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产品设计

江南大学辛向阳:解读服务设计

从交互设计到服务设计目前出现了很多概念,那么他们之间有什么关系?关系是不是足够密切,使得这两个领域能够比较容易衔接起来? 一、服务设计与交互设计等概念的异同 ...

纯色
交互体验

用服务设计打造未来银行

为了弥补线上金融服务领域的缺失,满足用户对金融服务的期望,更好地实现普惠金融,这就需要用服务设计思维梳理新的服务触点,找到目前体验的缺失,优化产品流程来打造...

腾讯CDC
交互体验

服务设计:所有企业都不应错过的升级机会

一切以用户为中心。 一. 什么是服务设计? 服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图,对服务运营管理作出的规划和设计,其核心是以用户为中心让用户感受服务价值,...

纯色
交互体验

基于辛向阳与「服务设计秀」对话,用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到,并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。 初次接触服...

一棵树
交互体验

案例解析|如何以服务设计为视角,推动设计赋能项目?

本文将以零售通优品项目为例,详细解析设计师是如何以服务设计为视角推动设计赋能项目的。enjoy~ 一、前言 近两年随着UED团队的探索,沉淀出了业务协同、设计增值、设...

XO小喵
产品设计

服务设计真的价值与应用

服务设计本身的使用价值有多少?应用在日常工作中有多大的可能? 服务设计这个概念在最近几年变得非常火热,让很多人听了就觉得兴奋。总感觉作为一个设计师,如果连这...

Ella
交互体验

服务设计思维下节点转化思考

服务设计是一种顶层思考方式。 什么是服务–服务即流程 服务即无形体验流程,用户带着一定程度目标(明确目标、半精确目标、无目标)在特定环境下与对象完成序列...

交互实验狮
交互体验

从历史的角度,看「服务设计」是如何演变

「真‧领导」提问:我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢?让我们从历史的角度,看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子...

思特沃克
产品设计

金融产品服务设计沉思录之“香港菲佣汇款”

在整个项目的设计过程中,一直贯穿用户场景和服务设计驱动为导向设计方法,经历了解析目标用户到从场景中挖掘设计机会,快速验证设计方案到发现问题优化体验,最终上线...

米可
产品设计

如何有效传达服务设计?

当你面对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺,服务设计的意义在于让你走进其中一家而非另外一家。 目前,在国内“服务设计”一词被很多从业者注意到,并在近几年...

思特沃克
交互体验

总结|服务设计的基础概念和案例

在这里,本文作者和大家分享一些我总结的服务设计的基础概念和案例,希望对大家快速入门服务设计有所帮助。 一. 背景 作为交互设计师,我在刚入行思考解决方案的时候大...

XO小喵
交互体验

从用户体验设计的角度,学习服务设计的思考方式和闪光点

初学服务设计,读了一本好书——《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》(by Marc Stickdorn,Jakob Schneider),推荐并笔记。而本文基本描述了我对...

XO小喵