产品笔记:好产品与“人性原罪需求”理论(下)

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产品是什么?好的产品又是什么?文章主要是从宏观的角度,通过“人性原罪需求”理论,来帮你了解用户最底层人性的需求,来完成一个好产品。

上一篇文章《产品思考:好产品满足人性的“原罪需求”(上)》为大家讲述到关于:产品的定义、普通产品与好产品的区分,以及好产品好在哪里。

这一篇文章我们从人类人性最底层的需求,为大家剖析需求的类型以及满足需求的条件。

“人性原罪需求”理论(Human Nature Of Sins)

在不断学习产品的过程中,我曾不止一次对于“用户”一词抱有重重疑问,而最大的疑惑就在于——为什么研究的称为“用户”(User),而不是“人”(Human)呢?

许多的产品思维逻辑,都很好地为大家解释了产品设计、产品定位、产品需求分析等等内容,都采用了“用户”这一说法。

在挖掘用户核心需求的过程中,用户的基本需求也被我们层层剖析,但是个人觉得最重要的一点,就是——“用户也是个人”,这一点经常被我们所忽略。

可能看到这里,有读者要骂我了:用户不是人,难道是外星人?

其实我要指的是:我们应该把关注点放回到人本身,更深层度地去挖掘人性最原始的需求。

人是所有需求的起始点,而需求的本质是什么?

需求理论最常用的,当属美国著名人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论(Maslow’s hierarchy of needs),为我们更好地罗列了人的基本需求。

(图为马斯洛需求层次理论)

从这个需求金字塔可以看出:人类需求像阶梯一样从低到高,按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。

这里,其实也可以被很多产品套进去,举例来说:360卫士,ALLPass Pro等的安全需求;微信、微博、Twitter等的社交需求。

但是本人却想从更深层的角度,去剖析这些需求的产生,这里无关“性本善论“还是“性本恶论”,也无关宗教信条,这里是来讲讲人类与生俱来的“原罪”与产品的关系

这里的“罪”,并不是指犯罪,而是指人性与生俱来的欲望,而驱动我们生活的,便是这样最底层的欲望

所以这里我想提出一个关于人性需求的理论,叫“人性原罪需求理论 (HUMAN NATURE OF SINS)” ,以下就为大家阐述以下该需求理论。

『人性原罪需求理论』包含六点,分别是:

  1. 私欲(Desire)
  2. 贪欲(Greed)
  3. 色欲(Lust)
  4. 惰欲  (Lazy)
  5. 满足(Satisfy)
  6. 恐惧(Fear)

1.私欲(Desire)

这里的“私欲需求”也是一种人性欲望,大致有两种:内欲、外欲。

  1. 内欲指的是:以自己利益为中心,把自身利益凌驾于其他利益之上。
  2. 外欲指的是:为了他人利益及社会发展,降低甚至抛弃自身的利益。

可能很多人会说“无私”的行为也是存在的,其实无私也算“私欲需求”的一种。很多情况下的无私行为,是为了实现自我价值、突显个人影响,即是——私欲。而绝对无私也是存在的,但归根结底都是外欲的体现,判断的标准取决于以什么做为利益点。

而产品要判断用户的驱动力因素是来源于内欲还是外欲。

2.贪欲(Greed)

贪婪也是一种欲望之一,每个人或多或少都会存在贪念,由于任何事物都不存在最好的,所以人性中贪婪的一面总会对更好的东西抱有贪念。

因无贪有、因贵贪廉、因穷贪富等等,贪婪是无止境的,也是人性原罪需求中最脆弱且最容易被驱动的一环。

简单来说,营销方法的成功最核心的点是——成功地勾起人性中贪婪的一面。如:“全场打折”、“签到送礼”、“支付领红包”等等方式,都是利用“贪婪”需求驱动用户行为的。

如果你能很好地掌控用户的“贪婪需求”,那么你就能抓住用户的胃口。

3.色欲(Lust)

为什么叫色欲,而不叫“性需求”呢?

这里指的色欲,不仅仅包括“性”,还包含了人与人之间的存在吸引力的社交属性。

为什么曾经“约炮神器”那么成功?很大程度上是满足了“色欲需求”。

在国内对于“性教育”的推广力度不大,导致很多青少年都是通过很多其他途径中,了解到“色欲需求”,没法从正确的观点来看待“色欲需求”。加之学校禁止谈恋爱,父母的宵禁等等(这里并不是抨击这样的做法,只是在阐述事实),一定程度上也压抑着“色欲需求”。

不过这一块需求,理应通过正确的观念和做法来引导,约炮神器固然不可取。但是像许多相亲软件和交友软件一样,可以构建起健康的交友平台,满足人性的“色欲需求”,这也是社交产品持续火爆并且不断推陈出新的原因。

4.惰欲(Lazy)

很多人说懒惰是天生的,这句话一点都没有错。还要补充一点,人们不断地寻求科技创新发展,说好听点是为了便利,为了提高效率,为了社会发展,但是本质就是——人类为了更好地偷懒。

从古代的骑马,人们解决了长途跋涉的劳累,到马车发明,代替了走路,人们更舒服可以去到更远的地方。到如今汽车的产生和无人驾驶技术,解放了人们的双手,人们从“走着—坐着—躺着”一路前行,可以说懒惰也是人类的天性。

比如:以前的登录注册流程非常之复杂,如今手机端的登录,很多都采用了第三方登录,一键式登录,极大的满足了用户的“惰欲需求”。而这样的小细节往往对于用户来说,却是一个极大的优势突破口,毕竟因为登录注册流程,被我删除的应用也不下百款。

5.满足(Satisfy)

什么时候有满足感?

当你的需求或者欲望得到实现的时候,你便存在满足感,而我们对于“满足感”的追求也是必然存在的。

“满足需求”不仅仅是满足感需求,还包含了:他人认同感、社会认同感、个人成就感等等一系列需求。“满足需求”也一定程度上催生了直播产品的发展,短视频产品的发展。

产品中与游戏中存在的用户成长体系、用户成就系统、徽章标识、等级排位,这些功能的存在,也是为了满足用户的“满足需求”,让用户沉浸在满足感中无法自拔。

正如:最近的爆款短视频产品“抖音”,全球爆款的游戏“PUBG”等,牢牢扣住了人性的“满足需求”从而实现成功。

6.恐惧(Fear)

恐惧一词十分有趣,恐惧存在是合理的,而正是这些恐惧驱动着我们寻求“安全”的壁垒。

最常见的有:对于电脑信息安全的恐惧,杀毒软件很大程度上解决了这样的恐惧;对于自己颜值不自信的恐惧,所以美颜软件层出不穷,为你解决这样的恐惧;对于害怕文件丢失的恐惧,所以云盘软件为你提供云存储服务,来帮你克服这样的恐惧。

恐惧是一个强大的驱动力,而这样的“恐惧需求”理应被我们所重视,切勿逆行而为之,千万别为了满足需求而制造恶劣的“恐惧”。

如:两家公司争夺利益为了防止其他平台的发展,在如今的互联网竞争中十分常见,不顾用户感受影响用户体验,为用户带来了损失与恐惧感,这样的行为是十分不可取的。

小结

分析完以上六大人性原罪需求,相信你对于用户需求能够更好地去把控,人性就是如此之矛盾与复杂,却又合理存在的。

但是有一点非常重要:用户是个人,而人性的本质是从自身出发。

可能有人会说六个点分析的有点少,但是对于读者,甚至我个人来说,都是抱着学习的心态,在阅读他人文章的时候,有效地突出重点,比长串的文(fei)字(hua)更能够给留下深刻的印象。

问题思考

1.有好产品是否也有不好产品?

对于产品好坏的界定向来不是一个人说了算的,而是由用户来觉得你产品的产品价值

还是那句被我说烂的老话,用户才是决定你产品去留的最关键因素。无论你的产品是想实现产品价值,还是商业价值,都需要用户。

市面上很多产品的前期准备阶段,都是通过各种不同渠道来获取新用户,无论怎样的途径和方式,第一步都是获取用户,从而才慢慢一步一步地实现什么体验优化、功能迭代等等。

设计也是如此,拿到需求的那一刻,你不要急于开始动手设计,而是建议你多接触用户与数据,通过这样来慢慢了解需求的核心内容。

坏产品总会有让人讨厌的理由不是吗?

我无法把市面上所有失败的产品,拿出来罗列一番分析,但是最简单的辨别产品的优劣,只需要一个问题。

产品的创造者们,扪心自问一下,你们自己所创造的产品,你们自己喜欢吗?

2.失败的产品应该放弃吗?

没有完全失败的产品,只有完全放弃的产品经理,只能这么说。

用户需求每时每刻都在变,但是最深层的需求却从来没有变过,那就是——人性需求

只要明确需求本质,不断优化产品,贴近用户本身,是非常有机会翻身的,例子挺多的不是吗?暂时的失败不算失败。

3.为什么大家都勤于分析好产品,而少分析失败产品?

之前的文章《旅行青蛙分析》一文中,就有读者提出疑问:“为什么大家分析产品总喜欢挑好的产品,而不是选择分析坏的产品呢?”

然后其实在很多的论坛与文章下,也有看到类似的问题存在。现在就可以为你解答,为什么分析产品,大部分会挑成功的产品或者好的产品进行分析,而很少去剖析失败的产品?

好的产品与成功的产品,就像是先人走出来的路,他们必定是对于用户来说合适的,喜欢的。我们要做的是吸收其精华,当作我们自身产品的垫脚石,因为已经有一套现成的“成功方法论”了。

而失败的产品,其实也有我们可以借鉴学习的地方,但是却要花费更多的时间去探究它为何失败。而同样时间条件下,直接学习到好产品的方法论,再套用到自身产品中,和去总结失败产品原因,再分析如何会成功,哪一个的时间会更长呢?会更有效率呢?

还有最重要的一点,就是事实论证。

好的产品和成功产品都有一个特点,就是已经得到社会与用户的有效认可了。而分析一款失败的产品,即便你得出很多失败原因,并总结出该怎么才能够成功的时候,这个结果是否充满不确定性呢?毕竟没有任何证据可以证明你提的结论可以让失败的产品不失败。

这里还是那一句话:好的产品满足需求,“坏”的产品背离用户。

总结

在经过多次编写之后,原本初稿命名为《成功产品满足了用户的“六原罪”》,在写完大纲之后才发现,对于产品的定义其实还有很多。

好的产品不一定就是成功的产品,这里是两个不同却又紧密联系的点,在之后会有详细的文章为大家诠释“成功产品”与“好产品”两者的定义与联系。这里就先简单地理解,成功产品与好产品是包含与被包含的关系。

谨记用户需求的分析整理,必定是从人性的角度来看,无论是行为,还是结果,都是人类人性的表现与反映。理解了人类“六大原罪需求”后,相信对于用户需求你会有不一样的看法想法了。

这篇文章是个人对于需求学习与深入分析的结论之谈,作学习研究之用分享给大家,欢迎有不同的看法,希望能对大家理解产品、用户与需求有所帮助。

#专栏作家#

JaylonG(微信号JJ865477301),人人都是产品经理专栏作家。一枚擅长用产品思维看问题,用逻辑思维做分析,用情感体验做设计的产品爱好者。爱好广泛,欢迎交流,拒绝水友。

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  2. 总结的很全面,把我自己内心一直想总结却一直不能完整总结的都说了出来

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    1. 😉

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  3. 写的好棒啊

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    1. 感谢

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  4. 123

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