需求分析:需求的获取、采集与表达

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需求分析是产品经理的核心竞争力,本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口,结合案例,介绍了相对应的方法和使用工具。

一. 从哪里获取需求?

需求的获取方式有很多,比如产品大牛的天马行空,用户粉丝的意见反馈,产品前期的用户调研等等,本文选取了几个常用的获取需求的方式来和读者分享一下。

1. 来源

1.1  用户调研

(1)定量调研-问卷

  • 目的:根据调查者想要获取的信息设计问卷,收集一定基数并进行数据分析。
  • 优点:结果便于统计处理与分析、可大规模的调查、效率高节省时间成本。
  • 缺点:调查结果广而不深、问卷设计对用户选择有间接影响、开放性问题少、无法引导用户深入思考。

(2)定性调研-采访

  • 目的:挖掘用户的主观因素,从宽度(体验、感受、困惑、预期)和深度(功能-结果-利益-价值观)两个维度判断他们对产品的认知。
  • 优点:深入有效,多为开放性问题,可由浅入深得知受访者的需求,进而挖掘受访者的需要和痛点。
  • 缺点:样本小、需要较多的人力、物力和时间、面对面缺乏隐秘性导致受访者回避敏感问题。

1.2 用户反馈

常见的用户反馈来自于互联网社交平台(微博、贴吧、知乎、微信、QQ、app store以及产品自带的客服投诉和建议模块。一般通过以下几条判断条件筛选出有用的反馈并加以解决相应问题:

(1)用户类型—什么用户提出的?(潜水用户/话题制造者/专业人士/死忠粉/VIP会员等)

一般专业人士提出的反馈结合了丰富的专业知识,比较有深度;死忠粉有长期使用产品的经验,对产品理解较深;VIP会员是产品的核心用户,及时解决他们的问题十分有必要。这些用户反馈的价值性相应高于一般或短期用户。

(2)使用场景—在什么场景下提出的反馈?(地铁/公司/学校/车上/上班时/吃饭时/睡觉前等)

根据用户使用场景的频率和次数判断,一般使用频率高的场景下提出的反馈可能是大部分用户都遇到的,所以解决此类问题的优先级相应较高。

(3)反馈次数—是否有同类型、重复的反馈?(单个用户多次反馈相同问题/多个用户反馈相同问题)

如果同一个用户多次反馈相同问题,说明此问题已经重度影响了该用户的用户体验,而且一直没有得到解决;反馈中一个问题被不同用户反复提起,说明大部分用户受到困扰,这两种情况下的反馈应优先被解决。

① 老板

在产品研发初期,经常会遇到会上老板一句话直接给需求,这些需求往往来自于老板丰富的工作经验以及敏锐的市场嗅觉,不能说老板提出的一定对,但是一定是有依据的。作为产品人员应该先消化和理解老板的想法,如果还是觉得有问题,拿出相应的数据依据来说服老板。

② 数据分析

一般来说,产品人员可以通过一些数据网站(极光数据、百度指数、艾瑞咨询)获取市场趋势和用户喜好,进而获取用户需求;此外,运营及数据分析专员

会根据市场做的相关数据统计(访问数、停留时间、跳出率等)提出部分需求。

2. 需求采集步骤

不同的阶段需求采集可使用的方法也不一样,苏杰在《人人都是产品经理》一书提到,合理搭配定性和定量方法,一般可根据产品时间轴分为四部分:

  • 产品规划阶段,针对性采访用户,定性分析用户需求,确定产品整体大方向
  • 产品早期,投放问卷调研,定量分析用户需求,确认产品需求
  • 产品上线阶段,测试并根据用户反馈获取需求,确认产品需求优先级
  • 产品优化阶段,根据用户使用产品情况定量分析数据,确认需求优化产品

3. 需求的构成

需求不是单独存在的个体,而是与场景、用户、目标同时出现的。当描述一个需求时,需要交代时间、地点、人物、描述、需求(欲望)和方法。举个简单的例子:

在一个阳光明媚的早晨(时间),我在去地铁站的路上(地点),但是距离有点远,走路要十五分钟(描述),于是我产生了一个快点到达地铁站的想法(欲望),决定扫描二维码,骑小黄车去地铁站(方法)。

这样描述起来需求会显得具体易懂,也有利于产品人员之后的需求表达和管理。

二. 如何完整表达需求?

在需求被采集之后,需要将各种需求具象化并放入需求池中,这里提供两种方法来表达需求,一个是单项需求卡片描述单个需求,另一个是需求清单(feature list)来管理多个需求。

1. 单项需求卡片

此卡片的核心在于让开发人员了解每个需求的描述信息(who/where/what/when/why)以及重要紧急程度,为未经加工过的用户需求,多为需求属性陈述。下图为模版并详细解释了各个栏目要填写的内容:

以小黄车为例,近来看到网上讨论是否要在小黄车APP增加导航功能(事实上笔者认为此需求为伪需求),那么它的单项需求卡片卡片填写应该如下:

2. 需求清单

此清单将多个需求整合在一起,每一条对应每一个单项需求卡片的内容,跟单项需求卡片相比,需求清单通常是分析过后的产品需求,偏向于研发时间成本和实现性价比。

案例如下:

单项需求卡片和需求清单不仅仅着重于表达需求,也涉及到部分需求管理内容。而且,面对随时都有可能蹦出来的需求,如何评估需求性价比并选择性纳入需求池也是产品经理需要考虑的,希望在下一部分需求管理中和大家有更深入的交流讨论。

 

作者:座聆,产品汪一只,坐标上海

本文由 @座聆 原创发布于人人都是产品经理,欢迎转载,转载请注明出处。

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评论
有话不说憋着难受
  1. 感谢分享 ;-)

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  2. 感谢分享,学习了

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