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绘制用户体验

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在今年的UX Weeks大会上,Jim Kalbach组织了一场Mapping Experience的工作坊,提出在产品和服务之间关系日益密切的今天,如何形成一个服务生态系统,是商业竞争中的重点...
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《参与感》读书笔记

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之前一直对小米抱着或多或少的偏见,导致迟迟没有去读这本书,读完才发现确实是自己浅陋无知了。 整本书核心其实就是小米的“三三法则”: 三个战略:做爆品、做粉丝、做...
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O2O的年度大考:服务满足了吗?

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农历新年即至,在这个时间点上做盘点也已是惯例;在盘点的名单中,作为2014年最热的概念,O2O自然入选。 不过,在这个概念之下,还有大量的服务环节颠覆成果有待解答...
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两个真实故事点破互联网的未来

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增哥导读:互联网的实质就是“服务”,通过互联网产品为用户服务,为用户解决问题。以淘宝和京东为代表的电商,就是为用户解决方便购物的问题;以陆金所和鑫合汇为代表的...
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未来的世界,一切皆服务

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小编按:我很喜欢这个观点,不光是指很多东西可以外包;同时想说:随着物质产品的极大丰富,用户将越来越追求服务体验。服务才是未来各类产品的方向。 在过去的几年中...
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社区服务O2O第四谈:创业者们的玩法

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“社区服务O2O”这个词是我在2013年初在一位读者的提醒下确定的这个词,这个词有点长也不太潮,不过它能清楚的概括这个行业的三个关键环节,第一,“社区”;第二,“服务”;...
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