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交互体验

从历史的角度,看「服务设计」是如何演变

「真‧领导」提问:我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢?让我们从历史的角度,看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子...

思特沃克
产品设计

金融产品服务设计沉思录之“香港菲佣汇款”

在整个项目的设计过程中,一直贯穿用户场景和服务设计驱动为导向设计方法,经历了解析目标用户到从场景中挖掘设计机会,快速验证设计方案到发现问题优化体验,最终上线...

米可
产品设计

如何有效传达服务设计?

当你面对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺,服务设计的意义在于让你走进其中一家而非另外一家。 目前,在国内“服务设计”一词被很多从业者注意到,并在近几年...

思特沃克
交互体验

总结|服务设计的基础概念和案例

在这里,本文作者和大家分享一些我总结的服务设计的基础概念和案例,希望对大家快速入门服务设计有所帮助。 一. 背景 作为交互设计师,我在刚入行思考解决方案的时候大...

XO小喵
交互体验

从用户体验设计的角度,学习服务设计的思考方式和闪光点

初学服务设计,读了一本好书——《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》(by Marc Stickdorn,Jakob Schneider),推荐并笔记。而本文基本描述了我对...

XO小喵
业界动态

服务即体验:浅析产品的服务设计

服务设计是一门跨领域学科,是一种全新的思考方式。 一.产品还是服务? PRODUCT  OR   SERVICE 当制造商生产了一款产品,是最终向用户兜售这款产品还是一项服务?比如...

流浪天国的墓冢
产品设计

细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景

工具并非是神圣不可侵犯的圣物,而是为了达到设计目标的手段。 本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域,现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服...

七月
产品设计

顾客旅程地图还是服务蓝图?这是个问题

顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具,然而在实际使用中常会引起混淆,作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。 ...

米可
产品设计

服务设计又来了!

最近小编看了一些有关于服务设计的视频以及一些资料,感受颇深。特别是茶山老师对于服务设计的研究和理解,以及日常生活中说到的一些服务设计的案例,让我觉得其实每个...

Yjjj
产品设计

阿里UED交互专家茶山:如何培养服务设计思维,提高产品设计能力

尽管服务设计在中国已经走过10年,但这个行业内的很多人的认知还停留在基础层面,甚至还没有弄清楚服务设计和用户体验有什么区别。阿里巴巴UED资深交互设计专家茶山结合...

meia教育
产品设计

深度精选|从交互、品牌、视觉角度,从需求到运营为乡村做一次完整的服务设计!

01.项目缘起 从乡村问题说起 乡村困境 在市场经济和外出务工潮的冲击下,中国西南地区农村的大多数青壮年,留下空巢老人和留守儿童,背井离乡,外出务工。留给乡村的是...

腾讯CDC
产品设计

方法论|服务设计的四个迭代步骤

我对服务设计步骤的理解,一是来源于《This is Service Design Thinking: Basics,Tools,Cases》一书中阐述服务设计步骤的章节,二是在研究生产品服务体系设计课程中的...

Ella