产品运营 客服机器人如何与人工客服实现高效协同 编辑导语:在各种类型的企业中,或者电商行业里,客服是必要的,客服可以解决用户的很多问题,以及售后服务等等;随着各行业的壮大以及技术的发展,智能客服可以帮助人... 张伯伦 2020-12-09 6672 浏览 25 收藏
产品运营 别把社群运营做成客服 编辑导语:关于社群运营这个岗位,一直以来都存在几个误解:社群运营是运营微信群吗?社群运营是客服吗?在开始运营社群之前,首先应该知道自己的定位是什么?想要达到... 十里村 2020-10-22 9195 浏览 63 收藏
AI人工智能 客服接一通电话,多少钱? 编辑导语:当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候,或者在购物平台进行商品咨询的时候,我们都需要接触客服。那么,你是否好奇,客服接一通电话多少钱呢?本文作者给了... steseven 2020-09-14 3189 浏览 8 收藏
产品设计 为客服自动分配客户的总结 在客户管理的过程中,首先要解决客户的归属问题,只有归属明确,后续的跟进才有保证。本文厘清了客户与客服的分配问题,能够帮助产品经理在设计不同客户产品时,起参考... 柒柒 2018-10-11 7525 浏览 79 收藏
产品运营 如何从用户热线中挖掘用户声音的价值? 所有的产品都是基于用户使用的基础,用户的声音才能真实的反馈产品是否适合市场,他们发现的问题才能更好的促进产品的更新迭代,一切都是以用户为核心来做产品的运营工... 云曦教主 2017-11-14 4662 浏览 16 收藏
职场攻略 从产品的角度看电商客服:你真的了解你们公司的客服部门吗? 每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性,哲学的角度讲,产品的好坏,“实践是检验整理的唯一标准”;通俗的角度讲,“是骡子是马,拉出来溜溜”。 先大致讲... 旺仔九号 2016-09-05 2.9万 浏览 142 收藏
产品运营 聊一聊用户反馈的那点事儿 说起做用户反馈那点事儿吧,以前我们团队说做客服的都是折翼的天使,哈哈哈,我估计前前后后加起来,可能折翼了有一年半以上吧,不知道以后还有没有机会做这个凝聚着汗... 晓晓 2016-01-19 2.1万 浏览 193 收藏
业界动态 浅谈电商网站客服的利与弊 现在的电子商务,甭管是淘宝、京东还是其他神马店啊、站啊,几乎都少不了一个模块。那就是客服模块。基本上现在很多人也形成了一个认知,就是想做电子商务就必须要有客... 漓江 2013-08-05 1.6万 浏览 12 收藏