优秀的产品经理,应该有的情商

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优秀的产品经理,依然需要具备一定的情商,与人自然而舒服的展开沟通,也能够更好的促进产品工作的展开。

随着社会快速的发展,中产阶级危机油然而生,大家都在多读书、多学习。俗话说,爱学习的人身上必然会有很多闪光点,但是如果这些闪光点不能展现出来,将是一件多么可惜的事情啊。很多时候你明明是一颗真心,可得到的总是别人的“NO”,这就需要找出原因了,富有情商的话术会让你得到应得的“YES”。

也许生活中你会发现,有些男孩子特别讨女孩喜欢,大部分原因在于他们懂人性,就像做产品一样也要懂人性,知道怎么交流让别人感到舒服而自然,得到别人肯定的回答。这就是所谓的情商了。

一、什么是情商?

情商(Emotional Quotient)通常是指情绪商数,简称EQ,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,其包括导商(LQ)。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。

从最简单的层次上来说,情商是理解他人、与他人沟通的能力。情商高的人都是很会说话,给你的感觉很舒服,让人想不到去拒绝。

举个栗子:

在邀请意中人约会时,很多人会经常说:

“这周六有空吗?”

可结果呢?很难预料。

当然,如果是两情相悦,那自然是没什么问题,否则能不能得到“YES”就难说了。

其实只要换一种说法,就能跨过这道障碍,得到不一样的惊喜。

你觉得应该怎么说呢?

“那家很有名的西餐厅,现在只能订到这周五或周六的位子,你哪天有空?”

这样一说,对方就会从中选择一天,例如“嗯,周六有空”。其实选择哪一天已经不重要了,只要对方做出选择,你的约会就成功了,目的达到了。

这仅仅是一种场景,可能感觉有点像套路,但是你可以去尝试以健康的心态,用这个话术去来一场想要的约会。当然不同场景,需要不同的话术,就和做产品一样,要放在使用场景上才是正确姿势。

二、如何培养富有情商的话术?

1. 投其所好

所谓投其所好,就是揣摩对方的心里,就像做产品一样,了解用户内心的真实需求,触及对方的G点,以“投其所好”的形式提出请求,对方才会乐于接受。

在电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中,绫濑遥饰演的某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕,由于乘客大多优先选择牛肉,所以导致大量鱼块剩余。

就在新人空姐面临重大危机的关头,经验丰富的前辈空姐说道:“像平时一样平均分配!看好了。”然后展现了高超的措辞技巧:

“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼,以及普通牛肉。”

由于电影中难免会有表演成分,但是前辈空姐令乘客确实会觉得鱼更好吃。后来,当前辈空姐询问乘客的选择时,绝大多数的乘客主动选择了鱼。但是如果当时这样说:

“对不起,只剩鱼了。”

乘客肯定会觉得,自己没受到尊重,像是吃剩饭似得,也就没有心情吃东西了,反而激发了乘客的厌恶心里。

2. 儆其所恶

在一些博物馆或公共场合,你可能注意到这样的标语:

“请勿触摸物品!”

但是,生活中往往还是有很多人去触摸,为什么呢?人性的根本都会有逆反心理,不喜欢被别人命令,越不让他做的事情,反而越勾起他的欲望。侧面也反应上述的表述是没有震慑力的。

不妨试试像下面这样写:

“涂有药品,请勿触摸!”

看到这句话,相信不会再有人去碰了,因为在他的潜意识里已经有了想法,只要碰就会对自己不利,这就是儆其所恶。这个突破口震慑力很强,能说动那些难以说服的人,但是适用场景不是很多,需要注意使用。

3. 选择的自由

这个和我们前面举的例子是一样的,关键在于给出两个合适的选项,无论对方选择哪一个,自己都能达到目的。

还是说约妹子吧,大多数的妹子都不喜欢被问来问去,比如像这样:

“你饿不饿?”、“你渴不渴?”……

你问出这个问题的时候,妹子需要去思考的,每个人的性格是不一样,这样会带来某种程度上的精神压力。所以,在追女孩子时,一定要事先安排好一切,显得你细心,给别人的感觉很舒服。你完全可以这样说:

“你想吃披萨还是汉堡?”、“你要芒果布丁还是抹茶味的奶茶?”……

归根结底,这样的话术给对方有种自由选择的感觉,被压迫的感觉相对减少,那么成功就成为水到渠成的事情了。

4. 被认可欲

这里的被认可就是马斯洛需求理论中的“尊重需求”,也就是说一个人可以做出与他人的期待相对应的成果“。

在工作中,有些人总喜欢把一些自己的事情交给别人帮忙处理,时间长了就会形成依赖,他会认为一切都是理所当然。这就是以前我说过的不要做职场老好人,如果你面临这样的遭遇,教你一招委婉的拜托,如果再次被请求帮助的时候,你可以这样说:

“我认为XX事,更适合你来完成,你做出来的结果一定比我的要更好!”

经过多次这样委婉的拒绝后,相信他就再也不会找你了,这样既有利于维持团结,还一定程度上的帮助了对方。

5.非你不可

描述人性的七宗罪里有一条是”贪婪“,说的就是每个人都会有天生自我优越感,喜欢被赞扬,被重视。

最常见的就是同学聚会的时候,在群里组织者发出邀请:

“这周末大家一起聚聚吧,好久不见了!”

响应的人很多,但是最终的结果是,

“晚上有事,你们玩吧!”、“下次吧,临时加班!”

这样不了了之。其实都知道,真正有事的并不多,只是感觉去不去没啥影响,自己的地位本来就无足轻重。

在这样的场景,使用“选择的自由”就不合适了,因为这个是关于群体心理的。解决这个问题只能一对一的通知,这就和节日在微信群里发红包一样,金额无论大小,事后没人会记住你的,但是你一对一发一个小红包就不一样了……

一对一通知时,话术也是有讲究的,模板:

“周末同学聚会,只有XX你在才能嗨起来!”

这样以来,对方会感觉到被尊重,自我优越感倍增,成功邀约的概率大大提高。

6.团队化

团队化也是群体心理的一种,有些人喜欢扎堆,人越多越想融入。这里也会涉及到尊重和被认可,比如说,公司想组织一场联谊活动,你通知同事小黑:

“小黑,你去做一下本周联谊活动的准备工作。”

被命令的感觉油然而生,感觉没被尊重和重视,小黑肯定不情愿,就算表面答应,这也将不是一场愉快的对话。

“小黑,我们一起去准备一下本周的联谊活动吧!”

加上“一起”,所以问题迎刃而解,其实你可以换位思考一下,如果你是小黑,是什么感觉,一定是欣然接受啦。

7.感谢

这一点就没什么好解释的了,平时请求别人做事的时,嘴边常带“谢谢”,这是睿智者必备的品德。

但是有时,对我们最亲密的朋友或家人,也许是因为感觉太熟悉了,往往会忽略这一点。

“帮我倒杯热水,谢谢!”、“请关上门,谢谢!”……

所以针对任何人,都要常怀感恩之心,一句谢谢,让生活更愉快。

三、总结

情商不完全是天赋,是可以通过后天培养的,还是那句话:“智商决定你的下限,情商决定你的上限。你说话让人舒服的程度,能决定你所能抵达的高度!”

无论什么样的场景,记住你的言语,让对方感到无压迫感,被尊重,被认同,就够了。

我是一名互联网产品经理,平时喜欢看一些心理学书籍,喜欢交朋友,愿独立的思考和自由的精神常伴你左右。

 

作者:木木,微信公众号:产品经理小密圈

本文由 @木木 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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6人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 这app有点卡

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  2. 果然一个好的产品经理也是一个撩妹小能手~~

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  3. 《所谓情商高,就是会说话》建议大家去《得到》APP每天听本书去听一下。完全一样的照搬文稿内容。或者说是作者也是看了这本书,不然这个原创两个字真的………哎…

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    1. 分享一点。说谢谢比不上说谢谢你真诚,虽然只差一个字,用心去感受差别…

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    2. 一个小时看完这本书,算是读书分享吧,感谢你的提醒,下次我加上参考来源。

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  4. 想喷你一波,说的什么玩意,建议看看情商这本书。算了,按你的理论我又没情商了。

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    1. 加油💪

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  5. 很棒,希望看到更多你的作品,加油

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  6. 感谢前辈的分享,这篇文章令我感触颇深,我会继续加油!

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  7. 很好的文章,谢谢分享,木木肯定是个情商高手 :cool: 。卡耐基的《人性的弱点》说的很详细,强烈推荐这本书。

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