需求性质:如何正确响应用户需求(上)

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“并不是所有的用户需求,我们都需要满足,正如没有任何一款产品能得到所有人的赞誉,强如微信,也仍然有许多人不满意,也有许多场景差强人意。”

忌讳盲从

满足用户需求,是作为产品经理的基础能力,这一点在任何一个团队都是值得肯定的,我们通过满足用户的需求来实现自我价值,从而为团队,为企业创造价值,可现实总是比较复杂的,许多生活中的事情无法用 0 和 1 来正确的诠释,编码世界比真实生活要简单的多,不是 0 就是 1 。

盲目的满足用户需求,会让我们迷失自己的本心,我所面对的是数以百万乃至千万计的庞大用户群体,不要说每个用户的需求了,即便是每个用户说一个字,就已经不是人力所能及的事情了。

这也是从根本上决定了产品无法满足所有用户的需求,不可能存在十全十美的产品。

这句话大家并不陌生,换一个角度来理解,这个现象实际上是在告诉我们,不是所有的用户需求,我们都要满足。同时,这也是在为我们的产品生涯,敲响警钟。

我仍然记得一次一次满足了客户需求,满足用户需求后,看到数据的变化,看到用户的反馈时的心情,无比兴奋,这是来自于客户或者用户的高度认同,是一种自我价值的实现,

可实际上,这种情况非常的正常,谈不上自我价值的实现,也谈不上高度认同,多数时,只是获赠者对赠与者的一种感谢。仅此而已。

换言之,用户需要一个苹果,你将苹果给了用户,他便会向你表达谢意,并夸奖你,而实际上,你可能是卖鱼的!

这样的夸奖,就如同被发了一张“好人卡”,除了自我安慰,没有其他意义了。

作为产品经理来讲, 我们会接触到形形色色的用户,对应的是五花八门的需求,最容易犯下的错误,便是去询问用户想要什么,然后再将用户想要的做出来,获得一张又一张的“好人卡”,糟糕的是,我们乐此不疲。

有选择的去响应用户的需求,忌讳盲从,忌讳依赖用户需求,是作为新一代产品经理需要警惕的一句话,因为我们许多人都曾经或者正在这句话里,被虐的醉生梦死

有选择的去响应用户需求

市场上存在许多“杂货铺”,不算太大的门面,陈列着五花八门的商品,有厨房用品,也有卧室用品,还有学习文具以及更加琐碎的周边产品,人们总是会将商品种类的数量与销量进行简单的挂钩。

记忆当中,许多产品都在忙于堆砌功能,这就像杂货铺心理一样,我们简单的将用户喜好与功能的数量进行了对接,这是因为我们极度的缺乏安全感,也缺少自信。

我们开了一家餐厅,准备了许多食材,作为餐厅的舵手,我们想要吸引更多的食客,最好是远近闻名,当大家想吃饭时,都会第一时间来到我们餐厅。

喜欢吃粤菜的,我们有专业的粤菜师傅,喜欢吃川菜的,我们也有专业的川菜大厨,不仅仅是八大菜系,西餐,印度等比较流行的外国菜,我们也会提供,还有小吃,甜点等等。

对于舵手而言,舍弃任何一个菜系都是无法理解的,他总是这样告诉身边的人“如果我们不做粤菜,那喜欢粤菜的食客,就要跑到别人家的餐厅了”

贪图功能的数量,实际上是我们自身的不自信以及对产品缺少安全感导致的,因为我们就像这位餐厅的舵手一样,担心“少了某些功能,用户就会被其他产品抢走”。

不难想象,当餐厅正式营业时,他的厨房 一定比就餐区还要大很多,每天所需要付出的成本也会高许多,对于产品也是一样的。

和餐厅有所差异的,当产品出现堆砌功能时会更加的凄惨,原因在与不论餐厅支持多少种菜系,我们总能知道餐厅是吃饭的,可产品一旦功能过载以后,没有人知道,这款产品到底是做什么用的

选择方法:如何选择合适的用户需求去响应,我有三个建议,但在我们继续下去之前,我需要慎重的提醒你,这三个建议既不是唯一的,也不是绝对的,不同的环境下,我们会有不同的方法来对待,即使是我个人在遇到不同问题时,也会有不同的判断方法,这些方法总共的数量,远远超过五种,甚至说同一个问题就会有两种以上的方法来处理,并且他们的处理结果还是不一样的。

你可以将这五种方法视为对自己的启发,在实际的工作种去求证,去培养意识,最终仍然需要建立自己独特的判断方法,并且不断的丰富他。

第一条:是否符合产品本身的定位

有人渴了,有人饿了,也有人无聊了,但饿了的人不会去电影院吃饭,渴了的人不会去饭店喝水,无聊的人也不会去喝水打发时间。

用户的需求是五花八门的,由于懒惰至上的人性使然,我们总希望在自己遇到困难时,能有外力来帮助我们,这需要我坚定的认识到产品本身的定位。

支付宝做社交,微信做电商,京东做相机,这样的混搭让人们眼前一亮,很容易意识到功能和产品的定位出现了偏差,所以我们还是很少见到这样的案例的,因为这些情况足够显眼,足够突出,实际上只是因为问题太大了,而不是因为我们可以忽略这个问题了,即功能与产品定位不符合。

我们将这些跨域的环节缩小一点,自拍相机增加了拼图功能,图片社交增加了语音留言,资讯产品增加了微博功能,这样的组合是否已经让我们产生了疑惑?

看上去 拼图功能和自拍相机都是属于图片处理类的,而且自拍的用户也确实存在拼图的诉求,这确实是存在用户需求的,回到我的命题中,只要我们思考一下,这款产品本身的定位是拍照工具,还是图片处理,拼图工具,就能感觉到一丝不和谐。

事情本身没有绝对的,正如支付宝确确实实做了社交,尽管微信还没有做电商,而有一些自拍相机也确实存在拼图功能,而某些图片社交软件也确确实实增加了语音留言,这种情况,我们都会称之为“转型” 或者“尝试转型”

当产品发展到一定规模时,为了让价值继续增加,又或者为了商业模式等一系列问题,或多或少都会经历转型风波,有的活的更好,有的没有变化,也有许多转着转着就死了。

因此,当出现功能与产品本身的定位存在混淆时,这表示产品本身的定位也在渐渐的发生改变,反过来理解,如果没有做好转型的想法,那切忌功能与产品本身的定位不符合。

(未完待续)

即学即用

你觉得支付宝做社交失败的最大原因是什么? 闲聊,闹闹磕,请畅所欲言。(回答之前,不如再看看 “是否符合产品本身定位”这一段)

#专栏作家#

枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。近6年经验的产品经理,擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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评论( 8

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  1. 没有使用场景。即使有人愿意尝试,没有氛围和场景,大家的圈子都不在这个产品上,不可能养成使用习惯

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  2. 支付宝主要是各种支付功能,除了需要支付的情况,我不会为了跟谁聊天去打开支付宝

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  3. 少说话 多倾听

    差强人意。。作者先查下这个词是什么意思再来用好吧

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    1. 我理解应该没有什么问题。勉强使人满意。讲的是一个人做出的事情基本达到别人的要求,大体上还能令人满意。

  4. 支付宝本身的定位是为了让用户解放钱包 就正如它的名字 如果一旦涉及社交 做得又难以超越微信 又会让用户觉得冗杂

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  5. 技术转产品中

    写的很好,期待下篇,作者加油哇~

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      很开心可以帮到你,如果你需要更多帮助,可以加我的个人微信号:kykfg123

  6. 期待后续!

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