互联网产品思维:怎么解决看病就医更靠谱?

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互联网也救不了看病难:一方面是医院对互联网医疗的接受度不高,另一方面医疗资源供需不平衡。

一、其实,互联网也救不了看病难

业内普遍观点认为,医疗是最后一块正在被互联网侵蚀的领域。从最早的丁香园、好大夫在线提供医疗展示信息与交流,到后来的挂号网提供预约挂号服务、春雨医生的移动问诊,再到现在火热的互联网医院,逐步覆盖院前、院中、院后全流程医疗辅助服务。

自2015年互联网医疗爆发以来,医疗类APP剧增。据不完全统计,目前市场上的医疗类APP高达2000多种,服务功能五花八门,服务对象包括医生、患者、医院等。但是,通过分析可以发现其中超过四分之三的APP在做三件事:一是在线问诊咨询;二是预约挂号支付;第三则是慢病管理。

不难理解,这些医疗类APP存在着大量功能类似的问题,如移动挂号、在线咨询、医药电商等领域都有重量级玩家,并且大部分的医疗类APP在经历了一段时间的原始用户积累阶段后,开始尝试拓展服务功能,探索商业模式。虽有创新服务升级,但给医疗行业带来的效果如何,能否帮助大众更好地看病就医,维护自身健康,有待考究。

2016年有人基于某互联网医疗公司10万条挂号信息,利用数据分析得出如下结论:真正支持网上预约挂号的医院占比不足20%;传统挂号机制下医患比例不均衡的现象,在网上挂号时代非但没有缓解,反而更突出;实际上挂号难,是大医院一号难求,小医院门可罗雀;患者满意度评价实际上跟“淘宝”一样,患者“回眸”的目的只是打个“差评”。

2017年人民日报也曾撰文指出,在网络上预约挂号屡遭“拥堵”现象,一些知名大医院专家号刚一放出,就被预约完毕,预约挂号变成网上排队。

从这两个案例也不难发现一个事实:互联网也救不了看病难。一方面是医院对互联网医疗的接受度不高,另一方面医疗资源供需不平衡。

二、互联网产品思维方案升级

当前,医院每个医生的排班号源是分布在不同的预约渠道中,举个简单例子,xx医院根据医生的排班,总共可供预约的号源总量是一定的。如果医院把医生的号源开放给健康160、微医等不同的互联网挂号平台,那么每个平台都分布不同数量的号源,这种是号源池模式。但是也有一些移动互联网医院平台通过与医院HIS(医院内部信息管理系统)实现直连,可以根据实时挂号情况自动更新医生的号源数量,如金蝶帮助医院建设的移动互联网医院平台。

在号源池模式下,不同的互联网挂号平台所争夺的就是挂号资源,谁连接的医院多、拥有的号源多,谁就更容易帮助用户挂到号,自然吸引用户。在直连模式下,能够真正反映医生的号源情况,这种方式最大可能性挂到号,但是对于普通用户来说,由于市场上没有一家完全垄断医院网络挂号市场,很难知道哪个互联网平台直连了哪家医院,所以就无法知道真正的号源情况。

通常用户面对的情况是,如果某个互联网挂号平台上自己想挂号的医生没有号,他不知道医生的号源是否被挂完,也哪个平台上有号,这给用户带来很大的困扰,自然就会出现网络上预挂号屡遭“拥堵”现象。

如何解决这个问题,最好的结果就是有个统一直连医院HIS系统号源的挂号平台,想挂号就直接上统一预约挂号平台,有号直接挂,如果没号,说明其他所有挂号渠道都没有号,减少用户挂号的时间与搜索成本。

而当前互联网医疗预约挂号市场的实际情况是,大大小小的预约挂号平台众多,有全国性的,也有地方区域性的,有号源池模式,也有直连HIS模式。互联网医疗发展至今,在挂号细分领域还没有一家独大,这与医疗行业属性有很大关系,不像一般的互联网产品,不仅直接面向C端用户,而且需要背后连接B端医院的能力,产品资源供给方是各个医院,当前全国公立医院数接近1.3万,目前就算是BAT,也没有哪家企业能够一对一连接这么多医院的能力。

我们就在思考能不能做一个区域号源聚合平台,与区域内的医院和互联网挂号平台合作,开放各个挂号平台接口,一方面帮助用户找到最适合自己的医生,另一方面帮助用户挂到最合适自己的医生的号。致力于“让天下没有难挂的号”,商业画布如下图。

三、互联网产品实现

第一步:用户找最适合自己的医生

可以按照地点、疾病类型、距离、医院等级等指标选择推荐合适的医生列表。在医生主页显示预约挂号、咨询问诊入口及医生主要信息。产品示例如下。

第二步:帮助用户挂到最合适自己的医生的号

点击医生主页的预约挂号区域,进入号源聚合平台,如果平台有号可挂,则“挂号”按钮显示亮色,如果没有号源,则显示灰色。点击亮色按钮,即可进入医生挂号页面,选择挂号时段,后续绑定个人信息及挂号缴费流程。

以上只是对互联网医疗预约挂号细分领域的一个产品想法,其实实施起来需要有两个问题需要解决。首先这种号源聚合平台得有国民级的用户流量入口,用户需要挂号就会想到号源聚合平台,不用自己太操心。另一方面,得找到各个平台愿意开放接口的理由,互利互惠,实现双赢。随着互联网医疗行业集中度的提高,开发技术的发展,未来是否能够实现这样的愿景,让天下没有挂不到的号,拭目以待。

欢迎同行交流想法。

 

本文由 @石大义 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 这就是医疗类的比价平台入口,消费类的是帮忙打广告,医疗类的是给人家钱求分带着玩。不过医疗挂号这种情况,确实需要整合,大家同质化那么严重,节约和患者的时间,但并没有节约医生的时间,提高医疗资源利用率

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  2. 这实现的前提是能够让这些体量动则几十亿的商家归入你的平台,这难度堪比登天;而作为平台则还需要真正的独立第三方,这可能真的只能国家来做了

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  3. 就是说类似于淘宝的模式。

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  4. 大而全不如小而美,这就要说到人才本身的流向了,建立在目前现状本身的基础上去深挖需求,问题总会有很多

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  5. 医院看病难,最本质原因是供需不平衡,这个主要是经济学中关于如何设置机制(制度)的问题,不是随便一个app就能解决的事。

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  6. 你这是要做个更大的平台啊 把现有的平台都包括在内

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  7. 关注微信就医号 我们已经在做了。作者可以一起交流哦。

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    1. 体验了一下,实现思路差不多,还是很不错的^_^

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    2. 可以给点建议哦

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  8. 互联网也救不了看病难,说的很对。

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  9. 也许只能和12306一样,国家来做了

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    1. 号源不统一,跟12306不同

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  10. 这个难度 太大了 医院开给各个平台都要签保密协议 医院要同意 各个平台要同意

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