一份很哇塞的产品经理述职报告

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编辑导语:工作要善于总结,也要善于表达,如何通过十几页PPT将自己的工作成绩表达出来,这是体现个人能力的最佳时刻。本文作者分享了自己的述职报告,文章包含六部分内容:背景介绍、开展思路、落地内容、问题复盘、个人感悟以及目标展望,希望对大家有所帮助。

述职报告怎么写,首先需要确定我们汇报的对象是谁。

我此次述职,面向的是公司内部与项目相关的所有人员,不仅有高层领导,还包括产品团队内部成员。

然后此次述职的背景为,我近期独立负责了一条新的产品线,大家可以认为是SCRM产品。快来看看我是怎样述职的吧。

另外补充一句,此次述职的内容,不仅仅可以当做项目阶段性述职材料,还可以作为转正述职,或者是年中/年终述职的材料。

插句题外话:

我个人不喜欢形式主义,我一直信奉的一句话就是“将生命浪费在有意义的事情上面”。

这次准备的转正述职内容,我觉得有三方面的意义:

  1. 让各位了解一下我们开拓的新产品的情况;
  2. 对自己这段时间工作的一个复盘;
  3. 也总结一下自己工作的方式方法,如果有不好的地方,希望大家批评指正,有好的地方,也可以借鉴一下。

本次的述职汇报,包含六部分内容:背景介绍、开展思路、落地内容、问题复盘、个人感悟以及目标展望。

01 背景介绍

背景包含三个方面:

  1. 公司背景:我们公司的规模是在逐步壮大的,伴随着的,是我们的业务有待拓展。公司想要多元化的发展,那就不能只依靠单一方面的业务;
  2. 时代背景:时代一直在发展,在竞争日趋激烈的当代,对于所有的企业来说,都存在着这样的痛点—>获客成本高,转化效率低,客户留存难;
  3. 项目背景:基于以上的痛点,刚好我们有存在实际需求的可以实践的客户,客户1以及客户2。

基于以上背景,我们启动了xx项目,也就有了产品经理岗位的需求,也就有了我来负责这个项目。

02 开展思路

这张PPT,主要总结了自己面对一个新的项目或者说是产品线,是如何开展工作的,主要是分为了以下六个步骤。

  1. 首先需要找到需求的基准线,后面的所有工作,都需要以这条基准线为指引,也就是我们经常说的目标愿景;
  2. 需要梳理清楚,新的业务都分为哪些环节,这样能够让我们对于接下来的工作开展,更加清晰,更加有条理性,也就是范围边界的确定;
  3. 我们需要调研出来,每个环节都存在哪些核心的问题,然后再以我们的专业技能,整理出对应的解决方案。有问题,有解决方案,这就是产品的价值所在;
  4. 前面的内容已经能够让我们对于产品有一个初步的构想了,那么之后就可以进入竞品分析环节了,和市面上的产品对于一下,取其精华,去其槽粕,用以打造差异化的产品;
  5. 竞品分析之后,我们产品模式的构建,就基本差不多了,这个时候就需要为产品落地做准备了,需要分析一下我们产品模式不管是市场层面还是技术层面的可行性,进行一个预研;
  6. 也就是最后一步,我们就开始进入产品设计的环节了,将以上整理出来的需求进行可视化,然后逐步迭代,将产品逐步完善。

03 落地内容

首先确定了我们项目的目标愿景,也就是xx产品的核心需求,即销售环节的核心需求。

我们可以看到左边的这张图,X轴是下单频率,Y轴是客单价,那么这个目标愿景就是这四个方面:

  1. 找到更多高质量的潜在客户群体A;
  2. 能够高效地将其转化为客户群体B;
  3. 并努力使客户群体B向客户群体E转移;
  4. 最后想方设法延长客户群体停留在E的时间周期。

总结下来,还是售前获客、售中转化、售后留存三大核心需求。

然后梳理了销售环节的各大关键节点,以及其中存在的问题。能够解决这些问题,那也就是我们产品的价值体现。

售前阶段的目标是降低获客成本,其关键节点,以及各节点存在的问题如上图所示:

  1. 线索来源:怎样获取到更多高质量的销售线索?
  2. 线索管理:怎样唯一标识已有的销售线索?
  3. 线索分配:怎样公平合理地为销售人员分配线索?
  4. 线索流转:怎样使线索在销售人员之间良性地流转起来?

售中阶段的目标是提升转化效率,其关键节点,以及节点存在的问题如上图所示:

1)销售线:问题是怎样提升转化效率,这条线属于直接提升转化效率。

而我们可做的事情,包括自动销售和人工销售。自动销售可做的事情就比如销售机器人,人工销售可做的事情包括知识库和问答库等等。

2)管理线:问题是怎样提升服务质量,这条线属于间接提升转化效率。

我们可做的事情,包括内部质检和外部评价。

售后阶段的目标是延长留存周期,其关键节点,以及节点存在的问题如上图所示:

3)数据分析:问题是怎样让用户持续消费。

我们可做的事情,包括通过数据分析,内部可以制定各种精准营销的策略;外部可以跟广告平台合作,通过广告投放,进行流失用户的召回。

对于竞品分析环节,总共研究了3类共计11款产品。

其中的3类是指精准营销类,SCRM类,以及智能客服类;11款产品,也是从几十款产品当中,选取的跟我们产品定位较匹配的竞品。

这些竞品也区分了直接竞品间接竞品

  • 直接竞品:采取的策略是研究其涉及“面”的广度,当时把竞品的范围,竞品的所有功能,都做了详细比对;
  • 间接竞品:采取的策略是研究其具体“点”的深度,因为有很多功能其实是跟我们的定位不相关的,所以就筛选了跟我们相关的功能点,进行了深入的研究。

对以上这些竞品,也产出了《竞品分析比对表单》,从流程和功能层面,能够直观地看出来这些竞品的差异。(成果展示)

这张PPT总结了自己竞品分析的方法。

其实竞品分析的方法论有很多,比如两线四分法、SWOT分析法、KANO模型等等,但我自己通常使用的,还是通过“用户体验五要素”进行分析。

而且,在需求分析阶段,研究战略层和范围层的内容就足够了,其他结构层、框架层和表现层的研究,是产品设计阶段再考虑的事情。

根据这种方法,最终产出了《竞品分析报告》,从战略层以及范围层对竞品进行了研究。

我们的产品预研,主要是针对售前环节的产品预研,因为售中售后环节的落地途径没问题。

而预研之前,首先需要对售前环节的场景进行分析:

场景1:张三访问了我们的官网、商城等地方,然后进行了信息注册,留下了联系方式,这样的话,销售团队就可以通过xx产品直接跟进了;

场景2:李四访问了我们的官网、商城等地方,然后未进行信息注册。其实这种潜在客户有很多,如果我们能够把这些客户找出来,那么我们销售可跟进的客户,就会呈倍数的增长。

想要找出这些潜在客户,可以通过我们公司擅长的技术,也就是IP追踪。追踪过后,可以做两件事,一件是识别出来这个客户是谁,知道用户是谁了,那就可以进行跟进了;另外一件就是,通过跟头条、百度、腾讯等第三方广告平台合作,给这些潜在客户发广告进行召回;

场景3:我们把精准客户张三的特征告诉头条、百度、腾讯等第三方广告平台,然后平台会帮我们找出跟张三拥有类似用户画像的王五们,然后给他们发广告,进行拓新的操作。

其实上述场景,张三和王五的这两个场景都是很好理解的,我们在实现方面也都是可行的,我们的预研,主要是针对李四这条线。

这个落地途径主要分为了三个步骤:

1)判定

判定的内容是客户的意向度,如果是意向度高的,比如在官网上面看了很多内容,也停留了很长时间,但是没有注册信息,也没有产生消费,那么这种就是我们精准的潜在客户,我们需要想办法把握好这种客户;

而意向程度低的,比如随便打开官网看了两眼就走了,那也就没必要进行广告召回的操作,浪费广告费。

这一步所用到的技术原理就是埋点技术,判定的条件就是我们刚才提到的,在网页上停留超过X分钟的用户;在网页上访问超过X个页面的用户;已访问注册页面,但未进行注册的用户,等等。

2)识别

识别就是为了找到这个潜在的访客是“谁”,而这个“谁”也不一定是指某个具体的人,而是指一个对象。

这一步主要是基于IP追踪技术,首先是一个场景的追踪,分为TO B 场景和TO C 场景。

  • TOB 场景:可以基于IP追踪技术,识别出来企业的名称,然后再通过企查查等第三方接口,就可以获取网络上面公开的联系方式,这个时候,可以让销售直接跟进,或者是通过广告进行召回;
  • TOC 场景:可以基于IP追踪技术,识别出来一个范围,但精确不到个人,也查不到个人联系方式,因为违反隐私保护法。但我们可以通过cookie 、 imei值等手段,识别出来唯一的对象,然后虽然不能获取联系方式,但我们可以给这个对象发广告进行召回。

3)召回

这一步就是第三方的广告平台,在我们的官网、商城上面部署一套SDK代码,这个代码的目的,就是读取前两步的判定信息和识别信息,这个时候就能够自动发广告了。

04 问题复盘

整个项目开展的过程中,主要存在两方面的问题:

1)产品方向的问题

也就是,我们要做的产品,到底是ABM精准营销的产品,还是CRM,SCRM,或者是智能客服?

这个问题,也是经过了长时间的探讨,以及竞品分析,最终才确认了“xx”的产品方向定位。

这个环节多花点时间是没问题的,毕竟方向是最重要的,如果方向错了,那么后续的工作都是无用功。

2)客户协作的问题

过程中,我们跟xx客户合作的切入点到底是什么?

这个问题也是困扰了我们好久。因为xx客户熟悉自己的业务,有自己的想法,也有自己的开发团队,他们是可以完全自己干的,现在也是这种状态。

这个问题,也是经过了多次的沟通,最终确立了差异化的合作方式,不做重复性工作的合作原则。

而且一直被动等待xx客户的反馈,实在是太慢了,我们也积极寻找了另外的途径,拓展了另外的企客通客户,即xx客户,xx客户也是有这样需求的。

这个环节是不能被动等待的,需要积极地往前推进。

05 个人感悟

今年也是自己工作的第七个年头了,我觉得作为产品经理最重要的能力有两个:一个是学习能力,一个是总结能力

我学习的技巧,通常都是图中呈现的这个模型,利用五步法进行学习。

首先我会寻找大量的信息(比如重定向广告的内容),并进行大量的泛读,然后根据自己的理解建立模型(比如上述落地途径中的模型),再跟其他人进行频繁求教,最后进行不断地修正总结(我最后呈现在PPT中的模型,是我已经改了最少十几遍之后的)。

产品经理另外一项重要的能力就是总结的能力。

这里分享一下个人理解的总结的意义。

有很多人都会有这样的迷茫:我们做了一个又一个产品,看了一本又一本书籍,但当我们开始下一个项目的时候,总会感觉,一些都要“从头再来”。

究其原因,是因为我们做的一个又一个产品,只是获得了“经历”,并非吸收了“经验”;我们看的一本又一本书籍,也只是获得了“知道”,而并非掌握了“知识”。

而这两者之间进行转变的途径就是“总结”。这就是我理解的总结的意义。

06 目标展望

我的目标展望包括两个。

1. 知识库

这个目标也是跟我个人感悟相关的,我希望自己总结的方法论,能够沉淀到我们公司的知识库中,然后对公司的相关人员,能够起到借鉴的作用,就比如今天的这次述职汇报里面所总结的方式方法。

另外我也希望,每个人都能够养成总结知识的习惯,共同沉淀我们公司的知识库,这样的话,这个知识库对于我们每个人也都是有反补作用的。

最后,这个知识库,也能够为新入职的人员所用,能够减少新人的培养成本。

2. 市场与IP

第二个目标展望,我是希望,我作为产品经理设计出来的产品,是能够在市面上流通的,是能够对用户产生价值的,然后我希望这个产品,可以打上公司的IP,同时也能够打上我个人的IP。

就比如,提起网易云音乐,就能够想到是网易出品,同时也能够想到设计这款产品的产品经理—王诗沐。

当然这个目标是很远大的,但我觉得这个目标也是可以有另一番解读的:我们并不是需要每一个人都知道这个IP,只需要一部分人就够了。就比如我们公司,在xx领域肯定是为大多数人所熟知的。

所以我觉得这个目标也没有那么大,是可以实现的。

07 结语

以上就是我此次述职汇报的全部内容啦,整体汇报下来,大概20分钟左右。

我不太想跟开发同学一起做述职汇报,因为每次跟开发同学一起述职,我讲完以后,他们就不想上了,哈哈哈。

这里并非贬低开发同学,只是术业有专攻,毕竟开发同学在工作中,不需要具备写作技能与演讲技能。

唉,述职的时候,我在台上一顿造,台下的同学一顿夸,什么专业啊,靠谱啊,有情怀啊,整的我都不好意思了,哈哈哈~

#专栏作家#

晓庄同学;公众号:晓庄同学产品笔记,人人都是产品经理专栏作家。互联网老兵,各大平台专栏作者。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 哇塞,真好

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    1. 哈哈哈,感觉去关注我的公众号:晓庄同学产品笔记

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  2. 想要这份PPT的,也可以去我公众号里面找,哈哈哈

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  3. 说的真好,想听公开课的可以点击这里了解详情>>http://996.pm/YXrVR

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    1. 这里咋还植入了其他的广告了呢。。。

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    2. 我的公众号:晓庄同学产品笔记

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  4. 棒 学习了!

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    1. 哈哈哈,可以关注我公众号:晓庄同学产品笔记
      一起划船不用桨袄~

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    2. 想获取PPT的,也可到到公众号里找,哈哈哈

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  5. 5

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  6. 6666666666666666

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    1. 哈哈哈,可以关注我公众号:晓庄同学产品笔记
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  7. 释放双眼,带上耳机,听听看~!简直了!

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    1. 哈哈哈,好有画面感。
      欢迎关注我的公众号:晓庄同学产品笔记
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  8. 去我的收藏夹里吃灰吧

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    1. 哈哈哈,去吧,去吧~

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    2. 想获取PPT的,也可到到公众号里找,哈哈哈

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  9. 1

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  10. 哇塞塞!!!

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  11. 哇塞!

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