做了B端产品经理后,我体会到了B端产品特点

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编辑导语:如今,随着互联网进入下半场,C端流量红利逐渐消退,很多企业的业务也转向了B端,随之而来的是不少产品经理的转型。在知识迁移的过程中,你需要了解B端产品的特点,才能够快速适应迁移的过程,打造好B端产品。

我们在了解产品经理岗位时,经常会听到C端、B端、G端等类型的产品经理,各种类型的产品经理所需要的能力模型也不尽相同。在介绍B端产品的特点前,我们先简单区分一下C端、B端、G端不同类型的产品。

C端产品称作to Customer,主要是直接面向独立个人用户的产品,如微信、QQ、支付宝、抖音、淘宝等。B端产品称作to Business,主要是面向公司、组织或机构的,如各类SAAS系统、ERP系统、各领域的信息化软件等。

G端产品称作to Government,主要是面向政府、相关党政机关单位的,如国务院客户端、政府行政软件等。相比于我们每天都能在手机上接触到的C端产品,B端产品更具有神秘色彩。

我将B端产品的特点总结成了以下4点:

  1. 重商务,轻产品
  2. 重业务,轻体验
  3. 重稳定,轻迭代
  4. 重配置,重定制

一、重商务,轻产品

很多情况下一款B端产品能不能活下去,以及活下来能走多远并不是由产品的好坏决定的,而是靠企业的商务关系决定。

因为B端产品通常有一个很重要的特点,客户不是用户。即做决策付费购买产品的人很多时候并不是产品的使用者。

比如我们公司的手术室麻醉信息系统,主要用户是麻醉医生和手术室护士,但是做决策购买我们产品的通常是院长级别的领导,他们是付费的客户,但不是我们产品的用户。

所以一款再好的B端产品你没有资源销售出去,没人用就要死掉。B端产品商务层面上的资源合作是尤为重要的,首先要能搞定付费做决策的客户再谈做产品。

并且即便拿下来客户,在商务层面上关系维护也不会少,因为B端产品会在很大程度上受到客户所处的行业、地区等因素的口碑影响。

比如我们做一家某省市的三甲医院客户,这个客户的声音基本会影响到这个省市的三甲、三乙、二甲、二乙各个级别的医院。如果它针对我们公司产品发出了不和谐的声音,这个省市所有它影响力下的医院都不容易发展为我们的客户了。

所以我们会看到一些做B端产品的公司一定会去积极的和一些有影响力的客户搞好关系。这就产生了B端产品由商业推动产品的现状,而失去了由产品推动商业的激情。

在这样的大环境下,产品的需求基本是固定的或者来自客户,创造性需求较少,当然这样产品风险也就较低。所以从这一点考虑的话B端产品相对而言更适合于不冒险,追求稳定积累业务经验的产品经理们。

二、重业务,轻体验

这里说的重业务指的是更重视业务流程的逻辑闭合度,能不能完整的把业务主流程跑通。而在用户体验上来说相比C端产品各种精美的页面、极致的交互,B端产品并不太重视用户体验。

我在我们行业的就听到一句话,医院的医生在使用医院的信息系统时很多是边用边骂的,从产品体验上来说确实与手机上的各种app相差甚远。

我觉得导致B端产品的这种特性有两点原因:效率和成本。

从效率上来说,B端产品最基本的要求就是要提升原本同样业务流程的工作效率,让用户能通过我们产品用更短的时间完成更多的工作,而不是像C端产品一样想办法把用户留在系统中。

比如:为了让用户使用产品时能通过更简短的步骤完成工作,就需要通过尽可能少的页面和尽可能少的弹窗来展现尽可能多的信息,从而让使用者在同一时间内获取尽可能多的信息提升工作效率,要做到这一点就一定会牺牲掉页面美感与用户体验。

从成本上来说,一个公司能在做到第一点提高效率的基础上,再去想办法尽可能的提高用户体验,这一点是非常不易的。为什么这么说呢?

因为公司已经搞定了客户的决策者,也已经能让用户使用产品时切实提升效率了,商务和产品层面上都已经算合格了。那么更好的用户体验即不会影响与客户的关系,也不影响用户的使用情况,企业为什么还要投入成本去做呢?

除非他对用户还是有情怀的,且不缺钱,所以我说这一点是非常不易的。

三、重稳定,轻迭代

我们手机上各种C端app经常进行各种AB测试、迭代更新各种新功能等,但是在B端产品上来说基本上是不可能的。产品如果上线后,很少再去对其进行大的修改和迭代。

因为它要考虑一个更重要的因素:稳定。

用户体验差一点、功能流程复杂一点这些还都能容忍,客户至少还能用,不会对业务产生太大的影响。但是如果稳定性不达标,一定会被直接淘汰掉。

比如我们的手术室麻醉信息系统,里面最重要的功能是麻醉医生在手术室针对手术患者的麻醉情况做记录并且实时采集患者各项生命体征数据到麻醉记录单上。

在这种环境下,系统的不稳定是可能导致麻醉医生对患者的手术实时情况判断失误,会对患者的生命情况造成重大影响。

这种情况的发生用户的容忍度是极低的,甚至绝对不允许发生的。所以为了保证系统的稳定性,在系统发布、上线前系统的功能和性能就要确定并严格保证。

四、重配置、重定制

我们去购物网站上购买一个商品,从选择商品到付款下单再到退款,所有人的购物流程基本上是一致的。

但是B端产品不一样,前面我们提到大部分B端产品处于商业驱动产品的背景下,光靠产品是很难将一个行业所有客户的工作流程用一个标准统一的。

比如:我们的不同省份、不同市区的客户医院部分功能和流程是完全不同的,甚至同一个市的两家医院他们的麻醉记录单、文书样式、手术关键节点都是不一样的。

在这样的情况下B端产品需要充分考虑市场情况,在设计之初就要在产品结构层上留出一定空间,能够把一些流程必要但是标准不统一的部分做成可灵活配置的功能,这样虽然业务流程不标准但是产品依旧能标准化。

而重定制就是针对部分客户的特殊要求为其定制化某个功能,这在B端市场中是必不可少的,下篇文章就会提到关于定制需求的内容。

五、总结

这里我说的重和轻其实是相对而言的,并不是绝对的看重和轻视。根据不同的行业、市场和公司情况可能会有所偏差,大家可以取其精华、去其糟粕的看待和讨论。

最后由于B端产品的特点,它的需求也形成了它的特点,B端产品所有的需求是都要能在合同中用标准参数体现出来的,下一篇文章我们从合同的标准参数出发再聊一聊B端产品的需求分类。

 

本文由@小游不会游泳 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 我是Lisa

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  2. 您是哪里的

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    1. hh上海工作怎么啦

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  3. 轻体验我不赞同

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  4. 赞👍

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    1. 蟹蟹!

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  5. 现在是公司内部的it部门,你说到的第二点切身体会,基本上是业务说什么,你得做什么。很少有砍需求的时候,因为业务提出的需求都是来基于他们当下使用的痛点;做需求的时候也基本上是先考虑如何去设计方案满足他们的业务流程,而不是为了交互的美观,更不用想着留存了。

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    1. 如何权衡业务和体验只能根据行业、公司的实际情况和文化决定了

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  6. 可能是医疗行业是这样,但是实际上现在的B端产品不仅是效率、稳定和易用,交互和用户体验现在也非常重要了,越来越多的公司开始在B端布局,你招标和商务在很多时候你会发现易用和用户体验反而在很多时候会更有用,更有说服力。因为你面对的客户有多个竞品可以选择,如果不能在价格上致胜,用户体验会成为最后一根稻草。(纯属个人意见)

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    1. 这样的发展对用户来说才是好的,不然领导只管拍板子付费,公司只管挣钱,不照顾下面的用户体验,终归不会成就一款好产品。

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  7. 要高效率就要有更好的交互体验,使用者才会更加的方便使用,B端的体验和C端的体验做法虽然不同的,
    不管是B端还是C端都要尊重每一个产品是的使用者,要考虑使用者的感受,五年前你说轻交互我认同,5年后还说同样的话就不对了

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    1. 可能是医疗行业的封闭性导致我所看到了医疗B端产品还过于落后,谢谢指教~

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  8. 从成本上来说,一个公司能在做到第一点提高效率的基础上,再去想办法尽可能的提高用户体验,这一点是非常不易的。—-

    个人认为B端产品中的操作效率提升就是提升用户体验的一绝大部分内容,所以不能单独把提高用户体验和提高操作效率分开来谈论。

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    1. 没错,效率和体验的确是存在交集,并且在交集部分相互依存的👍

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    1. 蟹蟹!

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