【Zooey带你逛起点】12306,我要改掉你!

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12306,全国铁路订票网站,一个全国人民又爱又恨的产品

相信在每个节假日,无数人都像小编一样掐着表捧着手机一遍遍刷票输验证码

最后看着12306在开抢1分钟内系统显示“已售完”

此时小编拼命强压心中的怒火,不行,还要坚持!还有退票的!

刷出来了!刷出来了!还有2张2张!

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忍住心中的激动继续输那奇葩的验证码,这些验证码输到没脾气!

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哪位男生告诉我哪个是苍老师?!

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输个验证码还要虐狗!

于是乎,抢了许久输了许久万恶的验证码之后,还是抢不到那2张票!!!

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      流程混乱、界面难看、车票难买….明明是我们老百姓的必备品,却做得如此“不堪入目”,能不能少点套路多点真诚?

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面对这样的产品,我们是不是可以用自己的设计方法来改造它呢?使它的界面简洁,流程简单,能让用户顺畅快速的买到票?我们再也忍受不了抢到好辛苦也抢不到票的日子了,12306,我要改掉你!于是,起点学院产品设计特训营微信的高级设计师–Maggie,就来带领AXSZ161015的学员们亲自动手重新设计12306。同时,通过这个实战项目,Maggie老师教授学员微信的设计“独门秘方”,新的设计思维和5大设计方法。

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首先,Maggie老师教学员我们需要摒弃以前老旧的设计思维,要站在用户的角度去设计产品,为真正的目标用户在真实场景下的需求提供服务,它是一个加强用户的忠诚度和满意度的过程。

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接下来Maggie老师教授了重新设计12306的5大设计妙招,看看小伙伴们热烈的讨论,满满的笔记,激烈的头脑风暴…

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小伙伴认真的笔记

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每个学员都在自己的需求池写下自己的想法

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小伙伴向同学演说自己小组的方案

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学员与老师一起探讨问题

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小组演讲

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小组讨论方案

       学完设计5步法之后要如何利用这些设计方法来得出最优的设计方案呢,Maggie老师在此教授了一个团队能避免组内领导者的单独决断有效的4步法头脑风暴方案,最后得出团队认可的能完成用户目标的最优方案,来看看最后各小组学员们投出星星最多的方案吧。

“我们设计的12306就像淘宝双11一样会有提醒抢票功能,倒计时功能等等…”

“我们的12306在当天的票抢不成功之时还是会继续帮您抢第二天、第三天的票,因为用户要的是有票,今天没抢到,我们明天的还要继续抢…”

“我们简化了12306的购票流程,力竭让用户最快的买到车票…”

各小组一个个头脑风暴得出的方案及画出的图都让大家惊喜不已,“原来也可以这么改啊”“这个小组的就站在了用户的角度去设计产品了”…等等都让学员真正的把学到的设计思维和方法用上了,如何把学到的方法运用到自己的工作中,这才是课程的重点和学员最想收获的东西。

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最后就是通过产品经理的工具,Axure来完成它了,老师教授了核心功能之后,各小组就按自己得出的最佳方案来画出自己的改版12306,最后,成功完成自己的设计。

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于是,在最后Axure核心功能的学习和把自己方案用Axure画出来之后,Maggie老师带领大家来了个大复盘,挑选一个小组的方案从头到尾讲解如何思考,如何出方案,如何落地?我们是如何一步步得出自己手中的作品的,就是,这样来的。

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最后,Maggie老师寄语学员“Done is better than perfect”—完成比完美好。产品的设计永远是需要你去思考并动手做出来的,即使不完美,走出第一步,你已经是成功的了。

而你,想要和AXSZ161015班32位学员一样获得这样快而有效的实战练习吗?想要知道Maggie老师更多的实战经验分享吗?想要亲手改版12306得出更棒的产品吗?踏出第一步,更多精彩,尽在起点学院产品设计特训营。

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评论( 17

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  1. 当然,从用户体验来讲,设计这门课完全没问题,但是从产品上来讲,你不仅得站在用户角度,我们是官方,财政上有限,每个地方官方都聘请专业设计师,那么这比费用加起来会是很大一笔输出,而我国现在是提倡少整点华而不实的,多弄点实在的,所以这笔钱并不愿意花在设计上。
    12306还算好的,我觉得也不是很麻烦,折中比较合适。要是多看看其他官方网站,就能明白12306真的算好的了。

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  2. 2,12306这个网站它之所以不想做那么好,那么让用户更舒适,就是因为中国人民离不开它,这种需求需要大到可以掩饰它的用户体验有多么糟糕。
    很多官方网站都很丑,实话,每个地方都有自己各种类型的官网,就我以前的母校,想接下它们教务系统的活,导师告诉我这是上海市统一的,官方指定样

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  3. 1,车票不像商场,没有后面厂家源源不断的生产,它的票数一定是固定的,也就是肯定了有些人肯定是抢不到票的。所以如果要说改进那么更应该是在考虑在公平的情况下去抢票,恕我直言,这已经算很公平了,随机其实就是一种变相的公平。有些图片还是很好认,至少我没遇见过这种变态的图片验证,如果遇见了,运气不好,票只有那么多总有几个抢不到,为什么我就不会是那些人之一呢。而且12306这种我国官方抢票网站,出现苍井空这种验证有待考证。

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      那种验证码应该是网友自己PS的啦~~

  4. 关于验证码的这个问题,如果设置得简单了,那么如何防止那些抢票软件呢,这对手动抢票的用户来说,何尝不是一种不公平。火车的运力就那么多,正常情况下可以满足,难以满足的是节假日的高并发。关于用户体验,12306的交互和体验确实是有待改善,但核心功能还是买票,诸如抢票提醒自动买票这种小而美的功能,只有在解决核心问题之后才有价值。另外产品设计,空想很容易自嗨起来,比如上面所说的一个用户要的是票,今天的抢不到抢明天的抢后天的,那么有多少用户需要这个功能呢,而且一旦有退票了而且用户设置了自动抢票,那么有可能面临一张票几十个人自动抢票了,这张票又分配给谁呢。

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      现在12306也有自动抢票功能呢,但可想而知是抢不到的。课程只是在设计层面对其进行改版,核心是讲解产品的设计思维和方法呢。 :oops:

  5. 产品设计不仅仅是站在用户的角度来思考如何改进,还需要考虑到市场的情况以及实现成本问题。节假日的票是刚需并且需求远大于供给,僧多肉少,典型的以结果为导向,最终结果是失败的,再多累赘的提醒之类的附加功能都是无用。冗长的流程,也是让一部分“在路上”,不至于那么拥挤。这个道理正如地铁安检,安检的作用不仅仅是安全防御,也是让一部分“在路上”,不至于地铁门在挤爆。

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      :mrgreen: 给你点赞~

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      提高火车运行效率,增加班次,才能缓解问题,满足用户需求。

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      个人认为应该不仅站在用户角度还要换作铁路部门角度,更大效率的分配车票资源,才能更好解决现状,解决现存的问题,不断迭代改变更深入的问题。

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      赞同首富。 :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

  6. 12306,节假日购票,需求大于供给,是难以抢到票的根本原因吧。简化了流程后,短时间内对服务器产生大量请求,服务器负载过重,可能崩溃。 ;-)

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      提升用户体验不一定是简化流程,可惜不在现场,不知道具体怎么改的。

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      说的对。文章中有提到简化流程的,并且有把票难买归因到流程繁琐的嫌疑。我觉得这里不太合适。没有抓住主要矛盾。 :oops:

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      欧天哪,竟然碰到一样的头像

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      是的呢,不过买票流程长,很难买也是被吐槽很多呢。

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      是的~~吐槽最多的其实还是各种奇葩验证码吧,如本文中开篇就提到了这一点。但是想了想,尽管验证码很令人抓狂,但总有人抢到了票。在特殊时段,特定路线上,车票数量供给小于需求应该是难以抢到票的根本原因。毕竟12306服务的是全国上亿购票用户啊。。 ;-)

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