用户于产品所扮演的角色

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随着社会发展,不管是技术的先进还是用户的成熟,用户于产品所扮演的角色也正在发生变化。角色的不同会因为产品类型有关,而产品于用户的价值主要体现在两方面,要么是产品的信息,要么是产品的服务。这篇文章我试图总结一下用户于产品所扮演的几种角色,不同的角色自然会起到不同的作用。

(1)用户是产品信息的接收者;

互联网发展初期,门户时代,所有的用户于产品都在扮演这样的角色。而且都是单方面接收,虽然用户可以对新闻进行评论,但是评论并不会占据网络内容的主体,所以还远谈不上用户创造内容的层次。

(2)用户是信息的生产者;

博客流行的时候引领了一股全民写博的潮流,用户不仅接收内容同时也会创造内容。产品固然会激发出一些需求,但是对于博客来讲却不是这样的,因为用户们本来就有创造内容的诉求,而博客只是顺应了用户的需求,提供了一种工具、一个平台而已。

群众的眼睛是雪亮的,群众的智慧也是无穷的。用户所创造的内容的影响力越来越大,所以现在有很多平台也越来越重视用户的内容,甚至有些资讯网站的内容大部分都是来自于用户,也出现了时下非常流行的自媒体。由于用户们网络技能的提高以及某些产品提供了非常好的功能,使得用户创造的内容质量越来越高,于产品来说也是越来越欢迎用户创造内容于自己的产品中。而且用户所创造的内容的形式也绝不仅限于文字,还包括视频、图片等。

(3)用户是产品服务的受益者;

最典型的要属电商了,产品搭建了一个平台连接卖商品和买商品的用户。用户不仅是产品服务的受益者,还是产品服务的使用者,当然也是买账的用户。服务型的产品分两类,一类是产品的功能本身就是服务,例如明道和WPS这样的办公产品;还有一类是产品负责搭建平台,产品的价值主要体现在连接需求的双方,例如滴滴打车,一个是打车者一个是出租车司机。现在O2O比较火,其实很多O2O方向的产品都属于第二类。

(4)用户是产品吸引其他用户的重要因素;

这个角色需要提到的产品就是社交网络了,社交网络提供了一个线上的交流平台,用户们也会在产品中创造信息,但信息的关注者仅限于用户的好友。由于信息不适合传播,所以产品很难从信息在自家产品之外的传播而给自己的产品带来益处。在社交网络中用户会成为产品吸引其他用户的重要甚至是决定性因素,如果一个女生在一个产品中很活跃,那倾慕她的男生也会因此成为产品的新用户,只为了能够经常看到心爱女生发布的信息。

现在大家很喜欢拿微信和微博来比较,从我自身的感触来看我身边好友在微信上的分享行为要多于微博,有的好友的内容只会发在朋友圈中,这样的话为了看好友的内容我使用微信的频率也提高了很多。

(5)用户是产品的参与者;

如果说用户是产品的决策者有些夸张了,但是对于很多公司,用户都成为了产品的参与者。产品终究是要满足用户需求,所以听从用户的意愿也是理所应当的。而且现在收集用户意见的渠道也多了很多。产品之所以有内测阶段,很大的一部分原因就是先选择一部分用户让他们体验,然后根据他们的反馈来对产品进行优化,包括很多公司也都会邀请用户到公司中参与用户调研。依产品类型而言,有的产品基本上都是在完全听从用户意见的前提下设计的。

(6)用户是产品中的连接点;

除了社交网络(社交网络中除了不健康和不文明的言论外,你无法界定内容的好坏,信息的评判标准主要是依据用户好友的需要而定)外,很多产品中信息的好坏都会由用户决定,即使你在产品中不创造信息但也可以推荐别用户的信息。用户是产品中信息流动的连接点,用户在网络上的推荐或分享行为会决定信息是否继续流动,这个时候用户也扮演了传播者的角色。

我们可以扩大范围,用户在产品中所连接的不仅是资讯还包括视频、商品等等,连接的内容形式也多种多样,而用户在产品中所扮演的连接点的作用则不会变。很多用户都在谈连接这个概念,对于互联网产品而言,就是将用户与其它事物通过网络的形式进行连接。而连接的原因就是产品所发现的用户需求,连接的方式就是产品的形态,连接的结果就是产品价值的体现。

现在很多产品的价值都体现在提取用户所需要的信息,而且都将信息好坏的决定权交给了用户,所以用户也成为产品内容好坏的决策者。用户们扮演的连接点的作用在于,现在不仅在各个产品中形成了社交关系而且还有独立的社交网络,基于这种信任感用户在产品中连接点的作用会更大。

当技术发达了,满足用户需求的方式也会随之演变,而这就会造成用户于产品所扮演角色的不同。

本文为作者马虎眼(微信账号:mahuyan)投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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  1. 根据用户设计的产品才是好产品。-张玉淦SEO博客

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