产品的微笑曲线:从人性出发,如何到最终产品的过程

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大家在做产品的时候,经(ou)常(er)需要从人性出发,考虑用户在什么场景下,有怎样的需求,然后精(pai)加(nao)工(dai)实现产品方案。而且大家也越来越认可:好的产品经理是了解人性的。所以从这个点出发,当我们抓住了、了解了、明白了人性后,在经过“实现过程”,最终创造一款被用户认可、喜爱的产品。

(一)

人性部分

这个部分往往是产品经理开始无尽马拉松征程的起点。

人性方面有很多词可以来概括,比如:七宗罪、贪嗔痴、秀晒炫,当然人性中也包括积极的一面,比如同情、感恩、克制、诚实等。

  • 比如朋友圈就是秀晒炫的主要场地
  • 比如游戏就是贪嗔痴的主要场地
  • 比如微信钱包中的腾讯公益就是同情、感恩的主要场地

但是,人性在不同时代也会有不同的侧重。比如50后的人,温饱和节俭是底层需求。随着经济的发展,供给的增加,物质的丰富,到了90后、00后就是享受美食成为底层需求。

实现过程

产品经理在这部分有不同的加持方式:

  • 可以是《启示录》、《从0到1》、《创业维艰》等的指导;
  • 也可以是曾经项目的经验、方法论、世界观;
  • 也可以是产品同事间的群体决策;
  • 也可以是软件硬件各种资源整合。

产品部分

产品已方便用户使用为最佳,同时需要考虑不同时代的硬件条件,从非互联网时代进入PC时代,打破了地点线;从PC时代到移动互联网时代,打破了时间线;这也是从开始的web端产品,再到智能手机端的APP产品,还有现在的微信小程序形态产品的演变过程。

(二)

现在通过两个例子来详细阐述下从人性出发,如何到最终产品的过程。

以懒惰或者说是追求便捷、效率的为大前提,那么在滴滴解决了远距离交通的时候,如何解决我下楼吃个拉面,还要走1km的问题?有什么办法?

1. 共享单车

最近最火的投资项目之一就是共享单车,而共享单车正好可以解决人们在面对短距离交通时的懒惰/效率问题;但是此时是否只看懒惰的人性就可以了哪?显然不是的,从懒惰/效率出发,有如下问题需要解决:

(1)如果共享单车没有传统有桩单车方便,那么用户为什么要用?

所以要达到随骑随走、随放随停的状态,为了满足这个需求,车辆需要可以在任何地方被用户锁上,需要用户随身、随时携带开锁的钥匙,同时能够按照开锁和上锁的时间来进行计费,这已经从人性的层面分析到场景、需求、功能层面。那么为了实现这些功能,就需要考虑用户随身、随时携带的是什么,这个答案很简单:手机,然后要考虑用户如何通过手机控制自行车,蓝牙、WiFi还是NFC?通过各个协议的参数对比,及商业目的,很容易判断是WiFi。

(2)吃个拉面1km,但是离我最近的有桩单车却要走500m,用户对有桩共享单车的需求度是否会下降?是否会放弃该次骑行?因此需要实时告诉用户车辆位置,方便用户来决策,也因此需要在有联网功能、并且可以实时上报GPS位置的自行车。

(3)同时人性中也有贪婪的一面,如何限制用户将“共享单车”变成“专享单车”?开锁后不锁怎么办?添加私人锁头怎么办?一方面通过联网的智能锁来控制用户,因为这样可以知道用户什么时间开锁的,将车子骑到了哪里,什么时间将车子锁上的,如果不锁上,那就一直计费好了,同时这个价格也是在手机端上可以看到的,以此来限制不锁车的行为;一方面通过用户举报来控制人的贪欲,如果用户为自行车上了私家锁,其他用户可以进行举报,而随时随地可以举报的工具也必然是手机。

经过以上信息的加工,通过对硬件及软件的条件的加工及判断,手机上需要实现一个APP,可以扫码知道是那辆自行车,然后可以通过联网的方式来控制自行车,而自行车在接收到网络命令后,控制开锁并同时进行计费处理,所以最终的产品是一个有联网智能锁的自行车。

2. 外卖点餐

上面的问题中的底层问题是要解决吃饭问题,那么是否可以不下楼就能吃到拉面那?为了进一步满足懒惰/效率,就产生了外卖。

(1)想点外卖,就需要知道外卖的联系方式,需要知道今天供应那些食材,最好能有精美的图片,所以仅仅靠电话或者传单是很难高效的解决这些问题的,基于这个功能就需要提供给用户随时查看、商家随时更新的能力;

(2)点了外卖,为了进一步满足用户的口味不同和挑剔,需要增加了留言备注,让商家可以按需做菜;

(3)同时在点单后,最好可以线上支付,减少上门付费的时间消耗,同时可以杜绝假币;

(4)用户希望能了解到进度,就像在饭店吃饭时候可以和服务员说:“快点啊,厨师做了吗?”因此在外卖应用上可以查看送餐进度和预计送达时间。

经过以上信息的加工,实现过程就是要考虑做一个可以实时支持内容更新、支持在线付费、可以跟踪物流进度的服务,而这个服务的形式可以是web、APP或者是小程序。

从人性部分走到产品部分,并没有结束这场游戏,因为人性和产品间会相互影响。

影响部分:

  • 从以前的固定电话时代,进入PC网络时代,人与人之间的沟通量是否增加了?
  • 从PC网络时代进入移动网络时代,人与人之间的沟通是否又一次增加了?
  • 本来就喜欢秀晒炫的人,随着朋友圈的上线,Ta秀晒炫的频率是否增加了?
  • 本来喜欢煲电话粥的你,随着网络电话的上线,电话粥是否是越煲越长了?

以共享单车为例,本来懒惰/效率的你,因为有了单车更喜欢近距离出行,这个产品从这个层面上,放大了你的人性,但是因为联网的智能锁和用户举报,缩小了你将共享单车变为私有单车的需求,这个产品从这个层面上,缩小了你的人性。

以外卖为例,本来就很宅的你,每天下楼的主要动力就是去吃饭,现在有了外卖,可以继续宅在家里了,产品在这个层面上,放大了你这方面的人性;同时因为定外卖的同时,也希望了解外卖的进度,增加自己的控制感,减少你的焦虑感,产品在这个层面上,缩小了你的人性。

人性催生产品,产品 放大/缩小 人性,往复循环,周而复始,永不怠竭。

跨越循环的连接点,便构成了产品的微笑曲线。

以上一点感悟,供大家莞尔一笑,轻松一下。

#专栏作家#

代成龙,人人都是产品经理专栏作家。前爱奇艺、米家智能后视镜产品,现蔚来汽车车载娱乐系统产品经理;擅长需求挖掘、流程设计、数据分析;欢迎交流。

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评论( 8

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  1. 刚开始的TOB产品经理

    :arrow:

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      欢迎交流,哈哈

  2. :evil: :o

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    1. 回复

      欢迎交流,哈哈

  3. 肉肉肉肉肉肉肉肉肉

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  4. 做这样一份思考需要用多长时间?

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    1. 回复

      你好,两周前有这个想法的,然后空余时间边写边改,欢迎交流。

    2. 回复

      质量很好很好

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