产品经理应有的六大交互素养

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有哪些交互素养,是产品经理应该具备的呢?

交互,是关于产品与使用者互动流程及界面的设计。它以用户为中心,以提升用户体验为终极目标。学习并形成良好的交互素养,是提升产品设计效率,确保产品体验保障。那么,哪些交互素养是产品经理应该具备的呢?

交互素养一:确保用户正确理解信息,减少识别成本

页面信息分为单个信息元素、信息区块、页面整体信息与系统信息。

1. 针对单个元素对象来说,如icon、button、tab等,需要设计正确的示能与意符。

示能,指对象展示出来的可交互性。在IOS系统中,黑色字体用于常规信息展示,而其他颜色文字除了常规信息展示,还可以进行点击操作;常规颜色按钮表示可操作,而置灰按钮表示不可操作。

示能是对人类直觉的利用,不能反示能。意符,指传递正确交互方式的信息。向左箭头表示返回,页码表示所阅览信息的当前位置。

2. 对于多个元素构成的整体对象来说,需要设计成可明显识别的独立整体,如新闻列表中的一条新闻信息可能包含标题、发表时间等多个元素。可以根据格式塔原理,利用相似性、相近性和闭合性原则,将页面信息区隔成若干独立的格式塔。比如,商品列表中,同一个商品的图片、价格、名称应该看起来是一个整体,要与另一个商品的信息区隔开。

3. 对于页面整体信息来说,需要根据用户的主要目标,整体设计页面信息层级。

而信息层级的设计,来源于用户完成任务流程的拆解,以及对主要任务、次要任务的划分。比如,浏览一件商品时,一般是先了解商品图片价格信息,再了解促销或评价信息,最后才是商品推荐信息。用户的浏览习惯一般是从上往下、从左往右,需要根据此规则对用户决策所需信息进行排列。

4. 系统信息设计需要保持一致性,具体包括功能一致性与路径一致性。

功能一致性是指,类似的功能设计上应该是一致的。京东商详页,对于拓展信息,统一采用上拉弹层交互方式。路径一致性是指:用户前进与返回的路径应该是一致的。用户的心智是有限的,分辨能力也是有限的,相同的功能保持一致可以减少用户的识别成本,避免认知冲突。

交互素养二:确保用户便于操作,减少操作成本

用户操作与操作手势、功能位置、操作区域大小以及操作流程相关。

1. 常规操作手势有滑动、点击、按压,设计方案时需要考虑采取哪些操作手势,并考虑手势是否会产生冲突。

一般来说,滑动的成本小于点击,点击的成本小于按压;上下滑动的成本小于左右滑动成本。例如,tab导航,最开始只支持点击切换tab,后来逐渐发展为支持点击、滑动切换tab。

2. 功能位置是相对于手机屏幕而言,一般来说用右手拇指操作的用户居多:手机屏幕下方的操作成本小于屏幕上方。对于高频使用功能,一般常驻屏幕,不会随着页面的滑动而消失。

3. 操作区域是指用户触发功能的可操作空间,空间越大操作成本越低。对象的真实可操作区域比视觉区域大,可以增加操作的有效性,且真实可操作区域不得小于7mmm。

4. 操作流程是指用户为达到目标,所需要完成的若干任务。

我们需要预测用户下一步行为,不断缩短用户操作流程,同时减少用户等待时间。例如用户进入支付界面时,弹窗密码输入框的同时,弹出与之对应的键盘。此外,相对于机器,人类不善于做精准输入。所以,需要用户输入时,尽量保留之前输入的内容,并尽可能提供联想词或选择控件进行输入。

交互素养三:用户会犯错,降低操作风险

由于系统的复杂性、外部环境的变动性等,用户难免产生误操作。

1. 用户操作前,设计合理的约束。根据用户任务特征,预先评估潜在风险,并设计好约束方案。微信红包中,当用户输入金额过大时,会提示用户金额过大且将执行按钮置灰,从根本上消除了用户犯错的可能性。

2. 用户操作时,提供二次警示确认。当用户的操作会给用户带来某种风险时,如支付、删除等操作,需要弹出警示弹窗进行二次确认。淘宝中,删除购物车中的某件商品时,会弹出警示弹窗,要求用户手动进行二次确认。

3. 用户操作后,提供撤销机会。当用户执行完某项风险操作时,如信息再编辑、信息发送等操作,可提供撤销选项回到之前的状态。微信聊天中,当用户发送错误的信息后,三分钟以内用户可以撤销刚刚发送的消息。

交互素养四:提供高效的反馈,提升用户掌控感

1. 及时的反馈。用户每执行一个操作都是和系统的一次互动,系统都应提供及时反馈,否则用户会认为系统未收到自己的交互信息而进行二次操作。用户每次使用iPhone进行网络请求时,iPhone状态栏上都会展示一个菊花转,以表示系统已收到请求正在运行中。

2. 正确的反馈。用户在执行任何一项操作之前,都会根据当前的信息情况对操作结果有大致的评估,若系统反馈与预期不符,会给用户造成某种危机感与失控感。一般来说,向下箭头表示向下展开,如果此时系统反馈的是一个从左往右的展开弹层,势必会引起用户的不适应。

3. 良好的映射。根据当前信息,对操作结果进行预判是用户的自然属性。由于人类视觉的中间凹特性,他们只能看到操作对象及其边缘,很难注意到该区域以外的地方,所以,当系统给与用户反馈时,应建立反馈与用户操作对象间的映射关系:之间显示在操作对象上,或在操作对象附近。safari浏览器中,当我们按住文本信息时,会在文本信息周边提示剪切、复制等操作选项。

交互素养五:保持设计的扩展性与容错性

任何一款产品的功能都是不断更新的,任何信息都有可能出现空缺或错误,良好的扩展性与容错性是降低成本的基本保障。全面考虑数量多少与内容有无对设计方案的影响,是考验设计方案扩展性与容错性的基本方式。纵向列表相对于九宫格列表来说,具有更好的拓展性,因为列表数量不会对信息排列外观造成影响,因而使用范围也更广。

交互素养六:尊重用户使用习惯

对于全新功能,我们需要培养一种用户习惯,用户也需要付出一定学习成本。而对于非颠覆性功能,前人一定有类似设计,而用户也有一定接触过并形成了某种使用习惯。

更改用户已有的习惯,对流量较大的平台来说,具有极大的风险。此时,我们需要去竞品中去寻找类似的设计。竞品分析能在帮助我们验证需求、掌握用户习惯的同时,加快我们的方案设计效率,避免我们重复造轮子。

产品会交互,神仙挡不住。对于产品经理应掌握的基本交互素养,你是怎么看的?期待你的留言评论。

 

作者:产品大师,微信公众号:chanpds。

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题图来自unsplash,基于CC0协议

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  1. 语言还需要组织,有些点认识不到位。

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  2. 简单暴力

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