以用户思维为中心的 “需求思维六字诀”

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文章分析了以用户思维为中心的 “需求思维六字诀”,希望对你有所帮助。

一、产品人的问题

我常常思考一个问题,做产品尤其是做需求的人,这类人到底是什么样的生物,他们的思维方式是怎样的,下面这幅图画向我们展示了一个需求人员眼中的另类世界:

一个需求人员,独自开车行驶在路上,各种各样的问题在脑海中闪现:

哦,天哪,为什么没有路牌,我该往哪走,我设计的系统可是有导航的,比这强多了。

这么美的景色,怎么没有人来观光,难道是看腻了,我的系统都会有多套皮肤。

为什么没有路灯?

…..

看,这就是需求人眼中的世界,永远都是问题,永远都想变得更好。

二、需求人员到底是个什么样的角色?

他会和哪些人产生交集,看下面这张图:

客户说,老板有提了一个新需求,赶紧分析一下,明天出个方案?

项目经理说,今天不用加班吗?客户的方案写完了?

女朋友说,你要晚上在加班,咱们就分手,你都多少天没陪我逛街了。

研发说,你这方案不可行啊,现在的技术架构不支持。

测试说,怎么系统实现和你的需求不一致啊,听研发同志说你把需求改了,改了你也更新下文档啊,我都不知道,白测了半天。

工程说,我要给用户演示了,你要不和我一起去,我怕用户又提新需求。

哈哈,看到了吗,这就是一个需求人员的生活,他就生活在这样的一个网络中,怎么样做一个好需求呢?

三、需求思维“六字诀”

好的需求人员有着怎样的思维方式呢?我个人总结为六个字,也就是以用户思维为中心的需求思维六字诀。

总结起来就是六个字,分别是“快、准、细”和“规、畅、信”,六个字分为两个层面,“快、准、细”强调需求人员的专业能力思维,“规、畅、信”强调需求人员的软能力思维。

1、快

快主要包含2个方面,一是需求响应速度要快,二是方案编制要快。

需求响应快不代表具体实施很快,也就是说项目经理跟你说,XX用户提了一个需求,你要尽快找用户沟通、调研需求,不能拖,最好一天之内就响应。

如果一拖时间,可能就被动了,用户可能主动找上门来,你们这是不重视我们,可能就要穿小鞋了,就算是你确实很忙,也可以先和用户打个电话大概说明一下,约一下需求调研的详细时间。其实打个电话就是响应,用户心里大概有个底。

需求调研完了要尽快出方案,如果很多并行的事,也要和项目经理排定优先级,并和用户承诺下一步方案完成的时间。

天下武功,唯快不破,做需求也是这个道理。

2、准

准体现二个方面,一是准确抓住用户痛点,二是准确描述用户需求,你业务很熟悉,如果抓不到用户真正想解决的问题是什么,也不能成为一个好的需求人员。

有时候用户嘴里讲的未必是用户真的想要的,所以才有了需求的冰山模型,需要需求人员去挖掘用户的潜在需求。

如何识别用户的痛点,最好的办法就是利用“why之剑”,多问用户为什么,也多问问自己为什么?这样一步步追问才有可能找到那个最痛的点。

第二就是需求描述要准,用两个词语概括就是要简洁、准确,有些需求人员喜欢把需求描述的特别复杂,一眼看去写出来的需求说明书就像是操作说明书,完全混淆了产品需求定义和产品发布后的操作手册之间的区别。

软件需求里重点关注的是系统流程设计、角色设计、功能设计、数据模型设计,把这些内容通过简洁、专业的语言描述出来就足够了。

3、细

所谓细,就是需求分析要细致,我自己有个理论,叫需求分析八步法,分别是:

  1. 需求识别
  2. 业务流程/统计查询/接口分析
  3. 数据实体分析
  4. 角色及使用场景分析
  5. 系统功能分析
  6. 数据割接分析
  7. 用户体验分析
  8. 非功能需求分析

4、规

没有规矩,不成方圆,需求人员的工作可能涉及产品开发过程或项目管理流程的多个环节,不同流程环节的衔接一定要按照流程管理执行,不能自作主张,不按流程办事。

5、畅

畅,就是沟通要畅通,需求人员随时随地都在沟通,和用户沟通,和研发人员沟通,和工程实施人员沟通,沟通的方式有邮件、即时通讯、会议讨论、远程会议等。

比如需求人员经常组织的需求评审会,涉及多方人员参加,在会议沟通之前一定先发邮件通知大家约定沟通时间,并电话和相应负责人确认,沟通前明确本次沟通要达成的目标,提升沟通效率。

沟通的信息要学会共享,团队对外的口径要一致,有时候我们开发进度慢了,用户可能会问,你们到底有多少开发人员啊,这个时候你可能会撒个谎,多说几个人,有些用户很鸡贼,问完你可能还会问其他的人,所以你要把你的答案共享给大家,做到对外口径一致。

6、信

信,就是要建立用户对你的信任,没有信任需求工作很难开展,要站在用户的角度为自己着想,达到双赢的目的。

我曾遇到一个女客户,号称我们部门项目历史上最为难缠的女魔头,我的很多同事都和她打过交道,都觉得太难伺候了。

用我的一位同事的话说,和文姐打交道,就是拿着买白菜的钱,操着卖白粉的心啊,真是累啊。

文姐还有一个很大的特点就是提需求的时候只说一遍,你要是一次没全记住,想和她再确认一下必然是吃个闭门羹,让你下不来台。

在和文姐打交道之前,她的这些基本特质我都了解过了,还记得第一次和她打交道她对我也是极其不信任的,心想这又是从哪来的,这么多人都没把系统做好,你能行。

经过几个回合的较量,齐姐开始信任我了,而且还经常因为自己失误和我道歉,这个是从来没有过的,而且还专门找领导表扬了我们这个团队。

其实只是几件事让她对我有了全新的认识:

(1)大周末的给她打电话,她虽然很烦,但是感觉这态度怎么和前任不一样了,这努力的尽头系统一定可以做好啊,后来他还专门给我的领导打电话说这个事,说他来了你们真得开始转变了。这也许是她对我初步达成信任吧。

(2)她要我回复的每个邮件,我都会非常认真的写,而且写得非常仔细,专业,她回我一句话,我要用十句话给她解释,而且我还会扩展讲出其它可能她都没有想到的问题。慢慢的就算是我也会有些错别的字她也不会太计较,因为她觉得我态度非常好,而且回复的邮件逻辑清晰,非常专业。以至于后来她专门找我的领导说,你这是从哪找的人,怎么这么仔细,比我还要仔细。

(3)有些错误我帮她扛着,有时候她也会犯一些小错误,特别是在她的领导面前我会主动把一些错误扛到我身上,这些小错误我扛着对我来说只是客户策略,没什么,我得领导也不会对我怎么样,这样她会对我特别感激总觉得欠我的。

(4)帮她写了一个技术规范,让她很好的完成了年度任务。这个任务是她的直接领导给她的,以她的水平很难写出来,这个时候体现我专业能力的机会来了,我把各种信息化规划的方法论,给她大讲一遍,一个月的时间洋洋洒洒写了100多页的技术规范,她高兴得直说,真是专业,这才像我们的合作伙伴。

对待这种非常仔细、较真而且难缠的用户,你就要拿出死磕的精神,你比我仔细,我比你更仔细,你比我难缠,我比较难缠十倍,而且要拿出真本事让她信服,久而久之这样的客户就被你征服了。

这就是以用户思维为中心的 “需求思维六字诀”,不知道对你是否有帮助?

 

本文由 @奋斗De奶爸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
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  1. 不错 虽然没碰到,但是确实是如痴,什么事逃不过一个仔细一个勤奋。做到这两点 没有不成功的道理

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  2. 记笔记 很受益

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  3. 写得真好,受教了

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  4. 需求之道,六字箴言。
    快、准、细、规、畅、信。
    阐述了需求人之难

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