对功能经理 say no 的 3条原则

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我把“对功能经理say no”归纳3条原则:坚持自己的产品理念,多思考自己的产品,向不合理需求说“不”。

产品经理在近些年一直是应届毕业生最向往的工作之一。产品经理的工作看上去无需专业技能且相对轻松有趣,薪资相较于大部分其他工作非常有竞争力,加之众多相关书籍的鼓动,很多人开始了解产品经理,并且认为人人皆可为之。其实,产品经理产品经理这一职业早已存在,并且在一开始是具有专业性要求的。产品经理最早诞生于日化巨头-宝洁公司,在林达•哥乔斯的经典著作《产品经理的第一本书》中对产品经理是这样描述的:

产品经理通常被赋予管理及营销特定的产品线,品牌或服务的责任。在某些情况下,产品经理也可能被冠以品牌经理,行业经理,顾客细分经理等名称。

从上面的描述可以看出,产品经理最初更贴近市场营销和项目管理的范畴,这两项工作都及其依赖专业知识和技能。随着时间来到IT时代和互联网时代,企业发现自身的IT产品很像宝洁公司的日化产品,因为两种企业都包含丰富的产品矩阵,产品矩阵中的产品都有着漫长的生命周期-用户需求分析、产品策划、方案制定、产品生产(开发)、产品流通(分发)、产品销售、产品推广、产品优化(迭代)。因此,IT企业引入了产品经理这一概念,作为产品的负责人对产品的生命周期负责。由于Information Technology是新兴事物,没有经验可以参考也没有先例可以模仿,所以IT企业的产品经理最初就以一种极其自由奔放的形象来到了这个世界,给人一种产品经理的技能只能意会不能言传的假象。而我认为,正是这种假象,让许多产品经理没能成为更好的产品经理。

没有成为更好的产品经理固然是种遗憾,但是有些“产品经理”甚至没能成为产品经理,而变成了功能经理。功能经理与产品经理的最大不同是缺乏对产品的思考和坚持,功能经理以实现产品功能为最终目标,而产品经理以创造产品价值为最终目标。创造产品价值是所有产品经理的终极目标,但是这个目标是没有终点的,我们所有产品经理都在为到达这一目标在努力求索。为了最终实现这个目标,请先向功能经理say no。我把“对功能经理say no”归纳3条原则:坚持自己的产品理念,多思考自己的产品,向不合理需求说不。

1、坚持自己的产品理念

在产品实践中,产品经理基于对用户的理解,对产品的认识,对社会、经济、科技发展进步的洞察而形成产品理念。当然,产品理念不会是一成不变的,它随着视野的扩展,理解的深入而动态演进。产品理念对产品经理像是赛道对于赛马。赛马在奔跑的过程中可能受到周围观众的影响,可能被身边的植物吸引,如果没有赛道的约束,赛马无法不受周围环境的影响一路奔跑。产品经理在工作中可能承受竞争对手的压力,可能肩负KPI的重担,如果没有产品理念的指引,产品经理可能无法做出正确的决策,无法交付满足用户需求的产品。

阿里巴巴创始人马云在创立阿里巴巴时秉承的产品理念是“让天下没有难做的生意”。在阿里巴巴的创业过程中,马云一直践行他的理念,从来没有让自己偏离轨道。正是这份理念和坚持才成就了阿里巴巴今日的辉煌。互联网企业中另一个著名的产品理念来自亚马逊创始人杰夫•贝佐斯的“以客户为导向,而不是以竞争为导向”。Chris Vander Mey的《谷歌和亚马逊如何做产品》中有这样一段描述:

在亚马逊的时候,我拥有一群可信的客户评价写手。我给了他们我的直接联系邮箱,他们会给我提供一些非常有用的反馈,而且经常比我的工程团队更早发现产品上的问题。他们也会毫不犹豫地写信给杰夫•贝佐斯,每当他们这样做了之后,我就会收到来自杰夫的邮件。

从这个例子可以看出,掌管市值千亿美金的亚马逊的杰夫•贝佐斯仍旧会关注用户的反馈邮件,坚持自己的产品理念。亚马逊的成功离不开商业模式的创新、机遇的垂青,更离不开创始人对产品理念的坚持。

2、多思考自己的产品

优秀产品经理的工作可以概括成4个主要步骤:

  1. 识别产品机会,为开发新产品或者改善现有产品提供可能
    这里用的是识别而非发现,因为在社会、经济、科技发展的进程中会出现各种各样的“机会”,产品经理需要具备识别“机会”的能力,做到去伪存真。
  2. 在“以用户需求为中心”的原则下将产品机会转化为产品
    以用户的需求为中心,用这种思想指导产品设计,构建用户所需、用户所喜的产品。
  3. 协调所有相关方按时交付高质量的产品
    这一点无须赘言,你一定经历过产品延期的苦难,眼睁睁的看着竞争对手率先发布,而自己由引领者变成了追随者。
  4. 对产品进行持续的优化改进
    很多产品经理将交付产品看做是产品工作的结束,这是非常错误的。交付产品只是一个很小的里程碑,甚至是产品经理工作的开始。交付的产品可能并未完美的满足了用户的需求,可能在一段时间后无法满足用户变化的需求,交付后就将产品束之高阁,只能让用户远离你的产品,持续的优化产品才是保证产品持续满足用户需求的唯一方法。

功能经理的工作方式通常是机械教条的按部就班:

  1. 接到需求
  2. 直接将需求转化为产品方案
  3. 跟进产品设计、开发和上线
  4. 监控常规指标

整个产品流程并没有问题,问题在于功能经理通常很少思考隐藏在表面下的问题。在产品流程中,有很多点需要去深挖:

  • 需求来源是什么?
  • 为什么会存在这种需求?
  • 需求以前是否存在,关注用户是否不够?
  • 用户对此的期待是什么?
  • 主要的使用场景是什么?
  • 如何以最佳的产品形态实现该需求?
  • 产品节奏应该如何把握?
  • 关键指标是什么?
  • 指标的变化反应了什么,应该如何应对?

对产品的思考越多越全面,对产品的理解就会越透彻,做出来的产品才会越来越好。

3、向不合理需求说不

第2条原则中提到,很多功能经理在实际工作中被动接受需求,不加思考的直接将需求转化为产品方案加以实现。在功能经理的思维模式里,他们的职责是将无形的需求转化为有形的产品,只要实现这个转化,他们就完成了工作。你会发现,在功能经理的产品流程中,没有识别产品机会,没有在“以用户需求为中心”的原则下转化产品机会,有的只是转化需求。

这种产品方法带来的风险也是显而易见的。用户的真实需求无法被满足:市场人员提出用户要快马的需求,功能经理千辛万苦培育出日行千里的良驹。但是用户没有选择他的良驹,而是选择了快递,因为用户只是希望快速的寄信服务。用户的利益被无视,产品被抛弃:运营人员为了营收考量要求增加更多的广告位,功能经理在可见之处摆满横幅和弹窗,结果被用户抛弃。产品的节奏被打破,影响整个产品矩阵:老板认为某个功能更重要需要提前发布,结果造成团队无法根据既定计划进行产品迭代,导致整个产品矩阵受到影响。

产品经理需要时刻牢记,自己是唯一对整个产品生命周期负责的人。在面对眼花缭乱的各种需求时,产品经理必须能够识别出产品机会,以敏锐的眼光锁定可以成为新产品或大幅改善现有产品的机会,同时勇于对不合理的需求说不,正如乔布斯所说:

你最重要的决定,不是你要做什么,而是你决定不做什么。

“向不合理需求说不”其实包含两层含义,其一是敢于说不的坚守,其二是需要有评估需求的能力,这也就是第1条原则和第2条原则向大家展示的产品能力模型。坚持自己的产品理念,让产品经理时刻以自己认可的、对用户负责的态度对待产品,让产品经理能够在诱惑和压力下坚持自己的观点和方法。多思考自己的产品,让产品经理对产品、对用户、甚至对生活有全面、深入、透彻的理解,让产品经理对需求和机会的理解始终基于用户需求。

 

作者:owinsan

本文由 @owinsan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 总是要去不断的尝试靠近吧

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    1. 不能同意更多。遇到问题之后要试着去解决,而不是觉得无法解决

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  2. 好像说的就是我

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  3. l理解

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  4. 正确但无法实行的废话。

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    1. 同意

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