我们一生的努力，是为了“成为自己”！——武志红

产品工作这两年，深刻意识到做事情流程的重要性，真不是附庸风雅，而是甚得其益，见到了太多的不堪。因而，我一直都很在意产品管理流程，之前写过的很多文章都有反复强调，现在回过头去读都感觉有些做作了。事实上，有这样的意识都是切身的遭遇所迫使，过程有些被动，但这显然是一个正面积极的产品原则，很幸运有如此经历和收获。

多数互联网公司在口头、形式上都弱化了流程/制度的概念，无形之中放大了自由、年轻、活力的字眼的意思，甚至以此标榜自己。一直以来强调的产品流程都是以一种强“顺序”的方式进行描述，显得有些机械、古板，甚至听起来很美好，无法真正落实到产品工作的实处。

我并不否认这一点，但必须得承认：产品经理永远无法完全掌控整个产品流程！

So what ? 难道就此放弃治疗？

很显然，不是！

我们需要一些通用的做法，一些本质的东西，能够指导我们做产品，至少尽可能地保证产品前进在正确的方向上。

对产品经理（互联网）而言，软件工程是距离这个领域的产品最近的，当然这只是个人的观点，无意冒犯，毕竟还有一句脍炙人口的说法——人人都是产品经理。伴随软件工程的发展，已经形成了很多产品管理流程的说法和流派，各个领域都有成功的案例，有的被MBA课程收编为经典教学案例。但是根据我个人的工作经历的所见所闻，两家公司的的产品流程是完全不一样的，两者对比而言，甚至都谈不上什么流程。这就是为什么我平时写文章不喜欢将内容具体化，因为我们不可能有一样的遭遇，没有重现，再具体都无益于世。

产品管理流程是一个过程性的变量，不同产品阶段对应着不一样的重点。可你是否发现，有一点是一直没变的，是神奇的存在——产品经理全过程参与，存在感爆棚。辗转于不同的团队，一日三秋的错觉，一会开发、一会业务、一会老板… 如此以来，又刷新了对产品经理的认识——PM还是个体力活！

产品管理遵循一套规范的过程流，这必不可少，如果产品经理是一个礼貌谦逊，会拒绝的家伙，是不是这个过程可能会发生一些精彩的故事？

我是谁？
产品经理！不，我是一个有礼貌的家伙！

还记得小时候的一些事情，出门的时候，每次我妈碰到熟人都会说“快喊人”，就应声习惯性的叫了。其实，那时候很是不理解，为什么要如此？后来，渐渐习惯了，见到长辈/熟人都会主动打招呼，甚至有些下意识的。有一次，听到一长辈随口给了回应“这孩子真有礼貌！”原来，这叫有礼貌！从小到大，父母一直都非常重视的品行举止，至今都受益匪浅。做产品的两年，与各式各样的人打交道，愈发觉得保持礼貌谦虚是相当重要。因为，产品管理本质都是与人打交道，成功实现产品需要所有干系人的协作，其中任何一个环节、细节的疏忽大意，都有可能让其他人的付出付诸东流，当然也包括你的努力。

为了一个共同的产品，大家都付出了很多。运营/营销同事需要试用产品的新特性，挖掘其中的市场价值卖点，想方设法让用户接纳；技术/UI同事需要理解产品设计背后的用意，试着以技术/视觉的方式满足产品的需求、用户的诉求；客户支持同事，可能因为你的小小改动，而徒增了大量的用户帮助工作…

背后还有很多故事可以回忆，坦白讲，每一次的产品迭代我都很开心，因为看似重复的每一个周期性的循环，其实都有每一次的精彩，让我值得为之付出，为之记忆。你说，还有什么事情比一群人为了一个共同的目标而共同努力更有有意思？重点是，这个目标是可期、可见，而不是那么可望而不可及。

请记住：请保持礼貌、谦逊！

我是谁？
产品经理！不，我是一个会拒绝的家伙！

不习惯拒绝别人的要求，这有不是一两天的事情，要是追忆起来的话，还是要回到小时候收到的教育。小时候，父母一直都教导我们做人要含蓄，不要太直接，即使不愿意也别当面讲，注意保持方式。说到底就两个字：中庸！产品工作以来，和很多朋友一也都遭遇了同样的感觉——不好意思拒绝！这个感觉很糟糕，正是由于“不好意思”，不知不觉中却把自己推向尴尬的处境。

产品管理是一个过程，不同阶段是有不一样的处事方式的。在需求承接阶段，我尊重每一个需求，不管什么样的需求都来者不拒、毫无违和感。接需求，不代表做需求，这一点我牢记于心。产品经理没有任何理由直接拒绝任何一个需求，任何一个需求提出者。这不是说产品经理毫无底线，而是说阶段性的产品策略。面对拒绝，任何一个人都会感到失望，而产品经理不应该是产品心情的肇事者。如果你说对每件事情都说是，搞不好就成众矢之的了。这一切都只是为了给人一个友好却毫无承诺的“是”，让每个人享受眼前须臾的欢乐，而产品经理只剩下毫无价值的自讨无趣。你对每一个需求做出的承诺，都应该是可行的、可完成、可交付的，而不是口头的空头支票。你想：多次失望后，TA还指望你什么呢？

产品经理的第一要务是打造成功的产品和保持产品持续发展。面对一个产品策略，如果试图面面俱到，最终只能沦为平庸，毫无独特亮点可言，因而产品经理必须做出选择，敢于拒绝一些次想法。很多人认为，越全面越吸引人越有价值，而这个时候就是产品经理该说“不”的时候，毫无理由、不假思索的肯定是不提倡的。“会拒绝”的关键在于“会”字，让你的回复变得容易接受，就要看你给出的理由。你应该给出不得不放弃的缘由，以及如果不放弃带来的额外投入。

我想，每个人都是讲道理的，即使内心有千万的不舍，但也会慢慢理解客观现实情况。还有一点，必须强调，说不的时候，必须果断干练，不留一点余地，不给TA人留下毫无意义的幻想。你的决绝是对彼此的负责，是对每一个围绕这个需求的伙伴负责，而这个负责要一直到底。

请记住：请保持克制、拒绝！

不知道为啥，产品经理被定义为一个复合型的通才，不免让人觉得有点“自我标榜”的既视感。事实上，产品经理并不是无所不能的，甚至很多时候都是“耍耍嘴皮子”，而要依靠产品线上同事专业协作才能完成流程通路。很多产品经理可能对运营、市场、UI设计、数据库、编程，或者最新的技术都很懂，你很难对每一个领域的知识深谙于心，将其实践到一个环节，这不是一个好的选择。那不是产品经理的职责，而是应该建立一个美妙的平衡：

• 让专业的人做专业的事，让比我们懂的人做在行的事；
• 让业余的自己保持清晰，宏观把握引导工作的进展。

我是谁？
我是产品经理，
我是一个有礼貌的家伙，
我是一个会拒绝的家伙！

产品经理应该时刻记住：对为产品付出的任何人，致以真诚的感谢！即便TA们做的是本职工作，也值得你礼貌对待，因为你（产品经理）总会再次需要他们，没有TA们的帮助，你不可能完成自己的产品工作。

#专栏作家#

王伟，@简书-互联网产品小王。一个会讲故事的产品人，喜欢做菜、乐于家务、懂生活的工科男，将理想照进现实的布道者。

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