从商业角度看,聊聊为什么企业需要界面设计与交互设计?

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我是学商科出身的,所以我有个常用的思维方式,做一件事情会思考对企业的价值、对客户的价值,成本和收益是什么。感觉业界流行的是如何做好界面设计和交互设计的博客与书籍,但很少能够看到“企业为什么需要界面设计与交互设计”这种话题的文章。

好像显而易见做界面和交互设计是为了用户体验,其实不是这么简单可以一言即止,还是有多个层面来看,其产生的价值和意义。

1、为了客户第一印象和形象

“食色”是人的天性,食物需要颜色正,食品、商品需要包装,门店需要装潢,这些都是为了满足人们“食色”的需求,一个app或者web,第一印象让人觉得缺乏气质,就失败了一半。

现在营销一个用户去光顾一个网站orAPP的成本越来越高,并且是用户尝试后,放弃后就很可能永远失去了,都是带着利益吸引用户来你的网站orAPP,捕捉 过来,然后让用户忍受没有气质感的产品,是一种损失,一种浪费。就好像你鼓吹了老半天,废半天的唾沫期望客户来你这免费体验一下你的医疗保健仪器,客户最终同意,一进屋就感觉是皮包公司。

如果你的企业有自己的VI,这方面的重视,还可以营造自己的品牌。(值得学习的,如:美团)

2、为了给客户营造你很专业、增加信任感

第一次来到你的网站,或者打开的你的app,觉得你很专业,这就成功了一半。

只有网站感觉上很专业,人们才会付出时间和精力来了解你。有设计感,不是一个随随便便的网站,人们会愿意带着好奇心来了解你,慢慢地理解你、认知你,如果你确实足够好,也许是他想要的,信任才会慢慢形成。

引起不了客户的注意、好奇、认知、信任,就只有来一次待10秒离开的结局。

 3、为了降低客户的学习成本

我从来不认为一个产品不需要学习,用户就会使用,但至少应该让客户学习之前,有动力,学习过程(其实是交互过程)循序渐进,简单有趣,别让客户还没体验到你的产品价值,就被学习的负担(交互很繁琐、可用性差、无法理解这是什么)吓跑了。

4、为了让客户多停留一些时间,更低地成本、快速、准确地传达正确的价值给用户

这个网站是做什么?对我有什么用?为什么我要用你的?这三个问题,能让用户在一分钟内了解到吗?

一个出色的销售人员能做到,让用户留步在自己的店里,至少随便看看、喜欢试试;

一个出色的界面设计师,同样要让客户多停留在网站多一些时间。

只有时间足够长,客户才会与产品进行交互,交互的过程就是体验产品价值的过程。

在这个过程中,如果用户可以很自然、轻松地明白前三个假设问题,

那么客户怎么会还不愿意保留你的产品呢?这是交互设计的一直在努力追求的目的。

 5、为了更“人性化”

一个产品如何能够说话,首先一点他必须像“人”一样的方式与客户交流,而不是计算机语言和计算机思维。

产品就像一个“自动贩卖机”,通过屏幕,它需要把企业想传达给客户的很多价值,人性化地输出,才会让客户接受起来更舒服、更乐意、更快。这就是把“服务”的精神用在了产品设计。

6、为了高度统一,强化你的价值

营销一个客户尝试你的产品,一定是在人在其他媒介中,被你的宣传中一个价值点所捕获,这个价值点应该在客户接触产品后快速感知到,这样客户的流失率才会低,否则驴唇不对马嘴,只有产生副作用——客户觉得被欺骗,来错地方了。

7、为了“有机会”服务客户

客户使用计算机或者手机,是有惯用的认知习惯的,这些习惯被他的常用软件所培养,也就是局限的计算机理解能力。所以产品的表现形式一定在考虑客户的常用认识习惯,只有客户理解你,才会用你,用你才会发现价值。

很多没有经过界面设计与交互设计的产品或者功能,不是对客户没有价值,而是无法让客户发现你,理解你,最终产品没有机会服务客户。

8、为了形成一定的竞争壁垒

界面设计or交互设计应该有一些自己的特别的地方,尤其是在用户可能反复操作的关键部分。这种长期的反复操作,会行为习惯,习惯形成后,如果同类竞争对手和你不一样,那么你的客户及时尝试一下他们的产品,也会有种不习惯的挫败感,进而有机会放弃你的竞争对手。

需要注意的是,不是为不同而不同,而是为了更好而不同。

心得分享,不成理论,多思多写,一家之言。

 

作者:江胡小伍,资深互联网评论人士,资深产品设计师

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