一文解读影响地图的应用实践

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影响地图本身只是一个分析的工具,但是在使用了这分析工具之后会给你的工作带来不少好处。

有时,面对一个商业目标的时候,会有许多的创意和假设,这些创意和假设非常的珍贵,但却又模糊,我们不清楚他们之间的联系,也不清楚哪个最终会起作用,不清楚谁会被涉及到;有时,我们忙于交付,却不知道为什么交付,这些“为什么”常常存在于某些高层的脑中,而知道“为什么”在做出关于成本、范围和日程的的正确决策非常关键,在项目启动时或后期发生变化时都同样重要。

这时候,我们要做的就是把这些创意和假设系统化地组织起来,像一张作战地图一样让所有的执行清晰可见,影响地图就是这样的工具。影响地图的核心是以下几个问题:

Why

我们为什么要做这个?目标是什么?在定义Why的时候,我们需要的是一个SMART的目标。

对于SaaS产品而言,用户消费额是SaaS产品的最核心指标,用户的消费习惯是用完之后再充值或者再购买套餐,与此类似的是移动电话流量包,用的多才会购买的多。

我们可以尝试把目标定义为:到2017年12月,月总消费额达到300W

Who

谁能产生需要的效果?谁会阻碍它?谁使我们产品的消费者或者用户?谁会被它影响?也就是哪些会影响结果的角色。

作为企业级SaaS产品,涉及到的角色很多,有销售人员,市场人员,运营人员,公司内的其他产品或者部门,客户公司的运营负责人,客户的IT负责人,客户的技术负责人,客户的技术人员,客户的运营人员,本公司内的高层管理人员,等等。这些人都会对WHY(目标)产生影响,客户公司的运营负责人可能是最后采购与否决策人,他的影响至关重要,因此必须考虑他们的利益。

How

角色的行为是怎样改变的?他们怎样帮助我们达成目标?他们如何帮助或妨碍我们取得成功?

以客户的运营经理为例,他能够帮助到目标的方式是,帮助推荐给其他公司的人,坚持采购我们的产品,等等。

以我们运营人员为例,他们能够帮助到目标的方式是,让客户在试用的时候较为顺畅,更快地客户响应,更准确地回答客户问题。

这里还需要考虑谁的利益会受到损害,比如客户的运营效率提升了,会不会不需要那么多运营人员,这些运营人员会不会对我们产品排斥,在试用的时候会不会不配合。

What

以客户的运营经理为例,他关心的是自己用权力做出的决策对他的职业是否有帮助,是否能提供对他有用的报表信息,产品的功能对他的KPI是否有帮助,产品功能对他管理团队是否有帮助,等等。满足了他的需求,他们就会下决定采购。为了让他乐意推荐给其他公司,如果可以让他为部门获得产品购买的折扣,或者可以让他获得更广阔的人脉,他可能就会有意愿推荐。

对于我们团队内的运营人员,为了让帮助客户顺利试用,我们可能需要建立虚拟团队给他们足够的支持,可能需要为他们的需求专门留出绿色通道,为了帮助运营团队正确回答客户问题,可以给他们提供技术培训,或者要求每位运营的知识水平要达到一定要求,为了让他们能更快地响应,可能需要其他角色也能够更快地响应,同时可以准备好话术手册,并且使用较好的客服系统。

案例

这里举一个例子见下图:

这里没有全部分析完,过程按照Why、Who、How、What进行了分析,还包括了对我们不利的角色和应对措施。

分析出了足够多的What了之后,就可以开始排列What的优先级,依据排好优先级的What可以知道可实现的How是什么,于是就可以定出阶段性的里程碑和相应的KPI。

比如,优先级最高的:

  • 产品的核心功能
  • 数据分析系统
  • 问题反馈系统
  • 报表系统
  • 详细容易理解的接口文档

这些就可以作为我们第一阶段需要实现的里程碑。产品的第一个迭代或者版本的功能就定好了。第一个里程碑主要以满足客户的运营负责人,运营人员和技术人员的需求为目标。

总结

影响地图本身只是一个分析的工具,但是在使用了这分析工具之后会带来一系列的好处:

  • 产品的优先级排列更有依据,优先级的排列不再依据功能而是依据要达成的目标
  • 产品的里程碑设定更容易,依据需要完成的功能更容易获得完成的里程碑目标
  • 易于建立“开发-测量-认知”循环,依据目标分解应对策略,根据策略执行结果来判断目标是否达成是否需要调整策略。

 

作者:曹靓,网易信息安全部资深项目经理,9年Scrum多角色经验,Senior Specialist, Senior System Testing, Scrum Master, Product Owener。6年大规模分布式系统经验,3年LTE系统经验。持续集成系统重构和优化经验。现专注网意易盾智能UGC反垃圾产品,致力于提昇用户需求转化为价值的速度。《网易一千零一夜》主要编辑之一。

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

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