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设计新宠(3):服务设计师

服务设计是以提高服务质量为目的,在服务提供者与顾客之间进行的规划和组织服务人员、基础设施、通信和物质组成的活动。服务设计可以作为对现有服务的更改或完全创建新...

晓吾设计
营销推广

4项要点,分享品牌承诺/体验设计心得

本文主要围绕顾客体验、服务设计等主题,向大家分享了笔者在实践服务设计过程中的心得。 我从毕业至今,一直从事的是品牌营销与品牌设计工作,从14年15年开始接触顾客...

火山大叔
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From C to B,服务设计的价值与转变

服务设计应用于许多针对用户的洞察与创新,我们所聚焦的C端用户从以人为中心的法则与研究方法为我们的商业策略和产品提供了需求与创新的价值。然而,针对B端客户,我们...

榴芒小丸子
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如何通过物理触点优化服务设计流程?

通过物理触点来优化服务设计流程,归根到底还是要以用户为中心。本文笔者将从三点来讲述:如何通过物理触点来优化服务设计流程? 一、什么是触点? 触点是用户通过各种...

Cayla.
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服务设计的 3 个关键点和 1 种呈现方法

文章从服务设计的本质出发,提炼3个关键点和1种呈现和测试的方法来谈一谈,希望可以帮到大家应用到实际的工作中。 服务设计近年来被炒的越来越火爆,几个月前zf相关部...

晓吾设计
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服务设计工具概述

本文详细地为大家介绍了服务设计工具的使用方法,并结合研究成果或设计案例去进行阐述,以帮助大家更好的理解,并能够实际运用到设计工作中去。 暖阳假期,我在咖啡馆...

吾先生
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服务设计蓝图与峰终定律 | 互联网平台建设(二十三)

文章内容包括服务设计蓝图、峰终定律(Peak-End Rule)、案例分享。enjoy~ 我们开始分享平台设计的用户体验部分,这个是平台建设中,平台的用户体验,是企业全链路精准...

IAB物智链
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超全面服务设计原则:创建更好的服务

服务设计就是向用户提供满足用户需求的服务,它可用于改进现有的服务或从头开始创建新服务。为了适应服务设计,用户体验设计师需要了解服务设计的基本原则,并能够在创...

IrioLee
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探索服务设计的深层定义

本文详细地为大家介绍了服务设计的定义、起源与发展,以及服务设计中的十二条戒律。 一、定义服务设计 服务设计可以帮助组织解决一些重要的挑战。下面,我们将告诉你如...

探索服务设计
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我们为什么需要服务设计?

服务设计为组织提供了一种方法,以一种稳健但平易近人的方式来平衡他们的体验、运营和业务需求,为项目提供了一种异常强大的通用语言和工具集。 文章结构: 一、什么是...

探索服务设计
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服务设计与其他设计理念的区别

什么是服务设计,什么不是?许多人会对服务设计的边界感到疑惑,很明显,一个明确的定义可以确保我们谈论服务设计时说的是同一件事,下面我们将一一解释几个个易与服务...

探索服务设计
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如何通过服务设计,改善用户和员工的体验?

服务设计通过设计、调整和优化组织的运营来改善用户和员工的体验,从而更好地支持客户旅程。 什么是服务? 传统经济学明确区分商品和服务,商品是有形的和消耗品(如:...

兔子翻译组