提升有效产出的运营秘籍:顺势而为与不断修正

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本文作者以一个团购活动为例,来为大家讲解,怎么在活动过程中顺应用户的需求,同时实时调整运营手段,来完成活动目标;并延伸讲述运营是一个不断修正的过程。enjoy~

作为运营,身上会有一个重担:KPI。大多数互联网公司里面,运营都是背负KPI的,技术、设计、产品都是配合运营来做事的,能不能完成收益的KPI都落在了运营的身上。是否能完成KPI,决定了能不能带来有效产出,即:我们常说的“做的事情有没有效果”。做的事情有效果,用户增长,收益增长,KPI完成指日可待;做的事情没有效果,结局就不乐观了。

于是摆在我们面前的问题就变成了,如何提升有效产出?即少做无用功,减少试错的机会,把每件事情都做对。根据我之前多次运营事件的经验,总结出了以下八个字:顺势而为与不断修正。具体是什么意思呢?

本文将以我最近做的一个团购活动为例,来为大家讲解,怎么在活动过程中顺应用户的需求,同时实时调整运营手段,来完成活动目标。

文章从以下四个方面来讲解:

  1. 复盘团购活动案例
  2. 《原则》中类似思路介绍
  3. 该思路的优点与缺点
  4. 对我们运营的价值

一、复盘团购活动案例

活动背景

目前老虎在一个教育行业的互联网公司做运营,以售卖在线课程为盈利方式。身为运营的我,每天想的事情都是,怎样可以卖出更多的课去,让用户多花钱,买多多的课,就算不听,买了放着也是可以的。是不是有点没节操,那没办法,为了kpi嘛。

活动需求

年后回来,我们谈成了一个老师,上线一个课程,定价5888元,由于课程价格较高(普通课程的价格在百元左右),我们准备用团购的形式来推广,让有需求的用户拉朋友,参考的是拼多多的模式,用户为了不花钱买到小玩意,什么事情都干的出来。所以我们订了一个30人的名额,若团购成功,也是一笔不小的收益。

活动的入口

活动的形式很简单,满足30人以团购价格购买课程,人数不满,团购活动取消。当我把活动方案拟出来后,问题来了,活动入口放哪里呢?我们的APP里面目前不支持团购活动,只能借助第三方平台,于是我们选择了微店。微店的作用仅仅是一个人数凑够30,收钱的一个工具,结果活动上线时,发现功能和我们想的不一样。

团购活动上线

第一个坑是团购活动人数仅支持2~10人,而且要付费,付费不是问题,问题是人数不支持,怎么办呢?赶紧找替代方案,在看微店其他功能时,发现有个群团购功能,当时一看有团购二字,觉得没问题的,就测试创建了一个群团购活动,设置的和我们活动规则一样,发到公司群看了下效果,体验还行,唯一的确点是用户要分享才能报名,影响不大,可以先上线。

第二个坑是,什么是群团购,群团购指的是必须是当前群的团购,即当前群内购买用户超过30人,其他群的用户参与是另算的。这个坑真的是始料未及的,我当时认为都是团购,用户在任何地方,报名参团都算到这个活动里面,发现根本不是,而且还有个问题是微店的团购活动分享出去,竟然是小程序!嗯,抓住了小程序的风口,这老板真有眼光!小程序有什么好处呢?好处是没有链接,没有办法复制和保存。我活动创建好,想复制链接群发给用户,竟然不可以。

于是我赶紧想出了个对策,拉微信群,让所有有意向的用户进群,真的把这个团购活动变成了群团购。每进来一个用户,我就转发一次小程序到群里,让用户转发出去来报名,还好反应及时,当天就拉起了80多人的微信群,报名用户10来个,但离目标数量还有差距,怎么办呢?

当时我想,能进微信群的一定是对活动感兴趣的,而且在进群之前,对活动的价格也是了解的,是可以接受的,之所以没有报名,我推测是对参加活动的流程不熟悉,参与活动的流程门槛过高,导致用户不报名。那解决方案就是减少活动流程,于是我找了个问卷调查的网站,生成了个用户报名的链接,只要用户对团购感兴趣,点开链接,填入个人姓名和电话即可,客服一对一电话联系,确认报名,通过这方式把剩余的名额全部填满了。最终团购活动圆满完成。

活动总结

由于自身产品不支持团购功能,选用第三方,且第一次使用,不熟悉功能,和预期有出入是很正常的。这个过程中,根据已有的功能,顺势而为,同时不断的调整策略,快速反应,最终实现了活动目标。我运营自己的公众号时,也修正过几次策略,之前尝试过鸡汤文,虽然阅读量、评论数较高,但是转发不理想,考虑到自己的时间,最终割舍了这块。

二、《原则》中类似思路介绍

最近一本书蛮火的,书名是《原则》,在这本书里我也发现了有“顺势而为,不断修正”这样类似的思路,其中一段话是这样说的:“我们并不是预测经济环境中发生的变化,然后根据这些预测调整投资组合,而是变化发生时捕捉它们,不断调整我们的投资对象,以使投资始终集中在当时表现最好的市场上。”

里面讲到了通胀和紧缩,这个是无法预测的,市场走势完全取决于领导层的决策,领导层如果说,我要印钱,那么就会持续通胀,投资到黄金会好些;如果领导说,我要提升利率,收紧货币,那么投资债券会好些。到底投资哪个好些呢?就要根据现实的市场走势,来调整投资策略,不是计划,而是顺应市场走势的过程中不断修正,以保证持续性盈利。

书中还有一个观点也是值得我们运营同学来学习的,这里简单说一下,核心思路是通过过往案例,来推断未来走势。举个例子,桥水收集了几个国家去杠杆的案例,来推测当下经济走势,相当准确。视线回到我们运营的APP或者游戏上来,通过产品内测的数据表现,是可以推测出,产品推广时的盈利能力的,从而可以制定出推广预算,不会把重金压到一个渣渣产品上去,也不会错过大推一个好的产品。

三、该思路的优点和缺点

优点

(1)可以保证有效产出

前提是运用的好,才可以把一匹死马医活,就比如上面的团购活动,如果不实时调整,最终很有可能团购不成功。我们做的很多运营事件,大部分是新的、没有做过的,没有经验的话,很容易做出错误的判断,把事情搞砸,通过不断修正的做法,即使不能完全达到预期,最后的结果也不会太差。

(2)是一个运营能力的体现

我们运营每天要做各种杂七杂八的工作,做活动、做用户、做方案等等,事情多了,难免会遇到坑,会背锅。我一直觉得一个牛掰的运营,一定要擅长解决问题,解决问题其实就是一个通过不断修正,让事情往好的方面发展的一个过程,就好比把一个半死不活的项目,交到你手上,被运作为了公司收益支柱,这就是一个人能力的体现。

缺点

(1)实时调整,不一定适合每个人,要求我们有专业能力做支撑

当遇到问题时,才能知道如何快速的调整。如果知识储备不足,也很难立刻想出应对方案的。要求我们要多看,多掌握些策略手段,也可以多看案例,学习别人的技巧,这样遇到问题时,依葫芦画瓢也是可取的。

(2)这个思路适合于新的,无法预测的事情,像重复性的工作就不适合

重复性的工作,比如我第二次做团购活动,有了第一次的教训,第二次几乎不用调整,完全参照上次成功的经验来做就可以了,不需要在做修正。产品的推广也是如此,产品推广无非是几个工作,上线、买量、推广告,在推第二个、第三个产品时,可以照搬第一套的推广经验,这里采用的是熟能生巧的思路,而不是不断修正了。

四、对我们运营的价值

顺势而为与不断修正是一种做事的思路,我们要像学习工作流程一样掌握它。我们学习的每种工作技巧都是为了提升工作效率,像之前我讲的做事的逻辑,目的、目标、计划,也是一种做事的思路。掌握了思路就好比掌握了乘法口诀,后面所有的运算都是基于此。一个思路一旦熟练掌握后,我们在做事情时,会更加的游刃有余,很多人向我反馈,说做事没头绪,不知道在忙什么,其实也是做事思路的欠缺。

也适用于创业型工作。其实这个思路特别适用于初创型的公司。

举个例子,我最近在研究花茶,也自己尝试做了一些,邮寄给一些朋友后,反馈一般,需要优化下口感。但是,这个优化的过程真心不短,没有个把星期是调不出来好口味的,那么在这个阶段如何修正运营策略呢?于是我想到了第三方,第三方的制作工艺已经很成熟,口感肯定没问题,在这个空窗期,推广下第三方的产品也是可以的。这就是一个修正的过程,当产品投放到市场,收集到用户反馈,根据这些来调整接下来的发展方向,找对了方向,初创公司就会茁壮成长,找不对方向,那么就会沦为那失败的99%个公司了。

#专栏作家#

老虎,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年,精通运营的各个模块,数据、用户、推广,信手拈来,想怎么运营,就怎么运营。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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