交互沟通,是产品经理的通关文牒

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编辑导读:想要做到管理级别,沟通能力是不可缺少的一部分。对于沟通而言,关键在于交互,主动发送或者被动回复,只有响应及时,交互确认,才能保证沟通的质量和效率。本文作者从自身工作经经验出发,对此展开了分析,一起来看看吧。

痛苦,会让恐惧离开身体。

交互,会让灵魂合二为一。

善于沟通是管理岗的底层能力,无法掌握就无法生存。

早些年,镜同学还是峡谷青铜时,我的领导对我说了上面这句话。

当时我并没有什么感觉,可随着职业的发展,越往后越深有体会。

尤其是,前些天发生的好几件事儿,让我更加意识到沟通对于产品经理的重要性,不管是需求传递还是日常管理。

对于沟通而言,关键在于交互,主动发送或者被动回复,只有响应及时,交互确认,才能保证沟通的质量和效率。

峡谷惯例,先分享两个小故事:

故事一

我们有个区块链项目,由于历史原因,实际上我们的项目管理是由技术总监所担任,通过每天的工作晨报,我发觉我们的项目过程管理几乎是处于真空状态。

最典型的特征就是,我们在项目沟通上缺乏交互,集中表现在两个方面,一是我方信息不同步(不及时主动发送)二是不响应或响应不及时(收到后不回复)

首先,对方作为技术供应商,每天不管多晚,都会在协作群里同步项目进展,并且会附上一句话:以上为当前项目进展,且已形成共识,如有疑问请及时沟通。

这样做的好处,不仅是视觉上的项目管理较为规范,同时,也提高了项目的效率,通过共识避免了无序的反复,并且,也在过程中做好了关键事项的确认,后续一旦有争议,这些记录就可以直接转化为证据。

而我们这边几乎没有主动同步过项目进展,不仅在协作沟通群里没有固定的项目日报,就连在我们内部项目组里也没有形成进度报表,对内没有过程管理,对外没有项目交互,可以说是在对外的项目合作中,人为地放弃了一些“谈判”筹码。

↑ – 对方每天都同步项目日报

其次,我们对于某些信息的无视,在沟通上的不回复,不管主动或者被动的,都会给我们带来容易忽略的意外伤害。

也是在节前,我们和技术供应商进行了联合测试,这个不是验收,只是联合测试,因为验收还需要走流程,招采部门也要介入,并且需要制定并通过验收计划方案,才能执行验收流程。

而对方在同步项目日报时,提到了项目验收的标准和计划,认为经过我们的上午的联合测试,已经达到了接口服务的验收标准,需要及时执行项目验收的流程。

而我们作为甲方,如果不主动开启验收,由此造成的时间影响,视为我方违约造成的后果须由我方承担。

镜同学看到这个消息,敏感地意识到了这个问题的严重性,当然,咱并没有急于反馈,毕竟我也不是实质上的项目经理,但观察了两个多小时后,我们技术总监仍然没有回复。

于是,我反馈给技术总监,询问是否看到了这个日报,得到的回复是看到了,技术对接没有问题,对方反馈的问题几乎不存在,所以没有必要回复。

镜同学当时就惊呆了,我深深地意识到,有些事情没有交给正确的人来管理,那大概率会存在风险,没有敏感意识和交互思维,注定举步维艰啊。(推荐阅读:敏感意识,高级产品经理的首要技能。

镜同学不能眼瞅着我们项目管理在合同边缘游走,于是设法委婉地反馈给了领导,总裁大怒,紧急召开了临时项目会,明确强调了产品联合测试和项目验收的区别,制定了应对策略,并及时同步给对方,通过沟通,去除了上述的条款,达成了一致。

设想一下,如果我们对于对方的项目信息,没有沟通上的交互响应,在项目实施周期超出后,对方以此为证据,认为是我们的责任,届时,被动地一定是我们。

↑ – 沟通交互的必要性,不回复将来更加被动

故事二

书面交互的重要性。

我们供应链金融产品涉及到法律条文众多,比如,有平台用户注册协议、产品服务开通协议、开单协议、转单协议、融资业务协议、监管协议等等,这些协议都需要法务人员编制和审核。

由于我们是公用的集团的法务,所以法务对协议的内容把控时,需要了解产品的方方面面,而在多次电话沟通后,律师出具的协议仍然达不到要求,领导很重视,要求亲自来公司,集中办公,产品部进行系统培训,风控部、运营部做好对接支撑工作。

领导无比重视,咱也不敢怠慢,于是,我也做了个简单的培训计划,很简单,就是将培训的信息和安排,大概10分钟就写好了,然后在我们产品部进行同步分享,但是是至少是书面的表达。

果然,领导在微信群验收我们的各部门的协作情况,询问我是否进行了系统培训和安排,于是,我将之前的简单培训计划发了出来,领导看后很满意,至少认为我们产品上是重视和认真准备了的,反观运营部和风控部,只是口头的沟通交流,说服力并不强。

沟通的交互分为书面和口头的,而工作中,一般临时性的协调工作可以口头交流为主,但较为正式的工作安排,一定要有书面记录,哪怕形式简单,内容粗糙,但有了书面记录,后续的工作会更加张弛有度,更有沟通基础。

↑ – 简单的产品培训计划,留存备查

对于我们产品同学来说,日常工作主要就在于需求沟通,而沟通的关键就在于交互,交互又可以分为书面表达和口头响应,但绝不是简单的一问一答,更不是不问不答,而是,有策略地将自己的消息同步至对方,同时,对于对方的消息进行及时确认和回复,尤其是书面的消息往来,更要慎重。

其实,职业越往上发展,沟通的软实力占比就越重要,一流的管理者会把主要精力放在培养人才上,超一流的管理者会把主要精力放在选拔人才上,正所谓:明主劳于求人而逸于任人。

换言之,我们不积累沟通能力,一是很难行稳致远,二是,很难走上领导管理岗位。

前进和探索的过程中,就像是过关斩将,一路向前的跋山涉水,充满了挑战和艰辛,更是踏平坎坷成大道的西天取经。

而,交互沟通,就是通关文牒!

#专栏作家#

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 想要做到管理级别,沟通能力是不可缺少的一部分。说得太对了,感谢分享~

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    1. 客气啦

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  2. 确实是这样,不管是团队内部还是对外,沟通成本越高,办事效率也就越低。一周开五天整天会议,这种日子也没谁了。

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    1. 一周开五天会?我的天,那,弱弱问一句:周末干活么?[旺柴]

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  3. 沟通能力很重要,有时候一两句就能说明白,但是有的人就是要长篇大论,这个时候沟通成本就很高,效率大大降低。

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    1. 是的

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  4. 交互沟通,不仅仅是产品经理的通关文牒,更是我们大多数人的一个必备,沟通不好,哈哈哈哈,简直就是大型社死现场。但是把一些东西规则化,沟通起来相对就会好很多。

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    1. 嗯呢,流程制度和灵活沟通,缺一不可。

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  5. 作者说得很对,其实不只是产品同学,每个人在日常工作或者生活中都要有交互沟通的能力和敏感意识。

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    1. 对的,不只是产品同学,我要给我们开发看一看[旺柴]

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  6. 是的!深有体会!如果答复不及时,真的很耽误事情的,因为没有确定好,所以不能轻易去做,浪费时间和精力去等待很不值得。

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    1. 确实如此,时间成本容易被忽略。

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  7. 看完这篇文章,我受益匪浅。对于文中提到的善于沟通是管理岗的底层能力,无法掌握就无法生存,我认为十分正确。我们要更加清晰的认识到沟通对产品经理的重要性!交互沟通,就是通关文牒!

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    1. 加油

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