B端产品经理应该知道的事(上)- 业务篇

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导语:B端的业务相对于C端,更加有偏向企业的用户属性,会跟企业的战略、业务、组织、供应链等紧密相关,此系列文章计划分三篇,分别介绍企业的业务、产品和供应部分,本片为上篇,业务篇。

B端产品经理常见的一个误区,就是只关注产品本身,而忽略了产品的实际意义。

所以,经常会听到业务方的抱怨,“你做的功能跟我们实际业务不一样,没法使用”,“这个业务的异常情况没有考虑,流程卡住了”等等。

我们不能期待业务方能把他们的需求全面而明确的表达出来,这样产品经理的角色也会失去意义。一般情况下,还是需要产品经理利用专业的知识,对业务进行充分调研,从而给出客观可行的方案。

一、为什么要懂业务

1. 产品是业务的载体

首先,我们需要澄清一个事实:产品是公司业务发展到一定程度的产物。当整体业务体量达到一定量之后,我们会把需求诉诸于线上化,以求提升效率、业务数字化、减少成本等。

俗话说:“功夫在诗外”。诗人写诗,并不是闷在家里苦思冥想着,要表达什么思想,要引用什么典故,要写什么场景,那只是为了写诗而写诗。诗是诗人情感表达的载体,如果可以,这个载体也可以是词,也可以是赋,甚至是曲。

同理,产品是业务的载体,这个载体可以是软件,可以是硬件,也可以是服务。真正的核心是业务的价值是什么、应该怎么运转等。

理解这一层后,可以帮助产品经理把目光从产品的聚焦,扩大到对业务的聚焦。

2. 做满足业务需求的产品

产品经理经常用的一个能力叫全局思维,即要从业务流程闭环层面和业务框架层面,整体考虑产品的设计,这样才不至于漏掉一些关键点或异常点,可以帮助产品经理更好的规划和设计产品。

全局思维的底层支持就是业务,业务的规划和目标是怎样的、KPI的设定是什么样的、阶段性实施行动是怎样的,这些都需要了解,熟悉后才能设计出扩展性强、业务匹配性高的产品,才能在外部业务多变的情况下,最小化迭代和调整产品。

比业务部门更懂业务,会让产品经理在需求层面直指本心,过滤掉一些伪需求,做出真正满足业务需求的产品。

二、企业的一些特征

1. 基本概念

B端的对象是企业,了解企业的一些基本概念会更加有助于对业务的了解。

企业一般是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和人才等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。

从概念来看,涉及三个实体:市场,资源和组织。其中,市场是指市场需求,资源是指企业拥有的资源,组织是指企业本身。

企业的主要目的,就是要平衡市场需求和内部资源,以实现最大化利益。

2. 商业模式

商业模式是设计和了解公司业务的一个重要工具,内容分为:创造价值,传递价值和获取价值。

  • 创造价值:公司利用已有的资源,生产满足市场需求的商品或服务。
  • 传递价值:公司通过客户关系维护和关键渠道,将商品或服务传递给客户。
  • 获取价值:公司通过对商品或服务的销售,获取利润。

若将这三个方面细化,可细分到商业画布九宫格,具体内容可参考下图。

3. 战略管理

战略管理是企业日常经营过程中很重要的一部分工作,但在战略管理之前,企业的业务先行,也就是企业的商业模式。基于商业模式,会给企业一个清晰的定位,也是企业要做的事情和计划要达成的目标。这样就形成了企业的使命、愿景和价值观。

在企业的使命、愿景和价值观下,会制定企业的各种战略,以实现企业的近期、中期和长期目标。

战略按层级分,从上至下有:公司战略,经营战略,产品战略和职能战略。

  • 公司战略:一个公司的整体战略,主要回答应该在哪些领域发展和竞争,如何提升竞争优势等问题。
  • 经营战略:一个公司的经营目标,以及基于该目标的执行战略。
  • 产品战略:一个公司的产品战略,主要回答以什么样的产品组合,才能以最低的成本最大化的实现公司和经营战略。
  • 职能战略:通常用以辅助公司战略、经营战略和产品战略的有效执行,主要包括平台战略,技术战略,营销战略等。

4. 专业化分工

在经济学上,货币经济的出现促进了劳动分工,使得人们可以专注自己擅长的事情,大大提高了生产效率。一个公司的专业化分工的目的也在于此:提高创造价值的效率

专业化分工的形式体现,即是公司常见到的组织架构。不同的职能部门,负责不同的业务模块,一个业务的完成,可能需要横跨多个业务部门来实现。所以,提升横向的沟通和工作效率成了许多公司需要解决的问题。

常见的组织架构有:矩阵型,职能型,项目型。现在公司多使用矩阵型,每种都有各自的优劣。

三、如何快速了解业务

在对企业有了初步认知之后,我们该如何快速的了解业务呢?

无论是公司的主线业务,还是支线业务,我们都可以从以下几个方面着手。

1. 业务的市场定位

灵魂拷问三连:你是谁?去哪儿?找什么样的对象?

  • 首先,要认清你是谁。当前业务主要提供什么样的产品或服务,核心价值是什么?跟同质化的产品相比,有什么差异化亮点?
  • 其次,确定去哪个地方。目标市场是怎样的,在哪个垂直细分市场?同样的产品,进入到对的目标市场,才能产生最大的收益。
  • 最后,要找什么样的对象。产品或服务的目标用户是谁?只有把产品精准定位到目标用户群,才能与用户产生共振效应,黏住用户。

举例:神马专车是做网约车服务的,相比滴滴的平台型服务,他们的网约车和司机全部是自己经营,通过高档的新能源车,以及经受培训的专业司机,专注专车服务,瞄准高消费群体,提供专业的出行服务。在用户的心智模型中,留下了印象标签:高档,专业,专车,服务好。这样用户在同样的场景下,会优先想到神马专车的服务。

2. 业务的商业模式

业务的市场定位了解之后,可以在商业模式中丰富整个业务的闭环。用一句话描述商业模式就是:我们利用什么样的资源,怎样创造满足用户价值的产品,并通过什么样的方式触达用户,使得用户为产品买单。

企业的目的是要盈利,所以商业模式的每一环都都需要往触发盈利的方向前行,在实际设计过程中也需要考虑这部分。

3. 业务的战略地位

业务在公司的战略中处于什么样的地位,是公司的年度重点项目,还是部门重点项目?

业务的战略地位不同,能获取的资源也不一样,以及跨部门的支持程度也会不同,而这可能决定着业务能否顺畅进行和扩展。一般来说,大企业中各部门的壁垒稍微高一些,如果有业务需要其他部门的支持和协助,很难要到他们的资源,这时就可能需要公司从战略层面上推动。

4. 业务框架和流程

业务运行过程中所涉及到的模块及其框架是怎样的,业务的闭环流程是怎样的?这些将决定着业务的形态和走向,也间接的决定着可能会需要的资源。

以下是某业务对接第三方平台的业务框架和流程图,在框架图上可以了解业务的范围和涉及的对象有哪些;在流程图上可以了解业务在不同模块间是怎么运行的,以及各模块切换的触发点等。

业务的了解和熟悉是一个循序渐进的过程,但在信息化高度发展和业务变化快速的今天,需要产品经理快速了解企业、了解业务,这样才能跟上当前市场需求的节奏,为企业创造利润。

 

公众号:有笔不记(ID:you_buji ),关注产品的学习与思考,用有序的眼光观察无序的世界。

本文由 @白不记 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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