互联网产品经理能力矩阵:基本能力之逻辑思维

8 评论 1.1万 浏览 53 收藏 21 分钟

编辑导语:产品经理应该具有优秀的逻辑思维,逻辑思维可以让你在工作中准确而有条理地表达自己的思考,也能使你在面对一个产品时做出准确的决定;本文作者分享了关于互联网产品经理能力矩阵中的逻辑思维,我们一起来看一下。

印象中最早使用逻辑推理,应该是在久远的少儿时代;聪慧如我,总是可以从爹妈的只言片语间,准确推理出当晚麻将的盈亏情况;在那些稍有不慎就会送人头的年月里,如何准确地要零花钱,在我这从来都是信手拈来、游刃有余。

时隔多年,本以为这项技能已经淡忘在历史的尘封中,直到后来的鄙人步入了婚后生活……

一、什么是逻辑思维

根据电视剧前面的剧情,帮老婆精准地推断出后续故事的发展与结局;根据侄子的班级合影,帮他爹精准地推断出他喜欢和喜欢他的女同学都有谁……优秀的逻辑思维能力总是能够在生活中起到至关重要的作用,而在互联网领域更是缺一不可。

古人云,产品逻辑收不住,不如回家卖泳裤;互联网产品本身是就大脑逻辑思维在设备端的呈现,而逻辑的严密与否也直接决定产品的价值高低;作为产品逻辑的主要构造者,产品经理必须在逻辑思维能力建设上下足功夫。

“逻辑思维是指将思维内容联结、组织在一起的方式或形式”、“逻辑思维是人的理性认识阶段,人运用概念、判断、推理等思维类型反映事物本质与规律的认识过程”、“逻辑指的是思维的规律和规则,是对思维过程的抽象”……上述是一些比较通俗的逻辑思维定义。

常见现象是,越普遍的概念,其定义越难做到百喙如一;其实对于不同的行业、企业、人群,相同的概念都会有不同的解读;而对于互联网产品领域,我对逻辑思维理解是:

通过结构式系统化的思维对互联网业务进行感知、推理、规划、组织、营运的能力;结构式、系统化在于思维的深度、广度、条理性,更强调方式与程度。

而感知、推理、规划、组织、运营,则侧重于使用与场景:

  • 感知在于显性现实的理解,比如行业状况、客户需求;
  • 推理在于隐性可能的推敲,比如市场趋势、竞品模式;
  • 规划在于目标的设定与拆分,比如商业模式、产品节奏;
  • 组织在于生产的投入与调配,比如人力组织、资源配置;
  • 运营在于用户的触达与反馈,比如市场运营、产品运营。

其实上述例举,或多或少地已经涉及到互联网产品相关的大部分工作;而种种的种种,其实背后都是逻辑思维的穿针引线。

简单归纳而言,逻辑思维能够帮助产品经理,对别人做的事get sense,对自己做的事make sense。

二、如何提升逻辑思维

关于提升逻辑思维的方法论比较多,最被推崇的当属MECE和归纳演绎两种,再加上我自创的神功,希望能够帮助到读者。

1. MECE

MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)是麦肯锡思维过程的一条基本准则,其官方定义是“相互独立,完全穷尽”。

MECE的核心在于不重叠、不遗漏地划分,并最终遍历所有的可能,以此全面地分析问题;MECE法则通常有两个步骤,首先确认问题,然后找到切入;接下来,用一个不太常见案例来进行MECE演练。

在很多金融产品中,为了降低风险提高效率,都会涉及到金融客户的实名认证。

使用MECE法则,可以有如下的分析思路:

① 金融客户作为实体,有可能是个人客户,也可能是企业客户;这里就可以独立拆分为两个分支,A代表个人客户,B代表企业客户。

② 进入A分支,对于个人客户,通常使用第三方服务校验个人3要素,即姓名、身份证号、手机号码,那么就需要对3类信息提供录入。

③ 三方校验服务的调用需要费用,为了避免不必要的成本浪费,那么在信息录入时就需要进行完整度、正确性的校验。

④ 即便最终通过了三方校验,也仅能够证明信息的客观正确,而不能证明当前经办人与实名人的关系,通常会使用实名人手机短信验证的方式进行佐证。

⑤ 即便实名人短信验证通过,依然会存在手机方面的极限风险,通常会在前序的信息录入时(②),要求上传实名人的个人证件,还会使用实时识别技术要求现场拍照。

⑥ 即便是最终录入了有效证件,依然会有不可避免的极限风险,最有效的还是证明经办人就是实名人,最有效的是直接使用活体认证。

⑦ 不管是短信认证还是活体识别,其调用都需要成本,为了避免恶意操作造成的损耗,就需要对认证进行规则限制,A分支结束。

⑧ 进入B分支,对于企业客户,可能会存在企业法人亲自操作和经办人代为操作的情况。这里可以再拆分两个分支,BA代表法人办理,BB代表经办人办理。

⑨ 进入BA分支,对于企业法人,通常使用第三方服务校验个人3要素和企业4要素,其中新增了企业名称、企业代码、法人姓名、法人身份证号的企业信息,也需要对7项信息提供录入。

⑩ 同③、④、⑤,⑥、⑦依然需要对信息本身进行校验,依然需要通过短信、实体证件、活体认证的方式确保信息真实有效,BA分支结束。

⑪ 进入BB分支,对于企业经办人,除了同⑨一样的企业与法人信息,还需要录入并校验经办人的三要素。

⑫ 同③、④、⑤,⑥、⑦依然需要对信息本身进行校验,依然需要通过短信、实体证件、活体认证(经办人)的方式确保信息真实有效。

⑬ 对于经办人办理业务,还需要经办人上传企业授权书,以证明企业知晓经办人操作;通常授权书上传之后需要进行人工审核,完成审核后即通过,BB分支结束。

上述仅为例举,而具体的实名流程,需要根据实际的业务需要;基于上述思路,下图可以简单归纳一般实名认证可能的流程。

回顾我们关于逻辑思维的定义能够看出,MECE就是通过结构式系统化的思维,将目标层层分解,找出关键问题和解决方案;不仅仅是单个功能点,MECE同样能够帮助我们系统化的了解整个产品。

用陌生社交举例:产品业务与个人关联度极强,所以使用产品就需要注册登录;陌生社交初始阶段没有人脉,就需要通过各种方式建立关系;为了保证关系建立的准确,就需要必要的用户信息采集;即便实现了精准的关系配对,为了能够相互吸引,就还需要个性化内容展示;相互之间感兴趣,为了避免尴尬可以有很多破冰的辅助功能;为了实现好友的管理,就还需要常用的会话列表式管理……找到问题点,运用常规的互联网产品逻辑,以及用户思维,就能够快速且完备地进行产品的拆解。

2. 归纳演绎

归纳演绎应该是最常用最广泛的逻辑思维方式之一了,归纳是由零到整的总结,演绎是由整到零的推演,归纳能够服务演绎,演绎能够校对归纳。

人类对世界的认知就是不断归纳与演绎的过程:比如日常生活中金银铜铁都会生锈,那么我们就可以归纳总结,“金融都会生锈”;再如水果被归纳为多汁且主要味觉为甜味和酸味,可食用的植物果实,而甘蔗并不能食用,所以可以演绎出“甘蔗不是水果”。

人类对于事物的认知是逐步深入的,而用于研究事物的归纳演绎过程,也是动态、持续的。

我们来看一下摩托车的定义——“由汽油机驱动,靠手把操纵前轮转向的两轮或三轮车”;汽油驱动,区别开了自行车,类属于机动车;手把操纵+少轮,区别开了汽车;有了这样的归纳,那么踏板、越野、拉力都顺理成章地归属于摩托车。

但如果未来飞行摩托普及,旧的归纳已经不能适用于新的演绎,就又需要进行重新的划分与数理。

同样的,在互联网领域,归纳演绎也能帮助我们进行业务的认知;接下来就用归纳演绎的方法,对信息撮合服务模式进行实例解析。

从出行、外卖几个大宗领域的发展情况,可以总结出信息撮合服务有入下的发展趋势:

  • 信息交易阶段:打破信息不对称,平台提供精准的信息匹配服务。
  • 平台交易阶段:平台介入交易,为交易过程提供监管、服务。
  • 自营服务阶段:综合,对上提供标准进件方案,对象组织、管理自有服务资源。

(注意:阶段间并不一定存在严格的时间关系,且可能存在多个阶段或模式共存。)

到此,可以简单归纳总结:单一的信息服务已经不能满足市场需要,深度介入行业才是发展关键。

有了结论之后,可以根据前期接触过的民工招聘项目进行演绎;该项目本身的核心还是解决招聘双方信息不对称的问题,按照前面的归纳,这种原始的纯信息类服务将很难发展。

这里可以简单展开一下各端的需求点:

用人企业:

  • 雇佣关系:常规的雇佣关系会增加用人企业的经营成本,而用人时难以聚拢人力同样困扰企业。
  • 需求发布:单人招工模式难以满足大规模用人需要,人工匹配方式更是增加企业使用成本。
  • 过程管控:对施工过程的监管会增加招工企业的困扰,结果导向能够有效降低甲方成本。
  • 服务保障:零散无组织无管理的工人难以让招工企业放心,工人能力、信用的不明确也会埋下隐患。

求职工人:

  • 主动找活:传统的打工模式持续性差、选择面窄、议价力弱,新兴的线上化求职学习成本过高。
  • 收入保障:传统的打工模式下,没有合约缺乏监管,民工薪资拖欠、克扣严重,法律有心无力,无人“撑腰”。
  • 人生保障:传统的打工模式下,民工没有社会保障,伤病问题只能自己解决,“干不动了”之后生计会有严重问题。

面对具体的用户痛点,单纯的信息服务很难支撑。

按照结论,民工招聘市场的模式可以这样演绎:

  • 精准匹配:准确、高效进行线上撮合,快速实现双方对接。
  • 整包模式:摒弃单人雇佣模式,平台实现人力组织与管理。一键整包接单,智能拆包分配。
  • 平台监管:撮合只是开始,平台介入施工过程,对项目进行监管。
  • 自有人力:通过平台雇佣实现自有人力资源库,规范培训,标准服务,快速组织,统一管理。

上述仅为例举,用于展示归纳演绎在产品工作中的运用;归纳演绎也是通过结构式系统化的思维,对相同的模式发展进行集中的分析,得出普遍适用的结论之后,运用到其他的领域。

3. 尿池大法

先分享一个传男不传女的自创概念“尿池效应”:如果每一个人都能够在方便时一丝不苟,那么尿池外面就能长期保持清洁,方便后来的每一个人;倘若有一个人敷衍了事洒在了外面,那么后面的人就会因为不想踩着前辈的印记而选择站得更远,这就无疑增加了也洒在外面的概率。

长此以往,尿池肯定会因为周围的脏污狼藉而没法继续使用;如果不想被憋出问题,那么只能花费人工彻彻底底地清理。

我们做产品策划的时候也是如此,很有可能因为某一两个功能或者逻辑,在设计之初没有想清楚,导致后续付出越来越大的成本去弥补;产品的本质就是逻辑,我们很难保证每一条逻辑都正确,更难保障所有逻辑都兼容;产品的蝴蝶效应,背后都是逻辑的问题。

最现实的一个例子就是我之前所在的公司,我们在为客户开通服务的时候,对于客户的基本信息有着一套极其繁琐的校验流程,目的在于规避客户重复开户。

每一次的增量业务,也都涉及到这一套流程的变更,整个团队花费了极高的成本去维持;而这堪称灾难级流程的背后,缘起于以前的产品经理在设计基础逻辑时,人为拒绝客户同时拥有多个不同类型的账户,而背后的考量仅仅是彼时的前端结构不支持多个账户的呈现。

或许现在看来觉得荒唐、可笑,但是其实之前的产品并没有错;一个非常重要的观点是,任何的产品,以及背后的系统,都有其对应的历史使命;即便是后来因为各种原因,已经不能满足当下的实际,但至少当时是有用的,那就是完成了使命;我们后来对整个系统进行了重新设计,基于历史的宝贵经验,我们为公司打造了一个非常靠谱的业务中台。

尿池大法的核心就在于不纠结,不折腾;我们对于单条业务可以非常轻松的掌握,但是当很多业务交织在一起,汇聚成产品时,千丝万缕的逻辑很容易难倒自己;产品够不够丰满,系统够不够灵活,扩展性够不够强,此起彼伏的问题总是困扰;MECE与归纳演绎侧重于逻辑的发散,而尿池大法更注重于逻辑的收敛。

原则一:专注眼前,不纠结于半年之后的可能性;就像我们去方便一样,最多能够顾忌身后排队的那么一两个,何必在乎明天的此时会是谁;此刻的声响、流量、色泽,都不会影响到太久之后;在互联网市场里,半年时间足够一款产品发生大的转变,而这种转变有无数种可能;现在的纠结,往往在半年之后回过头,都会是意义不大的庸人自扰。

原则二:控制“抖动”,不折腾于不清不楚、可有可无;就像方便时会情不自禁地“抖动”一样,我们总是在产品设计时情不自禁地画蛇添足;每一款产品,每一款产品的每一次迭代,都应该有着明确的目的;目的就是核心与准则,做出的产品超出目标量级,那就是产品的失职;那些了不相干、稀里糊涂、模棱两可而又很有可能埋下隐患的“抖动”,能不做就都不做。

我之前参与过一个金融撮合平台项目,核心在于帮助行业客户匹配到合适的贷款产品;基于这一核心,需求方做了一整套的发展规划,包括人工智能、大数据分析、区块链等等前沿技术都加上了,也打算开发一套供应链金融平台。

围绕这一套规划,背后涉及到的客户端、业务流程、系统结构将相当庞杂;如果一开始就按照这样的量级与目标去做产品,我相信绝大多数产品经理跟我一样,无从下手。

但是当我们把外围的逻辑全部收敛,就可以看到产品的本质在于撮合,而这也是切入点;将金融产品以更加丰富饱满的形式投入线上,提供多维度的筛选过滤帮助客户快速匹配产品,成为产品初始阶段的打法;而对于需求方的站内信、新闻中心、机构介绍、行业政策等等可有可无的“抖动”都被摒弃。

最终的结果是,在国家对于行业的资金管控下,行业客户都不缺钱,产品在可控范围内以最小量级试水,并最后关闭。

大法的意义,其实更像是一针镇定剂,合理管控心猿意马,鼓励大家更专注于当前与实用。

三、总结

俗话说,产品逻辑玩得多,买房买车买房车;逻辑思维是产品经理最重要的软实力,而缜密的逻辑思维不仅能够帮助产品人出色地完成工作,还能够用更加高维度的眼光看待世界。

本文主要从思维发散、总结推演、思维收敛3个角度介绍了不同的逻辑思维方法,而更多的还是需要各位从实际着手付诸实践。

 

本文由 @绵竹县吴彦祖 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 是你吗?零陵上将军

    回复
    1. 是我呢,诸葛村夫

      回复
  2. 尿池大法~~~~记忆深刻

    回复
    1. 就……很棒对不对

      回复
    2. 你写了几篇文章啊,有没有什么额外收入?

      回复
    3. 收什么入啊,交个朋友而已

      回复
  3. 鄙人在整理一整套的产品经理能力矩阵,后续都会陆续编写出来,希望能够帮助到刚刚起步的产品同仁。感兴趣的亲友可以关注哟,能打赏就完美了

    回复
    1. PS:平台的审核,真的是瞎改格式和标点

      回复