来,干了这杯需求!

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题记:已经确定的产品需求发生变更怎么办,为什么会变更,如何挖掘需求?

首先来看一下背景:

产品是一个网吧平台;网民参与平台的活动或玩游戏可获得银币,银币可以换取奖品如:网费、点卡、qb、话费。奖品由网吧提供,可在网吧柜台换取也可以自助在平台兑换。后来为了推广xx游戏以及定制专属奖品,产品又引入了金币。由网吧自行设置玩xx游戏才能获得金币,活动和游戏可以同时参与,玩游戏时平台自动发放金币和银币。

分析业务逻辑以及产品期望:

1、网吧设置LOL点卡需要金币+银币才能兑换,而玩LOL可获得金币,进而促进玩LOL的人更多,时间更长。

2、网吧和游戏商推广xx游戏,然后设置奖品(如ipad、iPhone、话费等)需要金币兑换,玩xx游戏获得金币。

3、网民手上银币过多,导致奖品经常兑光,而网吧错误的利用金币来控制普通奖品的库存,违背了金币初衷:推广性和专属奖品(如金币只能换对应的游戏点卡,以防不玩游戏的网民不公)

赤裸裸的伪需求反馈:

由于网吧设置热门奖品(如话费、Q币等)需要金币,而不玩游戏的网民无法获得金币,导致怨声四起(不患寡而患不均),网吧不知所措。于是一些网吧提出了银币可以和金币兑换的声音。

后来老大和需求分析师讨论再讨论,开会再开会,尽管我坚持金币银币不能兑换。出现的是大家喜闻乐见的结果:银币可以换金币,金币不能换银币。然而做产品容易犯的错误大家都知道,没准下个月,又得开放金币换银币的权限。

总结原因:

1、我们产品引导不到位,未能让网吧充分了解金币的意义和价值(产品交互要改进,运营要跟进)。

2、过于听任用户表象。

3、不敢坚持产品需求/原则(IOS7坚持下来了,骂声换成赞歌了)。

回到标题:

在银币/利润统计那里,银币换金币的支出怎么算啊,银币没有消耗掉,只是等价的换成了金币,就像软妹币换美刀。再一次,我如何向研发交待啊!

餐桌上:来,干了这杯啤(需)酒(求)!我对研发苦笑道。

 

篇外话:

1、为什么需求老是变更?

Lessl说:变更是正常,君不闻google baidu tencent 360变更需求例子举举皆是,说个最值钱的,app store 和jobs。最开始jobs只允许ios运行apple自己开发的app,后来在多个高管多次劝导下,才开放了app store的权限,慢慢形成ios的壁垒。任何产品都会有几类甚至几十类典型用户,分析典型用户来挖掘需求,满足需求。然而无论你是周鸿祎、马云、马化腾、李彦宏、jobs都无法100%考虑周全业务逻辑,于是万劫不复的增删改是我们最好的小伙伴。(参见他们的失败案例,jobs我得多说一句,90年代,用户想要马,微软“完美的”提供自行车,结果jobs提供了高铁!!)

2、怎么挖掘需求?

Lessl说:现在动不动就是挖掘,什么数据挖掘,需求挖掘,行为挖掘,心里挖掘,挖掘这,挖掘那。怎么不去挖个洞,住进去,房钱都省了!
言归正传,需求我们知道即用户的痛处,那你不是用户怎么知道他哪痛,你不观察他怎么知道他哪痛?每天自己YY然后在互联网到处楸就可以满口“用户说,用户需要的是,用户会。。。”。呵呵一个。从上面顺延下来,弄清楚产品的用户群后,就开始模拟用户行为,从自己,从同事,从身边的人开始,反之亦然。

3、已经确定的需求变更了怎么办?

Lessl说:到这步了说明要么之前是糟粕,要么这次是糟粕。用户真的表里不一,比如ios7,反之亦然,比如win8。

ios7刚出来时用户和专家们怎么评论的?–狗屎!现在呢?–牛B,伟大,创新!

win8诞生时,用户专家们怎么说?–牛B,伟大,创新!现在呢?–狗屎!

不要被用户牵着鼻子走,真的是说的容易,做起来需要魄力。

上级要变更的话,如果你坚信变更是错的,在条件允许的情况下,把产品分割两块,一块是变更的,一块是没改变的。当然更多的情况是,我们无力反抗,那么恭喜,你又免费的获得了一次成长经验。

有个故事一直让Lessl记忆深刻,某高管失误,导致公司亏损1亿美刀,其惭愧辞职,CEO大叫!什么,我们刚花1E让你学了这个经验,你还不回去好好工作?!

本文由系 Lessl 原创,授权人人都是产品经理网站发布,转载请注明出处并保留原文链接。

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