做产品的正确姿势:理性与感性

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做产品最重要的就是姿势,姿势正确了那么你离成(gao)功(chao)就不远了。

产品经理是一群奇葩的生物,每天做着重复的无聊的工作却想着去改变世界,每天与老板、开发、UI、运营撕逼却说自己代表着用户,每天针对互联网事件抒发自己的独特观点却对感慨要是我去做肯定比现在好,每天操着用户的心做出来的功能却极少有用户使用。你说产品经理懂用户,我说他根本不懂世界,如果你懂世界,请用最短的词语来描述你所看到的世界(评论里大家可以相互讨论)。

做产品最重要的就是姿势,姿势正确了那么你离成(gao)功(chao)就不远了。今天我的主题就是做产品的正确姿势是既要理性也要感性。理性的认清这个世界,知晓行业市场规律;感性的认清用户,探索用户真正的心理情感诉求。

理性

百度词条对于理性的解释如下:

理性是指人在正常思维状态下时为了获得预期结果,有自信与勇气冷静地面对现状,并快速全面了解现实分析出多种可行性方案,再判断出最佳方案且对其有效执行的能力。理性是基于现有的理论,通过合理的逻辑推导得到确定的结果。反之就是反理性。理性的本质就是否定与怀疑。

理性是做产品的基础:理性说白了就是一个通过事实以及理论推导得出一个确定的结果。做产品为什么理性基础呢?因为理性崇尚唯物主义,崇尚科学,以事实说话。

1.产品要符合时代发展趋势

纵观电商十几年的发展,就是一个消费不断升级的历程。早期的淘宝通过低价吸引用户,因为当时的社会环境以便宜低价为风向标,谁的商品更加便宜,用户就会去购买消费,因此淘宝在早期迅速积累一大批用户,并击败eBay成为中国第一电商。

随着经济的不断发展,人们的生活以及消费水平均得以提升,此时的时代背景是能够购买到具有性价比的商品,一方面要价格相对便宜,另一方面还需要产品质量能够有一定的保证。在此环境下,京东商城应运而生,阿里为了应对也随着诞生了天猫。

再随着经济社会的发展,人们的消费水平又得以提升,期望具有个性化以及高端商品的出现,此时又诞生了无数的跨境电商以及定制电商,比如网易的考拉海购以及严选。

所以所有的产品都必须符合时代发展趋势,紧跟时代潮流能够一定程度上保证产品不落伍,不会被用户抛弃。由此,大家还可以针对微博陌陌等相关产品进行一定的分析,大部分现在一线产品的迭代都是在时代发展背景下的产物。

2.产品要有可行的可持续的商业模式

所有的企业产品都是为了创造价值,实现盈利,所以产品必须要符合经济规律。由此,我们就需要正视产品的商业模式,因为只有明确商业模式的产品才能符合时代符合经济发展趋势,才能有资本不断应对来自未来的不确定挑战。所以这一点就要求产品的商业模式是可行的,是可持续的。

前几年很火的O2O现在基本已经所剩无几了,什么O2O洗车,美甲,洗衣,婚礼等等都是没有一个符合经济规律的商业逻辑。比如各种婚礼筹办APP,首先婚礼是一个低频行为,大部分婚礼都是一个一次性交易属性的行为,用户为了筹办一次婚礼下载一个APP,然后用完了以后就删掉,完全没有可持续性,也就没有一个正确的商业模式,最终倒闭也是理所当然。传统的ToC产品基本上无外乎以下三种商业模式。

3.产品要用数据事实说话

通过对海量用户的数据收集以及分析,产品经理可以根据数据对产品进行优化迭代。通过准确的数据埋点,知晓用户的行为,进而设计出符合用户使用习惯的产品,提升产品相关数据,包括不限于活跃度,停留时长,转化率以及付费率等。因为用户可能会说谎,但是用户基本上不会对自己的普遍行为有所偏差,所以有了数据,产品经理就能够真正掌握到产品的缺陷以及用户的心智意愿。

比如下图是我负责的一个产品的页面用户数据,根据相关页面的停留时长,我可以确保用户主要的使用页面是什么,由此我会对该页面进行更加优秀的用户体验设计。如果老板要我植入广告,那么我知道把广告放在哪个页面会被更多的用户所知晓,也可以间接提高CPC,从而提升产品的赚钱能力。

感性

百度词条对于感性的解释:

感性指人情感丰富,多愁善感,能对别人的遭遇感同身受,感受力很强,能体会到任何事物情感的变化。感性的人,在待人处事过程中,更遵从自己的意识,也就是习惯于从心所想出发,不会更多的考虑客观条件,若是以主观看法为主导即会变成唯心主义和宗教。感性人的优点:感情丰富、有人情味、心软善良、情感细腻、感受力强、艺术天赋高、浪漫、具有感染力。感性的人缺点:多愁善感、感情用事、主观、情绪化。

感性是做产品的升华:感性说白了就是要站在用户的角度思考问题,知晓用户的情感心理,设计出符合用户心理模型的情感性产品。这就是产品人经常所说的同理心

1.情感化设计产品

面向用户就像初恋情人一样,产品经理要学会哄用户开心,给用户想象不到的惊喜。这在需求的层次方面就是属于用户兴奋型需求。

比如在用户生日的时候给用户在产品内寄一封信,书写你对用户的情感,祝福用户生日快乐,这就能够给用户带来十足的惊喜,让用户爱上你的产品。进行情感化产品设计,要从用户心理模型出发,探索用户心底的情感G点,在一个不经意之间就能让用户怦然心动。

网易云音乐为什么能够迅速火遍数字音乐领域,即使市场上已经有了QQ音乐、酷狗酷我以及阿里系等音乐巨头。因为网易云音乐能够洞察用户的情感,对于用户来说,听音乐一个独立完成的行为,此时听音乐的用户是孤独的,那么云音乐能够在音乐层面引入社区的概念,利用同一首歌同一个兴趣来聚集相同爱好的用户,此时的用户就不再是孤独的,这就是一种情感上的升华体验。

2.场景化设计产品

分析用户可能存在的产品使用场景,并根据场景进行产品设计,让用户感受到惬意。所以你能看到现在很多产品都有夜间模式,通过降低产品的亮度让用户能够在夜晚也能够方便使用产品而不会对眼睛造成过多负担。再比如iPhone的来电接听方式(如下图,来源见水印),在屏幕锁屏的时候,是滑动才能接听,这样可以避免误击屏幕而接听电话;而在屏幕未锁屏时是点击按钮接听,这样子说明用户可能正在使用iPhone,点击永远比滑动更加快捷,这就是场景化设计的妙处。

3.利用人类七宗罪设计产品

用户是懒惰的,所以网上购物、外卖等产品由此诞生;用户是贪婪的,所以各种电商的满减优惠券层出不穷;用户是虚荣的,所以QQ各种会员各种钻让你彰显不同;用户是好色的,所以摇一摇、附近的人已经各种社交软件的必备功能。微信的用户爆发性增长,陌陌能够在社交领域占得一席都是靠这个“性”字,虽然现在都慢慢洗白了……

如果你知道用户想要什么,那么就给用户一部分而不是要全部都给他,因为用户总是贪婪的,我们可以一点一点的慢慢给用户,不断给用户带来惊喜与兴奋,也可以把剩余的部分通过收费的形式让其买单。

此外,我们不能因为感性而抛弃我们理性的思考,也不能太过于理性而忽略对于用户感性的心理。

用户说“给我一匹更快的马”,于是感性的产品经理立马就随着用户的意愿去培养一大批跑得更快的马,结果亏的一塌糊涂。理性的产品经理会从现有的事实以及数据说话然后分析出用户真正的需求,从而得出用户只是需要更快的出行速度,而不是一匹更快的马,由此亨利福特造出了汽车。用户数据表明公司游戏的80%收益都来源于20%的特定用户,因此理性的产品经理立马针对这一批用户做出来一个特别的版本,结果导致产品收益不增反减。感性的产品经理会阶段性给免费用户体验付费才能享受到的服务,反而会增加一批付费用户。所有的行业基本上都满足28定律,而互联网产品最大的特色就是免费使用,因此阶级差距不可避免,付费用户永远都是为免费用户买单,但是付费用户能够享受到比免费用户更多更优质的产品服务。

通过上述的说明,总结了理性与感性在产品上的体现。但是可能会有人有疑问,不是说所有产品都是建立在用户需求之上,而用户需求都是用户心底的各种情感,那么不应该是感性是基础而理性是升华吗?其实,所有的情感都是人天然存在的,你见过有不生气的人吗?你见过有不吃饭的人吗?基本上没有,所有人都存在各种各样的情感,只是不同的人对不同情感的阈值不同,有的人稍有一点不合意就生气,而有的人需要你做出触发其底线的事他才会生气,不是他不生气,只是你还没有达到他生气的阈值而已。不是男人不好色,只是他还没有遇到那个让他石更起来的女(or男)人(当然了也有可能是ED障碍)……而这个女人可能在世界上还不存在,但是并不意味着他没有触发他好色的阈值存在,也就是不能说他不好色。

理性教我们这个功能或者需求做不做,而感性则教诲我们这个怎么样才能做到用户体验最佳,能够达到用户的心理模型。感性是同理心,理性是判断力,二者相辅相成,缺一不可。

最后,所有的都是我意淫出来的,大家可以选择赞同,也可以选择蔑视,因为我也不知道我说的对不对。存在一个值来评判我的正确与否,但是要找到这个值的方法可能不存在,但是不能否认我的说法的正确性是不可判断的。

 

本文由 @ Chris 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!
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评论( 4

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  1. 这个世界,是美好程度与思考时间成正比的世界,more better

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      世界的构成有三个要素组成,一个是物质,构建了所有的生物以及物体;一个数学规律,决定了所有事物的基本运行规律;一个时间,决定了世界的不断发展与变化。这是我的理解

  2. 哈哈,受益匪浅,产品之路还的继续,加油,继续充电

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    1. 回复

      :grin: 感谢支持

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