产品经理的软技能修炼手册:自我管理和学习能力打造

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

软性技能的掌握则往往不是那么简单,是一个长期而缓慢的自我修养过程,就好比你去参加长跑马拉松,从来就不是一蹴而就的。

jinengxiulian

美国的一个软件开发人员写了一本书,叫做《Soft Skills: the software developer’s life manual》,中文翻译是《软技能:代码之外的生存指南》。书中除了有Java、C#几个单词外,没有一行代码,因为这本书讲的是代码之外的东西,论述的内容既涉及生活习惯,又包括思维方式,凸显技术中“人”的因素,全面讲解软件行业从业人员所需知道的所有“软技能”,同时也强调了软技能对于职业本身提高的重要性。

其实,产品经理也是如此。一般而言,产品经理硬性的专业技能随着时间和实践的锤炼,都是比较容易提高的,但是软性技能的掌握则往往不是那么简单,是一个长期而缓慢的自我修养过程,就好比你去参加长跑马拉松,从来就不是一蹴而就的。

自我管理

产品经理为什么需要自我管理能力?因为在工作中产品经理要面对复杂的人际关系(上级、团队、下属、同事等),面对各种压力,对产品的推进过程中的各种事件节点进行跟进,还要对互联网领域海量的知识结构进行管理等。

所以一个好的自我管理能力,将会给产品经理带来极大的幸福感和效率提升。

自我管理部分,主要分为四个方面的管理:

01 情绪管理

情绪管理,指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识,培养驾驭情绪的能力,并由此产生良好的管理效果。简单来说,就是一种善于掌控自我,善于控制和调节自己和他人情绪的能力。

产品经理作为一个协调性角色,对于前方需要协调包括BD、市场、运营、销售在内的各个角色,对于后方又要组织协调好设计、开发、测试等,另外还必须承受来自于用户的指责和质疑,面临的压力可想而知。因此从个人素质上讲一个善于调节情绪,能够自我释放的产品经理才能经的起考验。

产品经理不仅需要让自己有激情的做事,同时还要为身边的同事打鸡血,去感染他们,也让他们快乐的工作,保持亢奋的工作状态。如果没有一个良好的情绪管理能力,恐怕要做到这么有人格魅力,将是一件非常困难的事情。

02 时间管理

对于产品经理来说,时间管理并不是把所有安排的事做完,而是有效的运用时间。时间管理除了要决定你做什么事外,另一个重要的目的也是决定什么事不应该做。

我们可以使用各种时间管理、任务管理工具app来安排平时的工作,将事情分为重要且紧急(处理危机事件,如处理产品bug),重要不紧急(防患于未然的事,比如一些体验改进),不重要但紧急(如一个会议,客人来访),不重要不紧急(比如一些小的细节修改)。

我个人习惯给自己列一个任务清单,这个任务清单分为三个部分:

  • 一个 To Do List,这个任务清单,放上所有你“必须”做的事,按照时间排序。
  • 一个 Watch List,这个任务清单,放上所有你遇到的需要不断 follow 的事情。
  • 一个 Later List,这个任务清单,放其他所有的事情。所有的你可能想做的,或有时间再去做的事情。

这样就能在每天睡觉前,从这几个任务清单里面挑出你明天打算做的事情,让第二天的工作效率得到大大地提高。

03 目标管理

目标管理是指以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,又称成果管理。目标管理的方法是拆分和设立目标。

产品经理在项目管理的过程中,尤其涉及到目标管理的方法使用,一般的方法就是PDCA(计划–>执行–>检查–>修改–>计划)。

我们先创建项目计划,然后项目成员都按照计划有条不紊地执行,产品经理在项目跟进的过程中,需要不断地检查,发现与原计划或产品原来的设想、逻辑有冲突或是不对的地方,需要提出来让相关成员进行修改。接着就是继续调整计划,下一个项目管理循环。

04 知识管理

知识管理是一种新的知识管理理念和方法,能将个人拥有的多种资料,随手可得的信息变成知识,最终利于自己的工作生活。对于信息爆炸的互联网时代来说,知识管理显得尤为重要,产品经理应该通过工具(如印象笔记、有道云笔记等)建立知识体系,并不断完善,并进行知识的收集消化,吸收创新。

学习能力

日新月异对于互联网行业来说是最好的形容,如果你不关注市场,关注新技术,说不定某天起床的时候你就会发现自己已经跟不上时代的需求。有些东西不懂很正常,从不懂到懂,从懂到精通,自己想想,原来不会的东西,是否可以很快上手。而良好的学习能力对于产品经理而言,将是保持创新活力的基础,也可以快速地了解其他领域知识。

其次产品经理本身是综合性角色,对于用户研究、竞品分析、产品策划、开发技术、品牌管理、推广运营、项目管理、心理学、设计学、美学都必须有所涉猎。只有具有综合的能力,才能在各部门的沟通中游刃有余。

这里提几个学习的小建议:

01 系统的学习

在移动互联网时代,我们获取信息的途径更加多元便捷,生活中充斥的信息时常让我们惊慌失措,从微信公众号那些数不清的红点就可见一斑。有效信息的筛选,变得比信息本身更加的重要。面对这种情况,我的逻辑是:经典书籍作为核心的系统性学习,网上充斥的信息,尤其是碎片化的信息,有选择地进行深度阅读。

02 思考

孔子说,学而不思则罔,思而不学则殆。系统的学习,更多的是认知层面的吸收,属于信息输入。而真正的思考才能促进我们对输入信息的进一步地进行转化和加工,产生自己独特的理解和思考,了解事物背后的底层运转逻辑。

03 行动或者实践

学习、思考过后,一定要有所行动。行动,指的是表达和实践,快速提高自己某一领域的能力,最好的方法是分享,或者教给别人。

沟通能力

产品经理在工作过程中,需要进行大量的沟通工作,因此沟通能力毫无疑问会成为产品经理的软技能里非常重要的一环。沟通并不是一件特别容易的事情,产品经理在面对不同的人和场合,即使同一个人在不同的时间,也不能老是使用同一套沟通策略。

这里先阐述下我的沟通理念:

所谓沟通,其实就是“了解需求,反馈所需”;

从这个角度来说,理论上严格意义的“充分沟通”是不存在的,因为信息在传输的过程中,多少会有些失真。比如你想表达的,与你真实表达的之间就有差距,你真实表达的与对方听到并理解的又有差距,这就不可避免地会造成信息的一部分丢失的情况。我们要做的,就是不断地通过沟通,去接近对方最真实的那个诉求,使之尽量接近真实世界。

沟通不是为了说服,而是为了更好地认识这个世界。

沟通的时候尽量不要抱着要说服别人的目的去进行,因为说服是为了输出你对这个世界的认识,仅仅是把输出信息当作目的。良好的沟通心态,应该是抱着“交流切磋”的心态去进行(当然前提是你愿意与之沟通),这样你的沟通窗户便多了一道口子,可以去更好地去窥见这个世界。

讲完了理念,再来讲讲一些沟通技巧:

01 懂得倾听

好的沟通能力,首先体现在懂得倾听。

在练习倾听技巧的时候,不论对方的话有多荒谬可笑,不论你是不是不理解甚至是厌恶对方说的话,你必须忍住辩驳的冲动,只能给出反馈式的回答(反馈内容、情绪、含义),不能发表任何观点。

在日常的工作生活中,必须要发表观点、提意见怎么办?产品经理如果一定要表达自己的观点,那么先给出反馈式的回答,然后再提出自己的看法。这么做的好处有多个:反馈可以帮助你确定你真的听懂了别人的话;让别人觉得你有认真在听TA说话,是在和TA好好的讨论问题,而不是针锋相对的抬杠;帮助你平稳下情绪(如果激动了的话);给你时间组织自己的观点和语言。

02 团队沟通

团队沟通的意义在于:头脑风暴、信息分享、问题解决。

头脑风暴:每个人都是独立思考的个体。试想一下,这样一群人,他们有独立的人格、独到的见解,他们坐在一起进行头脑风暴,讨论和解决问题,势必会碰撞出很多新的火花,产生很棒的有价值的idea。

信息分享:互联网的核心价值之一就在于分享。我们知道,一个互联网产品从无到有,从进入市场到退出市场,都需要一个企业的各个部门人员的参与和推动。在这个过程中,信息的共享显得尤为重要。比如,产品设计前在战略层面的考虑,就需要制作商业需求文档,与公司管理层沟通,明确产品的定位和商业模式,推动产品最终立项;再比如,产品进入市场以后,要保持与客服团队、运营团队、销售团队的沟通,能够及时地收集用户反馈,为产品的持续迭代提供参考。

问题解决:主观上,一个由不同职能人员组成的团队,无论是由于信息不对称,还是个人知识结构的差异,都会在工作中遇到不同程度的困惑,而有效及时的沟通是解决这些困惑的有效手段。客观上,产品的各个阶段产生的问题,都需要不同程度的对问题进行确定和分解,通过沟通明确负责人,任务和目标。

03 有自己的观点,敢于表达

一些优秀的产品经理往往非常自信,有自己的观点并且很敢于表达。或许正是因为他们敢于表达,敢于抛出观点,让别人去了解,才有了变得更优秀的机会。

商业感

对于一款产品来说,底层逻辑其实就是商业体现,后台是商业效率提升,前台是品牌和用户认知的商业。商业形成就是投入、收入、盈利与回报、再投入、收入的这样周而复始。

产品经理必须具有关注整个宏观市场环境的视野和能力,虽然在现实中大部分产品经理依旧在做执行层面的工作,对于大环境的关注可能在产品总监或更高领导层面。但是对于一个产品经理的长期成长而言,对于整个大市场环境的关注,不但可以使产品经理具有更好的产品视野,也会让产品经理在产品设计的过程中更加敏锐,可以更好的对于产品远景规划作出正确的判断。

虽然大家都在说国内流行Copy  to  China ,跟风现象严重,但是你不得不否认的一点是,这些跟风的创业者也是属于商业感比较好的那批人。例如,Groupon发展势头迅猛的时候,国内则出现了千团大战,各家不断地融资烧钱,跑马圈地,前期是一片乱象,可最后存活下来的几家,如美团、糯米、点评等,还是结合中国本地市场做了不少的改进和优化。

对于产品经理来说,不断地吸收新的资讯,也是培养自己商业感的一种有效手段。

产品感

所谓的产品感,其实就是要对产品和用户有感觉。

张小龙曾说,产品经理是离上帝最近的人。而上帝,其实就是那个洞悉一切自然规律的人,这就对产品经理的洞察力提出了很高的要求;另一方面,产品经理的工作是创造产品,这个时候对产品经理的审美能力和创造能力,也提出了一个极大的考验。

01 洞察力

作为产品经理,一定要有能够看穿事物本质的洞察力。

而事物的本质,我对这个词的理解是:事物的原因,原因的原因,原因的原因的原因。

产品经理需要对产品所在行业的背景以及行业规则有深刻的理解,没有一个产品能解决所有的问题,而所有的产品都是在某一个细分领域解决一个特定的问题。但是很可惜,洞察这个东西,没有理论和模型可以参考学习,更多的积累是在平时生活中养成勤于思考的习惯。随着在某一行业经验和思考的积累,产品经理对业务和用户的认识会逐渐从表面深入到核心,这个过程中逐渐积累起来的就是洞察力。

当然,积累起来的洞察力在生活里的其他地方依然适用。

02 审美能力

审美好的人,一个是因为看过了足够多好的东西,另一个是对细节孜孜不倦地追求。《乔布斯传》里有一个故事我至今还印象深刻:

乔布斯小的时候,看着他爸爸正在做一个大衣柜,乔布斯很惊讶,发现他爸爸在钉钉子,一排一排的特别仔细认真。乔布斯很奇怪,大衣柜的背面反正靠墙谁都看不见,把大衣柜的外面钉好不就行了吗? 乔布斯的爸爸只这样回答:“孩子,无论是正面还是背面,都代表着一种精神,我们不能因为背面别人看不见就马虎对待,正面在外我们就认真,这样是不对的。”这句话深深的记在了乔布斯的心里。乔布斯是一个伟大的艺术家,他用艺术的方式创作了iPone ,将ipone的后盖拆掉,你会发现里面的电路板设计也非常精美,非常的有秩序。

产品经理在对待自己产品的时候,也一定要有这种对产品细节不断打磨的精神,这样才能让产品得到更好的颜值和体验。

03 创造力

对于to c 业务的产品经理来说,可能对创造力的要求更高。创造力其实是一件非常表达自我的事情,是自我的延伸,所以产品经理在做产品的过程中,其实就是一种自我表达,你的价值观、理念都会随着你的产品设计流露出来给用户看到。

产品经理在创造的过程中,往往是坚持自己的观点和设计理念,这个时候他很少去做妥协的事情,也不太照顾别人的情感感受,就是将自我发挥到极致。

创造力和想象力是一样的,同样是训练不出来的,我们只能依然生活中的点滴积累,平时多注意观察,多去体验生活,多思考,多领悟,或许有一天就能打开创造力的小宇宙,开启开挂的人生。

#专栏作家#

壹百度,微信公众号:倒退集,人人都是产品经理专栏作家。在线教育企业服务领域产品经理,创业公司Team Leader。曾主导多款重量级产品的产品策划和设计工作。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。
2人打赏

评论( 6

登录后参与评论
  1. 有点八股文

    回复
  2. 提及的:“这样就能在每天睡觉前,从这几个任务清单里面挑出你明天打算做的事情”,干过一段时间,没有坚持住,哈哈哈 不过真的很有效率~~

    回复
  3. 多思考,多想为什么,还能怎么做

    回复
    1. 回复

      有兴趣可以关注我的个人公众号:倒退集
      不定期分享产品干货

  4. 值得学习。 :razz:

    回复
  5. 好文 ;-)

    回复
加载中