工具型产品的布局三法(一):工具化方法

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布局三法包括工具化、社交化及平台化。本篇将从工具化说起。

1.工具产品的劣势

在谈工具产品的劣势时,首先先说明一下工具型产品是什么,具体有什么分类。

工具型产品是什么?介于现在大大部分工具型产品并不单纯提供工具,还增加社交属性等。所以这里定义为以工具属性为主导的,高效解决用户明确需求的产品。

那工具型产品有哪些?我们生活中用的计算机、词典、输入法、浏览器、支付宝、美团外卖、网易云音乐、迅雷播放器、xmind、todo等都是工具,将他们进行划分。

对白崎说过的划分挺赞同,可以划分为如下几种:系统工具、生活娱乐工具、工作效率工具、垂直领域专业性工具。

比如对上面的工具进行划分,系统工具:计算机、词典;生活娱乐工具:支付宝、美团外卖、网易云音乐、迅雷播放器、浏览器;工作效率工具:todo;垂直领域专业性工具:xmind。

使用频率少与使用时间短是目前工具型产品的一大劣势。用户需求明确,使用场景单一。能发现用户只有在特定的场景下才会点击产品,并且在使用后毫不犹豫地关闭产品。

举一个吃饭的例子,你和朋友一群人在闲逛中感到饿意,于是乎你们点开了大众点评并且选择了一家你们比较满意的店铺。进入店铺后你们被店铺性冷淡式装修吸引到了,于是乎你们点开了某款相机进行拍摄。在进行美餐一顿后你们用支付宝扫描付款。对文中的照片产品来看,用户真的仅仅只是拍摄或者美了下图,要么保存要么转发到微信就没其他行为了。时间之短可能还比如过内容产品的一个短视频,次数之少可能还不如其他产品使用次数的零头,那么如何谈商业变现呢?

而目前工具型产品的商业变现方式也不明显,主要有一下几种方式:广告,但是受限于用户黏性低导致效果不太好,会员服务如evernote,但是大部分用户仍未有付费的习惯。所以可以尝试着通过链接内容与人提升黏度,深入用户场景链接服务,并且扩展产品边界以获得清晰的商业变现方式等。而这些也将在下两篇详细说明。

迁移成本低,供过于需的情况让用户很容易进行产品的迁移,举音乐为例子,存在着网易云音乐、qq音乐、酷狗音乐、虾米音乐等等。大部分的用户更容易因为其中某款产品有自己喜欢的歌手的版权而迁移到那去。

2.工具产品的布局三法

第一法:工具道路

围绕良好的功能体验以及可持续的情感体验开讲。

工具型产品的高效为我们节约了时间,但工具型产品也应注目能够优化用户时间的独特性,为自身建立起壁垒。简单体现高效,高效体现在用户认知成本的降低,使用流程的简化等方面;节约时间当然不用提,透过生活中的工具:透过支付宝与微信的扫一扫,我们的交易效率更加高了;借助印象笔记的截图功能与搜索功能等,我们比起以前更易进行资料的获取以及整理补充等;美团外卖的筛选功能为每个人高效选取到自己心仪的食物。

但是工具型产品应该往优化时间的独特性进行思考,为用户提供良好特别的体验。nice的标签功能彰显了用户的不同并且通过简洁的文字为自己寻觅到相似的人;足迹的电影滤镜为用户提供好莱坞电影之感;网易云音乐的歌单为用户的情绪抒发与呼唤提供了一个平台,这些产品莫不是在独特性方面做出了花样,一定程度上地在用户认知中减少工具属性,建立超越工具的感受。但是注意,独特性必须与产品的定位具有同向性,切乎挂羊头卖狗肉。

情感体验,产品要向用户传递“自然人”的形象,从消息推送这一功能叙说。回想一下我们平时与人的交流:

  • 第一:我们会在不同时间与空间与人交流,交谈内容也随这两者变化有所变化。在饮水机旁聊八卦,在饭桌上聊生活,在晚上谈心事等等;
  • 第二:我们不会向所有人讲一样的话;
  • 第三,我们与别人交流是为了满足自身的多方面需求,获得价值。

从以上三点总结出三个原则,场景化、个性化、价值化。场景化,什么意思?即要去考虑用户场景,围绕场景进行消息推送。比方说,美团检测到用户不在常用地址,为用户推送当前位置的生活娱乐活动。个性化,追踪用户行为和习惯,为其提供个性化的推送。放在推送内基于一些限制还要考虑两点:简洁与最优方案。

工具型产品有着其优势,人们运用工具产品解决特定的短期或长期的问题。所以尝试让用户注入成就感,Forest就是这么一款产品“每当您想要专注时,种下种籽吧!在接下来的30分钟内,它将成长成为一棵大树”,当用户最后看到一片森林时会感受到无与伦比的成就感。同时工具型产品也可以试着让用户注入使命感,比如todo所传递的“对生活的管理”。

下篇:工具型产品的布局三法(二)将详细谈如何进行社交化。

 

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

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