江湖混,立身之本也会成为弱点,毕竟江湖要的是综合能力。

Anyway,职场上什么人都会遇到,还是要阳光明媚的做产品,也要锻炼自己“混”的能力。

 

作者:小黑,微信公众号:西湖渔歌

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 写的很棒,顶一个

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  2. 老大的表达很好!故事思维,瞬间能让读者情景融合。

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  3. 同感

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