客服 | 人人都是产品经理

产品运营

客服机器人如何与人工客服实现高效协同

编辑导语：在各种类型的企业中，或者电商行业里，客服是必要的，客服可以解决用户的很多问题，以及售后服务等等；随着各行业的壮大以及技术的发展，智能客服可以帮助人...

张伯伦

2020-12-09

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产品运营

编辑导语：关于社群运营这个岗位，一直以来都存在几个误解：社群运营是运营微信群吗？社群运营是客服吗？在开始运营社群之前，首先应该知道自己的定位是什么？想要达到...

2020-10-22

9195 浏览 63 收藏

AI人工智能

编辑导语：当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候，或者在购物平台进行商品咨询的时候，我们都需要接触客服。那么，你是否好奇，客服接一通电话多少钱呢？本文作者给了...

steseven

2020-09-14

3189 浏览 8 收藏

产品设计

在客户管理的过程中，首先要解决客户的归属问题，只有归属明确，后续的跟进才有保证。本文厘清了客户与客服的分配问题，能够帮助产品经理在设计不同客户产品时，起参考...

2018-10-11

7525 浏览 79 收藏

产品运营

所有的产品都是基于用户使用的基础，用户的声音才能真实的反馈产品是否适合市场，他们发现的问题才能更好的促进产品的更新迭代，一切都是以用户为核心来做产品的运营工...

云曦教主

2017-11-14

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职场攻略

每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，“实践是检验整理的唯一标准”；通俗的角度讲，“是骡子是马，拉出来溜溜”。先大致讲...

2016-09-05

2.9万浏览 142 收藏

产品运营

说起做用户反馈那点事儿吧，以前我们团队说做客服的都是折翼的天使，哈哈哈，我估计前前后后加起来，可能折翼了有一年半以上吧，不知道以后还有没有机会做这个凝聚着汗...

2016-01-19

2.1万浏览 193 收藏

业界动态

现在的电子商务，甭管是淘宝、京东还是其他神马店啊、站啊，几乎都少不了一个模块。那就是客服模块。基本上现在很多人也形成了一个认知，就是想做电子商务就必须要有客...

2013-08-05

1.6万浏览 12 收藏