我是这么把美业产品做失败的

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我去年负责完成了一款美业产品,其结果是那款产品现在已经没有人在使用了。我花了很长的时间去做竞品分析,同时也在不断地优化用户体验,这段经历看起来就像追求完美的产品经理的自娱自乐,而实际上却让我收获了宝贵的经验。

失败经验一:没有做好产品的战略定位

这是我第一次接触美业,也是所有公司同事第一次接触美业,大家之前都没有任何美业相关的工作经验,只是一味地觉得这个市场很大。当时老板说我们今年的目标是要做一个美业产品,并让3000家商户使用我们的产品。接着,产品和研发团队就开始埋头设计和研发产品了。

我当时做的第一步工作是广泛寻找和使用竞品,大大小小使用过近20个产品,寻找这些产品的通用功能,最后从中找出了收银下单、订单管理、会员管理这些核心的功能。期间,公司又联系了几个商户,免费为他们提供产品服务,这时商户说他们的痛点是拓客,于是就有了营销功能。

定好核心功能之后,我就开始设计产品了。

  • 第一步:整理核心功能,形成思维导图;
  • 第二步:梳理业务逻辑,绘制业务流程图;
  • 第三步:根据思维导图和业务流程图设计产品原型;
  • 第四步:广泛参考竞品,优化和调整产品原型;
  • 第五步:给美业商户演示产品原型,并根据他们的反馈意见调整原型。

就这样,经过三次修改,产品原型就这么确定了。那时我刚来到这家公司,花了很多时间去思考这个产品是怎么实现的,偶尔也思考过我们为什么要做这个产品,这个产品到底能够给商户带来什么价值,却没有真正去质疑我们做这个产品的战略定位。市场大只是说可以进入这个市场,但是如何进入、怎么进入并不是我们外行花一天时间就能透彻理解的。

前期的产品战略目标非常重要,不管是自己独立负责的产品还是接手的产品,我们都需要理性地去分析自己和公司能够达到的高度,给自己一个充足的理由义无反顾地向前,或者义无反顾地放弃。

失败经验二:没有完善的产品运营计划

经历三个月的研发之后,我们的第一版产品终于面世了,可结果是每天下单的人数是个位数,客户还是之前免费试用的几个客户。那时遇到的困境是自认为做的产品还不错,但是目标用户根本不知道这款产品的存在;做的产品需要优化,也没有目标用户给我们提出精准的建议。

作为软件产品来说,它的生命周期不仅仅只包含可行性研究、需求分析、产品开发,还包括后续的产品运营。在互联网快速发展的时代,产品运营早已经变得和产品本身同样重要了,用户的反馈也已成为推动产品不断前进的最好方法。

产品上线之后,公司只有两个运营人员负责扫楼,从A栋到B栋,看到有一家美容店或者美甲店都进去放一张小广告,简单地沟通几句,结果往往是不了了之。当然也尝试过和大型的美容机构、代理商或者培训机构联系,结果是大型的美容机构一般都已经有了自己的连锁店铺管理软件,而代理商和培训机构有帮助推销产品的想法,但是他们自己本身并不需要使用这个产品,他们不能体会到产品的好处,也就很难向商户解释清楚产品的真正价值。对于美业商户来说,多买几个美业商品或者多送几个技师过来培训,带来的效用是立竿见影的,而软件会让她们有种摸不着的感觉。

没有外在的产品包装,陌生的用户就不会知道产品内在的简单好用。一个完整的运营计划往往是产品前进的助推剂。通过文案描述产品的优点、通过活动告诉用户产品的好处、通过数据推动产品不断迭代 …… 可是我们没有优秀的文案、没有组织活动的意识、没有实际的使用数据供参考。

失败经验三:产品并非不可替代

世面上美业相关的产品很多,有一些产品所属的公司还在每个城市投入了大量的人力,他们到门店挨家挨户地去推销自己的软件产品,甚至有一些产品还是完全免费的。

我们设计产品的过程主要是参考竞品,并没有独一无二的不可替代的功能。由于没有与其他的同质产品区分开来,这个时候用户就会有很多的选择,我们有的功能别人都有,我们没有的功能别人也有。我们当然可以说我们的产品体验更好,但是产品体验好操作方便有什么用?

对于美容院美甲店这些商户来说,门店一般都不大、上门的客户也不太多、网上也有很多免费的收银软件供使用,因此他们都没有花钱买我们产品的动力。美业商户最需要的其实是一个可以给她们带来客源的平台,真正能给他们带来金钱收益的产品才是好的产品。虽然我们有优惠券营销的功能,但是毕竟这不能像美团点评那样提供一个店铺的展示平台,我们提供的仅仅是工具,关键还是需要商户老板懂得营销、懂得怎么把优惠券发放到用户的卡券中。

我当时知道一款产品,同样是收银,但是他们的产品提供电话预约的信息自动录入系统的功能,电话硬件和软件产品相结合,就是一个创新点;我还参加过一个美业公司的城市宣讲会,会上运营人员邀请大家共同砍价去以最低廉的价格购买厂家的商品,他们把自己的软件产品和供应链上游打通,这也是一种思路。

但是最终我们的软件本身没有做出任何突破,大家都接受了我们的产品可以替代这个事实。

没有做好产品的战略定位、没有完善的产品运营计划和产品并非不可替代,这些是我们产品失败最重要的原因。虽然产品失败了,但是我们完成了一个不完美的产品。我们仍然在产品路上努力着,也陆续创造出了多个成功的产品,因为在经历过半年的低谷后,公司及时调整了战略方向。

战略是指引公司全员前进的明灯,一旦公司的战略定位不清晰,产品、研发和运营人员也就不明白做这件事情的意义,我们知道自己可以做的事情有很多,但是最终我们都没有去做。赋予意义往往能够让人有一种使命感,会激励大家想方设法地去完成既定的目标。

 

本文由 @华华 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 5

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  1. 我们正在寻找一款美业软件,200多家门店使用。留个电话可以聊聊。

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      我们也开发了一套美业软件,可以的话加个微信探讨下:reagansu

  2. 不断追问,不断思考,不断实践

    公司的战略方向定了之后,需要产品想清楚市场如何切入、给使用方能带来什么价值,运营方案是什么。在公司部门比较多的情况下,还需要想清楚给其他部门带来什么价值,其他部门为什么要帮你推广、帮你做事。 ;-)

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  3. 你好,关于美业产品能跟您再深入学习探讨一下吗? 微信号 Li-Yanlai

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  4. 非常认同,我们不应该 局限于做产品和功能,更要往前看,看做这个产品定位市场、价值等等

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