编辑导语：产品人最重要的一个职业素养就是拥有产品思维，在产品人的日常工作中，需要对各种需求进行分析，找到产品的方向和角度，产品思维在其中起到了很大的作用；本文作者分享了关于提升产品思维的三个关键，我们一起来了解一下。

还记得刚开始做产品的时候，我们老板就说我没有“产品思维”。从那之后，我就特别关注这方面的内容。

前段时间，拜读完刘飞老师的《产品思维》，这本书大致分为三个角度：用户认知、创造价值、产品落地。

其实对应到我们具体的工作中，就是“需求收集分析”、“产品设计”和“产品研发”这三个阶段。

所谓的产品思维，并不能单个点的孤立了解，而是要从头到尾的持续关注。就拿上面的三个阶段来说，只做好其中某一个的话，是远远不够的。

比如我们不会认为只了解用户需求，而没法提供可用产品的人具有产品思维。同样，我们也不能认为能实现任何产品，但不了解用户真实需求的人具有产品思维。

其实，说到这里，我们都没法给产品思维下一个明确的定义，每个人的理解都不同。如果非要说的话，我想应该是能洞察用户需求，并能提供使之满意产品的思路/方法。

下面就来具体谈一谈。

一、用户需求

用户需求：也许你并不了解。

关于用户需求的内容，我想大部分人都能够说个所以然来。无非就是进行用户画像、场景分析、需求收集、需求分析这些内容。

可上面说的每一点，想要做好，还真没那么简单。

说句扎心的话，现在有多少办公室产品经理，只沉浸在自己的世界里，不深入了解真实的用户需求。

如果放在几年前，也许还可以，毕竟都是工具类型的，只要做出来“足够好用”的产品，还是有人愿意使用的。

可现在不行了，用户都被互联网教育的差不多了，那些我们自认为的好用，对他们来说，可能就是及格而已。如果不深入到具体场景，是不能够发现真实问题的。

比如我之前做售后服务的时候，师傅手机端有个语音播报的需求。如果我们不了解师傅的实际工作环境，是不能理解这个需求的意义的。

师傅每天都要处理10-20个订单，而且都是真正的手工活，在干活的时候，谁有空和精力去看手机。这个时候来的新订单或者服务要求，必须要通过语音的方式进行提醒，而且声音还要足够大，最好能够提醒2、3遍。

做用户需求分析，有两点很关键：真实场景、真实需求。

1）先来说说真实场景

如果不从场景角度出发，仅仅是从功能点来梳理和设计产品的话，我们很容易陷入极端或者忽略细节。

而有了真实的场景后，就可以进行用户的画像和标签，就可以模拟操作路径，就可以发现痛点，就可以发掘需求。而且场景里的需求，大多数都是真实存在的，是实际使用过程中遇到的问题。

我们要做的就是丰富场景，抽象需求。解决实际问题，这才是王道。

2）再来说说真实需求

我们很容易将用户的述求理解成需求，很容易为了满足具体功能点而忽略深层的需求。

这样的例子就太多了，比如用户想要的是更快的交通工具，而不是更快的马；用户想要的是吃饱肚子，而不管是饭还是面。

这就需要我们有抽象和概括能力，透过具体功能点看背后的抽象需求；这是基础也是核心技能，多问几个为什么，多从其他角度考虑问题。

用户需求做的好，是好产品的开始，产品经理要让它潜移默化，成为潜意识。

二、产品设计

产品设计：也许用户并不想要。

其实产品设计和前面说的需求分析是紧密结合在一起的，两条腿走路，缺一不可。

仅仅了解用户需求是远远不够的，还需要提供满足这些需求的功能和产品。

各方杂乱的需求，经过产品经理的的分析、提炼、拆解、抽象之后，接下来就要进行产品设计。

但是我们在做产品功能设计的时候，经常会陷入到某种困境中，就是设计出来的功能，往往用户并不满意。

究其原因，有时候是我们没有抓住核心需求，有时候是我们没有理解核心痛点。

还是以家电售后为例，有段时间，我们疯狂的做了一堆功能，包括社区、圈子、积分、商城等等一切你能想到的花样。但每次在这些功能上线后，都几乎没什么反馈。

倒不是因为用户没意见，而是因为压根就没有使用。在几次这样的徒劳后，团队开始进行反思。于是走访了好几个网点，去实地进行了解。

没有调查，就没有发言权，这话一点没错。通过走访，我们了解到他们目前最核心的痛点是忙的时候没空接单，闲的时候没有单接。对于我们做的那些什么积分、商城，他们完全不关心。

了解到这样的事实后，我们后面的重点就放在怎么优化订单的派送、分配方面。忙的时候，既要保证服务质量，也要考虑劳动负荷；闲的时候，既要保证订单数量，也要考虑订单分配。

做产品设计，两个关键点是：实际业务、实际环境。

其实这两点，对应着需求分析时的真实场景。

1）先来说说实际业务

就是我们在设计任何功能时，都需要考虑用户的实际业务。以B端来说，因为每家的业务流程都不相同。如果只是定制需求，那还没什么问题，按照客户需要设计就行。

但如果要做通用性功能，那还要考虑每家的适配情况，产品功能要做的足够灵活，才能满足不同的业务需求。

2）再来说说实际环境

要做到这点，需要我们对自己的产品、用户都有十分清晰的了解。只有这样，我们才能够抽象出用户的具体使用场景和使用环境。有带入感的进行产品设计，才可能造就有温度的产品。

真实的使用环境，才能体现出产品经理对细节的把控。一款读书APP和一款外卖接单APP，无论是使用人还是使用环境，都决定了它们的不同。

产品设计做的好，是用户体验的基础，产品经理的核心技能，牢记并掌握之。

三、产品落地

产品落地：好想法≠好产品

进过了前面的需求分析、产品设计之后，不要以为就万事大吉了，这还只是开始，行百里者半九十。有好的想法，但不能落地的话，等于零。

我遇到的情况中，导致不能落地的原因，一个是技术原因，一个是资源原因。

技术原因，可能是开发无法实现，或者现有的行业发展解决不了，基本都是硬伤。并不是产品设计的不好，而是在当下，实现难度太大。

之前做售后系统的时候，我们有个需求，就是客服下单的时候，可以复制一段文字，然后自动解析地址。现在看来难度不大，但是在当时，并没有完美的解决方案，所以也就不了了之。

资源原因，那就是公司没有相应的人力、物力、资金支持。并不是产品经理不给力，而确实是心有余而力不足。

这一点在创业公司尤为明显，人员有限、资金紧张。战略的规划天马行空，包罗万象。可实现的时候，却捉襟见肘。排期排期再排期，机会有时候就这么错过。

产品落地，我们需要考虑开发成本

关于开发成本，包括了投入的人力、开发的周期、调动的资源等方面。

为了实现产品功能，我们需要考虑需要投入多少开发成本，要考虑投资回报。如果只为了某个边缘需求，而花费大量的投入，势必会得不偿失，不如不做。

如果是核心流程，我们也需要做好控制，可以分步骤逐步实现，千万别一上来就憋个大招，小步快跑，更新迭代。

总之，能落地的，才是好产品。

一些想说的话：

产品思维的训练，不是一朝一夕就能完成的，需要持续不断的刻意练习。

只要有心、只要努力，每个人都能活成向往的样子。

击垮你的，永远只是你自己。

#专栏作家#

明天上线，微信公众号：明天上线，人人都是产品经理专栏作家。做过运营，当过客服。擅长原型设计、逻辑梳理，目前专注于B端产品领域。

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