产品和运营:一对相爱相杀的好基友

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上一次和大家聊了产品狗如何优雅的和程序猿撕逼,当然撕逼的不止程序猿了。其实,运营、客服、市场和设计等等都是产品狗撕逼的对象。今天谈谈和运营撕逼的那些事。oh,不,为了能让我过个好年,我还是把主题改成:相爱相杀的好基友——产品和运营。

1. 产品和运营的关系

上面的配图,是绝大部分运营的心声,因为运营喵们遇到的情况有可能是这样的:

  1. 产品做得像屎一样的,你当我神啊,做个屁推广啊。
  2. 还有一个礼拜就上活动了,你和我说要做一个月,去死吧你。
  3. 这个产品功能你改下会死啊。

……

长此以往,产品和运营之间谁也看不起谁,总觉得自己是最牛逼的,对方都是煞笔。

所以,互联网内经常有这样的段子,在一个产品的眼里,数据上去了,产品说:劳资高瞻远瞩运筹帷幄,站在产品的风口上,猪一样的运营都能飞起来。数据下去了,产品会说:看看别人家的APP,比我们烂,数据都比我们好,你们运营吃屎的啊。同样,在一个运营眼里,数据上去了,运营说:劳资多牛逼,要你们产品何用,做的屎一样的。数据下去了,运营会说:你这屎一样的功能,你让我怎么推广。

产品和运营有着这方面的撕逼是很正常的,毕竟其工作方式,工作目标以及思维方式是有差异性的,大致总结了一下,如下表所示:

但是回到本质上来说,产品是生孩子的人,运营是养孩子的人,在养的过程中,这孩子还需要哪些东西,运营要反馈给产品,产品要在这孩子基础上进行完善,要不要给孩子修个眉,画个眼线,练练肌肉等等。

用老黄的经典描述是:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

所以呢,要让用户能够享受到产品的长期价值,那么平时要用短期价值不断的刺激用户,转化成我们平时所说的工作内容,拉新,转化,留存,流失召唤等等。产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户的持续使用和反馈,经过长期优化迭代后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能永远无法形成真正的长期价值。这是产品和运营必须统一的观念。

在做互联网产品的时候,大多数情况下,产品是不完善的,这就需要产品和运营齐心协力去调研竞品,调研用户,从用户的角度去推进产品的迭代。尤其在初创企业,产品烂是常事儿,别说产品经理,有时候连CEO都没弄清楚自己要做什么,所以更需要产品和运营手把手肩并肩的从用户使用场景出发,从用户反馈出发,把产品做好。

如果产品和运营天天就知道互相甩锅,互相打嘴炮,不想怎么去迭代,不想去做解决方案,那么产品烂是个必然的事情。

2. 未来,产品和运营将融合,产品经理将偏运营化

其实,我还是比较倾向于运营驱动的时代逐渐到来。

我们简单描述下,1995年瀛海威的成立持续到2004年前后。这一阶段的特点,是互联网刚刚起步,无论是资本还是行业从业者,都在追逐概念。那么这就是一个概念驱动的时代。接着,到目前为止,互联网的飞速发展,上线的产品越来越多,从web2.0到如今的移动互联网,如何做好产品体验,是当时的立足之本,当然产品经理的启蒙书苏杰的《人人都是产品经理》就是在这样的背景下孕育出来的。

但是目前,随着互联网技术的逐渐成熟,产品经理能力的提升,产品方法论逐渐被穷尽,产品的同质化也越来越严重,从2012年的百团大战到这几年的P2P,直播等等,在产品模式上和产品功能上的创新变得越来越难,差异化越来越小。所以大概从现在开始,决定一个产品在竞争中能够脱颖而出,运营就很重要。那也是为什么这些年精准营销,增长黑客的概念非常火爆的原因。

所以在这个时代背景下,产品经理要深入到业务里去,深入到运营的细节里去,而不能认为仅仅只是通过研究交互、用户体验就能做出好产品的了。产品必须要站在业务发展的角度去看渠道、运营、资源,考虑一系列运营推广的问题以评估自己的产品架构、迭代方向和功能设计是否合理。

但是我们也看到,还是有很多产品经理连拉新、促活和留存都不是很清楚。拿我们这个行业来说,不少产品经理对自己的产品每日大概交易额、日活以及投资转化率都不清楚;用户注册、实名、绑卡、投资和复投等环节的转化数据一点不关心,当然也不知道哪个环节用户流失最严重。从这个角度来看,他做的决策必然是不符合预期的,并且也找不到原因。比如,现在很多互联网公司的运营推广部门背了KPI辛辛苦苦把用户拉进产品之后,产品却没有做到引导用户达到一定的业务发展和运营推广的预期结果的事情。

未来,纯粹的产品功能经理将越来越少,越来越多的产品经理将兼部分运营的职能。产品需要站在业务模式、运营推广的角度,协调产品的整体推进。

在这种基础上,我个人预测产品部门逐渐会产出一个用户增长团队,每个产品经理都是一个Growth Hacker。

3. 最后

互联网行业,有坑是常态;不管产品还是运营,人人都会挖坑;但是对于坑,大家还是得统一共识一起填坑,连累了队友,想办法及时弥补。别甩锅很积极,邀功你第一。

好团队大家互相填坑,而烂团队则是大家互坑。

 

作者:大城小胖,一个喜欢读书和写字的互联网金融产品经理

本文由 @大城小胖 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 仅仅关注产品的体验和交互其实都是假的。因为没有考虑产品的根本目的,产品的用户群和用户群的实际反馈。做体验、做交互是为了谁,以及别人是否买帐都不清楚,那样谈何“用户体验好与坏”。做产品没有考虑到产品的实际出发点和战略目标,也没有依据战略目标真实客观的评判自己的产品设计结果,这样的产品更流于表面,是不负责任的 :shock:

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  2. 喜欢最后一段,团队协作。

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  3. 产品需要与运营共同制定一些目标,不仅有利于产品加强对自己做的东西的把控,也利于产品都市场的了解,不至于产品去闭门造车;同时产品想要更好的发展,也需要承担起部分运营的责任,不需要太明白怎么做,但要知道该怎么做。

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  4. 我把文章发给运营看了,并且把dog眼神放大给她们看了很久 她们说确实感觉会提早绝经

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