To B产品调研:调研策划关键步骤小结

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许久未见啦,最近在做新版ERP项目,在调研阶段遇见了一些问题,也有一些想法,在此分享,希望与大家共同讨论。

现状

在进行了第一次市场调研之后,收获寥寥,发现整个小组对于这次调研目的不统一,到了现场不知道该做些什么,没有明确分工,效率低,发现的问题少,记录不完善。甚至在访谈的时候触及了很多雷区,导致受访者有抵触情绪。

痛定思痛后,总结了问题所在,并在后续几次市场调研中不断改进,想把调研策划过程流程化,也为以后要去调研的同事,提供一个可参考的模版。

线下市场调研策划过程大致有:明确目的—确定对象—制定脚本—角色分配—关键点预演

一、明确调研目的

首先,有明确的目的,大家的协作才能更加高效。目的确定后,我们才能有侧重的制定脚本、分配角色,让最适合的人带动调研,更能够挖掘到尽量多的信息。

其次,在不同阶段,调研应该有不同的目的和侧重点。立项之前,我们调研的目的是了解市场,确定项目的价值,从而判定是否立项及制定可量化的产品目标;在立项通过之后,进入设计阶段再调研,应该更关注业务逻辑、功能流程和用户体验需求;在设计方案完成后,调研的重点应该是验证和调整。当然根据大家的项目情况,侧重点也会有所不同。

心得:小组内通过研讨确定本阶段的调研目标,并且为每一次调研制定更细致的目标,不要想一次调研覆盖所有点,毕竟一口吃不成大胖子。

二、确定调研对象

调研对象是否有代表性,会影响调研结果的有效性。2B的项目寻找调研对象相对没有2C的容易,资源有限的情况下,我们可以先确定对象,再根据它本身的特点及其所在的细分市场,制定调研计划。

心得:在自己资源有限的情况下,多通过销售、售后挖掘更多客户资源,从而选择每个细分市场有代表性的客户。

三、制定脚本

调研是一个协作过程,需要大家共同制定计划。大家需要遵循调研目的、结合调研对象的特点,制定调研提纲。对于调研的时间也需要有合理规划,在不打扰客户正常营业的情况下,最大化利用时间,挖掘我们最想得到的信息。当涉及到访谈有上下层关系的对象时,制定合理的调研顺序也很重要,否则有可能会打乱调研公司内部的规则和秩序。(血的教训)

心得:顺序、对象、时间、内容、角色,都需要在脚本中有所体现,不必列出所有细节问题,但核心问题及框架需要共同确定。先列出不同调研对象的特点和关注点,再撰写问题可以使问题更有效。从上而下的访谈能够更有效了解调研公司的运营规则,也尽可能避免干扰底层的执行。

时间及角色分配计划表

四、角色分配

根据不同的调研内容(方法、对象),分配不同的角色,最大化发挥各自的优势。比如我们去线下时主要采用两种调研方法:用户访谈、工作观察,比较善于挖掘问题、亲和力强的同事会主导访谈,善于发现和记录的同事会主要负责观察。另外,在涉及技术问题时,了解技术的同事会作为主访谈,其他一人记录、一人补充。

心得:一个人问完所有问题的情况比较少,会显得氛围严肃,把问题分为多个类型,由不同人提出、补充,显得气氛更活跃。

整体规划完成后,输出调研要脚本包括调研对象分析、时间规划、问题提纲、角色分配。

五、关键点预演

最后,对于关键信息的挖掘部分,可以组织大家一起演习,针对多种情况,组织提问方法。也可规避一些禁忌问题,重申调研主题,梳理整个调研流程。

心得:某些过渡问题也需要提前准备,带动氛围,避免尴尬。

这些流程并非创新,都是传统的步骤,但若应用到实践中真的可行,那么就是有价值的。相信各位一定有更好的更适合自己的调研方式,也希望能和各位共同讨论学习。

 

本文由 @ 三水采田  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 这个模板设计好了,会很有意思。

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  2. 1、要设计标准调研模板的,不然个人去发挥,可想,角色职责是要分下工。

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