小米唐沐自陈十年经验:做产品32字生死诀

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唐沐将自己10年来用户体验实战的经验总结成了32字:找到痛点,定义场景;体验做透,方案优雅;保持克制,体验闭环;小步快跑、快速迭代。

这也是做产品的32字生死决。满满的都是干货!

(以下为唐沐口述,经编辑)

 

产品被颠覆的教训:靠功能堆砌无法适应新环境

10年前的QQ是一个简单的IM软件,10年后QQ承载了QQ会员、QQ秀、QQ邮箱、拍拍、腾讯网等等各种服务。过去10年,很多人参与QQ的研发与设计,但不断叠加功能是否使QQ更完善?为什么微信的出现使QQ遭遇如此大的危机?我认为这可能是一个教训,面对新的移动互联网环境,单靠叠加功能的产品不可能成功。如果出现一个更切合场景需求、用户体验更好的产品,就会取代以前的产品,这是“多么痛的领悟”。

 

做产品,必须关心产品的受众是谁。互联网时代的用户与以往不同,因为他们有太多选择,变得更挑剔。互联网诞生之初,邮箱服务还是收费,随着竞争的白热化,邮箱收费早已成为历史。过去,赛门铁克、瑞星、江民这些杀毒软件也是收费,而且售价不菲,但现在仍坚持收费的厂商只能在国外市场赚小钱养老,在国内几乎没市场。

 

首先,用户早已习惯免费,除了专业级软件,其他软件都是免费。其次,互联网用户的需求变化很快,举个例子:也许人们本来就需要“秘密”这样的app去发泄去释放,只是用户不会告诉你,但当秘密这款APP出现时他们就会觉得很有趣,因为负面情绪得到了释放。但也许过一段时间后,用户可能会反感这款手机应用,因为它充斥许多负能量。面对用户这种快速变化的需求,我们必须敏锐的发现,然后快速的做出产品去满足他们。再次,用户的选择变多了。比如使用一款移动IM产品,微信、陌陌、米聊都可以成为他们的选择。最后,互联网的社群属性很明显,朋友在用一款产品,用户知道后一般也会倾向使用。

 

找到传统路由器的死穴

 

小米有3大核心产品:手机(PAD)、电视(盒子)、路由器。这3款产品有2大共性:首先它们具备平台性,手机是个人生活的移动智能终端,电视、盒子是家庭娱乐中心,路由器则是家庭智能中心。其次搭载软件系统,软件必须快速迭代、小步快跑,小米的互联网基因决定软件系统每周更新,小米路由器发布后,miwifi系统已更新了26次。

 

面对传统高科技产品,用户如果不会用,首先想到的不是产品设计得烂,而是自己会不会太笨。

 

传统路由器虽然提供了上网功能,但设置起来需要七、八步,一些复杂的路由器甚至需要十步,这种反人类的体验存在10年之久。路由器是一个家用产品,但传统的路由器界面复杂的叹为观止,还有SSID、DNS、MAC地址绑定等诸多专业术语,这往往会让用户觉得自己太傻。这种路由器能称得上家用产品?他们真想把路由器变成普通用户能使用的产品?我认为他们的产品没做完。

 

用户对路由器最大的需求是上网快,其次是各种设备上网不互相干扰,接下来是安全性能,不必担心黑客骚扰和数据泄漏,最重要的一点是,别烦我。

 

安全虽然是个刚需,但不能总拿安全恐吓来刷存在感,不能因为你希望用户和路由器交互而去生硬的创造需求。所以一款纯粹的路由器,上网快够稳定就好,用户不希望它经常打扰(正常的生活),这才是用户需要的产品体验。

 

小米路由器如何深挖用户的痛点

 

介绍一种做用户调研的简单方法,如果你想知道用户对某款产品最大的痛点是什么,你可以在百度输入产品名字,比如输入“路由器”,搜索框会自动匹配常用的搜索问题,结果显示“如何设置路由器”的问题最多,我们就知道用户最大的痛点是不会设置路由器。所以我们死磕体验环节,努力做到两步呈现,把体验做透才能解决用户痛点。

 

小米路由器首先是一款路由器,其次是智能家居中心,再次是开放平台。小米路由器的产品最终定义出来已经不是路由器那么简单,我们想过把它叫做小米家庭智能中心、小米媒体服务器、小米家庭服务器,但这样一来用户根本听不懂,再者没有用户认为自己需要一台家庭服务器。最终我们回到起点,保持初心,仍叫小米路由器。

 

小米路由器公测前,阿黎、KK、和我讨论以什么方式把产品介绍给用户,因为产品配置很强悍,但用户不一定一眼看明白。我们想了很多办法,把路由器拆了装、装了拆,思考有什么卖点可以传播;忽然我们灵光一闪,为什么我们不能以拆开的形态把路由器介绍给用户?用户一眼能看到芯片、硬盘。我们不是把零件完全打散,而是有限度拆开,用户只需操作7、8步就可以把路由器组装起来,插电即用。

 

为了提升公测的逼格,我们还增加了螺丝刀和防静电手套。用什么把这些零件装起来呢?最奢华莫过于原木盒装,最后我们捧着一木盒子路由器零件去和雷总。后来用户收到路由器后很疯狂,所有人都在抢盒子。整个流程下来路由器的造价已超过1000元,不过阿黎仍然提议要搞1元公测。

 

10年经验总结:做产品要坚持32字方针

 

我用32个字总结我做产品的感受。第一是找到痛点,定义场景。首先你要确定找到用户真正的痛点,然后设想解决方案,定义场景,要清楚用户在哪种场景下会使用,而不能简单把功能点做出来。

 

第二是体验做透、方案优雅。体验做透就是把功能做成体验,把过去使人感觉麻烦操作步骤变成极简,能帮用户解决问题,用户往往最怕选择。不要使产品特征、功能、体验变得粗暴,尽量不去烦用户,这样产品也许会朝优雅更进一步。

 

第三是保持克制、体验闭环。做产品体验一定要有所克制,因为资源有限,你不能什么都做。体验闭环的判断标准就是不要让用户问“然后呢”,如果用户突然卡住问“然后呢”,产品体验就不闭环。比如一个提示说电脑不安全,然后就没有然后了,你既然给用户提示不安全,又不给解决方案,这种体验就不闭环。

 

第四是小步快跑、快速迭代。好产品是每周迭代一次,世界上除了乔布斯之外很少有产品天才,绝大部分产品都不可能一次做到位,你只有快速去改才有机会变得卓越,所以做产品一定要小步快跑、快速迭代。

 

小米路由器的miwifi系统基于openWRT深度定制,我自认目前还没完全做到32字方针,但我们一直在使路由器、NAS、家用服务器由功能逐步变成体验,而且体验逐步变得闭环、贴心、易用。我们的产品还没做完,我们一直都在路上。

 

文章来源:微创新总裁营

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  1. 找到痛点,定义场景;体验做透,方案优雅;保持克制,体验闭环;小步快跑、快速迭代.

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