抓好这几点,让远程可用性测试顺利进行

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远程可用性测试是互联网给我们提供的新出口,通过镜像和录屏工具,测试者可以快速了解到不同地区用户对产品的使用体验,及时发现产品痛点。

如今是全球化的时代,各大公司都争先恐后地攻占海外市场,但随之而来的,是用户研究面临的更大挑战——如何触达海外用户,如何了解用户使用产品的真实情况?

在这个背景下,远程可用性测试的重要性不言而喻,本文的重点,就是介绍在进行远程可用性测试时,应特别注意的几个方面。

可用性测试是用来评估产品或系统的一种方法,指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,能帮助设计者迅速理解产品痛点,进行修补和完善。

远程可用性测试专门用于测试者和用户无法处于同一时空,或是进行现场可用性测试成本过高的情况,它借助远程测试工具,让测试者真实感受到,不同国家地区的用户是如何使用自己的产品的,不同用户的操作习惯和理解方式是否有所区别。

远程可用性测试分为同步远程可用性测试异步远程可用性测试两种。

同步远程可用性测试利用视频会议和共享工具进行测试,测试者实时观看用户的操作流程,随时为用户解答疑惑,引导其完成测试任务。

异步远程可用性测试无法进行实时对话,测试者会先给用户设定任务,再让用户通过录屏工具,将自己的操作记录下来,事后发给测试者,测试者统一进行分析。

“远程”意味着用户和测试者在不同空间,这就对用户提出了较高要求,也增加了测试的风险。测试过程中,任何一点挫败感都可能使任务前功尽弃。

而我们需要做的,就是尽量降低用户挫败感,让测试更顺利地进行

一、同步测试:挑选连接稳定的镜像工具

如前所述,同步远程可用性测试中,测试者和用户是同步进行的。

一般来说,测试者会要求用户通过镜像工具,将手机屏幕镜像到测试者的电脑,类似于远程投屏。这样,测试者便能在电脑面前观看任何一位用户的手机屏幕及其操作,用户在哪些地方有所迟疑,对哪个页面的设计不理解,都能明显被观察到。

因此,在同步测试中,主要需要注意的点都集中在镜像工具的选择上。

1、镜像工具必须支持远程测试

现在市面上的镜像工具是很多的,只要一条数据线,就能把手机屏幕投到电脑上观看。这很方便,但数据线连接并不支持远程,所谓远程,就是要在测试者和用户见不到面的时候,还能让用户把他的屏幕连接投射到测试者的电脑上,一般来说,这种远程投屏工具有两种:

  • 通过同一账号密码登录进行远程投屏,如向日葵远程控制APP。
  • 通过输入用户ID进行远程投屏,如TeamViewer。

2、镜像工具必须简单易用

在远程测试中,应尽量避免让用户产生过多的挫败感,镜像工具的使用是其中之一,如果连接失败或连接不稳定,则会极大影响用户的操作和测试情绪。因此,在选择镜像工具时,应进行多次测试。我一般会根据这几个标准来选择:

  • 容易连接  操作流程简单,基本上按照“选择投屏→确定被投屏”的逻辑,在2-3步内就可以操作完成,操作步骤越多,用户可能产生挫败感的可能性就越大。
  • 连接速度快  按照说明操作后,镜像连接应在5-10秒内成功建立,等待时间过长或连接失败频率高的工具都不适合。
  • 连接稳定  建立连接后,用户就应该要开始测试了,远程可用性测试一般在15-30分钟,这个过程中,连接一旦中断,就可能扰乱用户的操作过程,影响测试结果,因此,应选择多次试验中中断率最小的镜像工具。

二、异步测试:任务轻量化,让用户轻松录屏

顾名思义,异步远程就是测试者和用户是不同步的,用户在进行可用性测试时,需要记录自己的操作,以便之后提供给测试者进行分析。

整个过程不会有人在旁进行引导和鼓励,用户相当于在独立完成任务,耐心会比现场测试和同步远程测试要低得多,所以,应更加注意将用户的挫败感减到最低。

1、明确远程任务,使用用户的语言,避免笼统表达

在前期脚本设计中,应对任务进行明确的目标细化,使用用户的语言,以保证他们正确理解任务

如“请你体验产品的下载功能”就不及“请你下载一部2017年的西班牙悬疑电影”来得清晰。

2、尽量使任务轻量化

试想一下,让你一个人在家里做可用性测试,你能忍耐多长时间的任务?

一般来说,异步远程测试的任务最好设置在15-30分钟内,以包含3-5个任务为宜,为免用户失去耐心而放弃。

3、选择简单易用的录屏工具

与同步测试工具不同,异步测试中,用户和测试者处在不同时空,用户需要自行录下任务过程,因此,主要使用的是录屏工具。

既然是工具,首要考虑便是“简单易用”。不仅要界面设计清晰,让人容易理解(最好有新手引导),还要在交互上做得人性化,让人一下子就懂得怎么用,且用得溜。

在我所接触过的录屏工具中,DU Recorder可以说是最人性化的,页面承载内容虽多,但胜在新手指引明确,上手简易度高。

4、考虑用户的手机内存

要知道,一段不到5分钟的录屏视频,大小就可能超过30M,如果一个可用性测试超过了20分钟,就要占用120M,如果用户操作相对缓慢,视频大小可能达到200M以上。这不仅会给用户的手机内存增加负担,也提高了视频传输的流量和时间成本,甚至增加传输失败的风险。

而这还不包含录屏工具本身的大小。

因此,在挑选工具时,一是要考虑工具本身的安装包大小。小鹿测试过20余款录屏工具,安装包在10M左右且功能齐全、简单易用的工具是不难找到的,前面提到的DU Recorder和大名鼎鼎的Mobizen皆为其中佼佼者。

另外,要注意录屏工具的功能选择,是否允许用户通过调低视频质量来减小录屏视频的大小。一般来说,只要能看清手机屏幕上的文字即可,不需要求高度清晰,以免给用户带来内存负担。

写在最后:用远程拉近与用户的距离

远程可用性测试是互联网给我们提供的新出口,通过镜像和录屏工具,测试者可以快速了解到不同地区用户对产品的使用体验,及时发现产品痛点。

一方面,用户感受得以以最快捷的方式反映到产品设计者处,另一方面,我们也通过这个方式,与更多“异空间”的用户建立了亲密联系,为产品的更新迭代方向储备了一批力量。

 

作者:小鹿,中山大学社会学研究生,热爱互联网行业,曾在阿里巴巴实习,有新媒体运营、内容运营、用户研究和社群运营经验。

本文由 @小鹿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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  1. 用户那么好说话嘛?

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