对于产品经理来说,沟通汇报怎么做?

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一个成熟的职场人不会抱怨繁杂的手续,而是会去理解运用这个游戏规则来实现自己的利益。

一、为什么要沟通汇报

在实际工作中,沟通汇报是很重要一部分。

一个是对于考核业绩的影响,再一个是跟领导距离的拉近,为以后争取资源是由很大关系的。

但是事实上很多人都忽略,或者觉得枯燥无聊,没难度又没提升。

其实不然,在团队协作的过程中,信息衰减是很致命的。

很多人很有能力,做10分,说6分,领导只看到5分。

有的人很懂汇报,做9分,说8分,领导能看到7分。

所以汇报可以说是尤为重要的一部分。

很多产品经理的状态是,从领导那拿到了尚方宝剑后,急急忙忙开始东砍西砍。

但是即使再用心,领导也觉得微不足道。最后搞不好领导还不满意,就更加的心理不平衡了。

汇报缺乏逻辑、没有规划,导致付出的工作没有得到相应的回报,就太可惜了。

所以我们要看看汇报是怎么一回事,我们要怎么对付它。

笔者以自己亲身经历为例子,希望给大家一个直观的感受。

二、沟通汇报的流程

汇报也是讲究流程的,不是随心所欲的。

想象汇报产品就是我们的FEED流,而领导就是我们的用户,我们该如何运营他呢?

汇报的流程大可分为三部分:沟通明确部分、跟进进展部分、总结汇报部分。

这三个部分分别有三种汇报原则和重点,下面我们分解来看一下。

沟通明确

首先接到任务的时候,要搞清楚6W3H的9大点,没搞清楚的点要当场确认。

这里我们着重要遵循6W3H原则来处理一个需求,只有搞清楚这几个要素,才能算完全领会了领导的意图,从而去进行需求分析和方案确认。

何为6W3H呢?

  1. Why 为什么要这样做
  2. What 具体要做什么
  3. When 什么时候开始
  4. Where 针对什么
  5. Who 谁来负责
  6. Whom 关联方是谁
  7. How 具体怎么做
  8. How much 成本是多少
  9. How long 需要花多久时间

案例:

领导:我们把报表功能重做一下吧,下面人反馈不好用。

产品:那领导,反馈的原因是交互问题还是性能问题呢?

领导:性能问题比较大,而且字段太多了。

产品:好的领导,我去处理。

我们大多数和领导的对话是这样进行的,也许忌惮于一些事情,不敢跟领导沟通翔实。

其实这样沟通下来,领导内心也是疑惑的,所以我们一定要在任务开始的时候确认清楚。

仅仅确认来龙去脉是不够的,也要让领导了解你的想法和下一步动作,正确的画风是这样的:

领导:我们把报表功能重做一下吧,下面人反馈不好用。

产品:那领导,反馈的原因是交互问题还是性能问题呢?

领导:性能问题比较大,而且字段太多了。

产品:好的领导,那我们的重点就是为了提升体验呗?砍掉一些字段可以吗?

领导:可以砍,但是得业务方同意才行。

产品:好的,我来跟他们确认,这个希望什么时间上线?

领导:我承诺的11月底,尽量按这个时间点。

产品:好的领导,11月底有资源支持,下周一需求评审,本周五之前给您方案您看如何?

领导:可以,去推进吧。

听取完领导的安排后,要简洁地把这些内容复述一下,比如:

领导,跟您确认一下:

为了提升APP的体验(Why)

您希望我和业务部门(Who)(WHOM)

与本周五之前(When)

针对报表查询这个功能(Where)

跟他们理清楚目前尚在使用的字段(WHAT)

请您确认一下是否还有遗漏。

领导确认了要素之后,我们可以再跟业务方确认方案了,跟业务部门确认后,要把3H跟领导确认:

领导好!

已跟业务部门确认,报表优化的方案如下:

1、字段由100个精简为30个,明细见附件。

2、查询主界面显示优化,详情界面跳转查看。

3、历史加载结果在本地保存,提升查询性能。

共计改造工作量为30人日,预计11月30日版本全系统上线,预计载入效率提升50%以上。

特请示领导,请领导批示,谢谢!

这样才是一个好的开始。

跟进进展

沟通之后,要按领导确认的方案和时间节点情况,拟定一个汇报日历。

记录好项目的关键节点时间,做好汇报节奏的规划。

不能事事都频繁请示,否则会变成一种依赖。

但是也不能缺乏请示,否则领导会觉得不在掌控之中。

具体的节奏要根据领导的时间安排和习惯,比如两天左右,下班时间汇报等。

在进展中遇到方案确认或需求变更,是一定要知会领导的。

领导好!

报表精简项目正在推进中,目前进度正常,风险点暂无。

为提升体验,我们新增了筛选功能,后端工作量不变。

重新布局了信息展示,效果图见附件。

以上情况情领导了解,谢谢!

主要思路就是刷存在感,这样既给了领导进度的知会,也不会给领导造成困扰。

总结汇报

当项目进行结束的时候,一定要把一开始的目标和结果做一个对比总结,这是自信和善始善终的表现。

尤其是注意要用数据说话,这样会给领导留下深刻的印象。

领导好!

报表精简项目已经推进完毕,11月6日开始到11月30日,需求完成率百分百。

目前页面使用次数增加20%,载入时间减少50%,调研业务部门后得到好评。

以上情领导了解,并指示下一步工作内容,谢谢!

没有总结汇报,会导致很多项目石沉大海,万一出了什么问题传到领导耳朵里,同样对我们是很大的减分项。

三、沟通汇报的心得

看到这里,不管你是领导还是下属,也许都有一些感触吧。

在校园教会我们的是,成绩说话,单兵高压作战。

而在职场,事事要讲来龙去脉和沟通协作。一个成熟的职场人不会抱怨繁杂的手续,而是会去理解运用这个游戏规则来实现自己的利益。

不用心汇报的同事可能会承受更多的压力和猜忌,而认真汇报的同事则越来越轻松简洁。

所以,这不是一种效率低下,而是默契建立的必经之路。

世事洞明固然是学问,但人情练达即是文章。

#专栏作家#

花生酱先生,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:产品之术。金融业资深产品经理,对职涯规划与个人发展有丰富经验,产品涉猎广泛,ERP、金融领域较多。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 学习了,很赞~

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    1. 谢谢!

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  2. 请问文章中的图是通过什么工具做的啊

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    1. keynote和PPT

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  3. 请问某功能优化后提高效率50% 这个数据是怎么得出来的?对比前后工作量?正好多做了一半?

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    1. 查询时间、载入时间、使用率等。

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  4. 看到第一个6W3H我就纠结了,领导哪有时间跟你6W……😂😂

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    1. 如果够默契的话就尽在不言中。把这篇文章转给他看看,他就有时间了。一开始没时间6W的话,早晚返工。 :idea:

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  5. 及时沟通,不仅是拉近跟领导的距离,还提高了工作效率,有效沟通接下来的工作也会有条不紊的进行,领导自然也就放心了

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    1. 是的,其实做事有时候不如做人重要。

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  6. 本以为又是一长篇大论,但例子通俗易懂,学习了,赞~

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    1. 谢谢!

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  7. 有主动汇报的意愿已经是一个优秀的PM指标了。。还能这么有条理。。。学习ing

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    1. 惭愧

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