个人随笔 客户体验其实不重要 我家附近前一段时间开业了Costco华南首店,我当时是排队3小时才最终进入门店内部,可见当时是多么的火爆。他就是芒格“到死都不会卖”的神奇超市;是贝索斯眼中最值得学习的零售商。但在我看来,零售行业客户体验的天花板却在我们国内。 井然 客户体验用户体验胖东来
个人随笔 客户体验“背锅侠”-NPS 作为检验用户体验和效果的指标之一,NPS现在在越来越多的产品、很页上使用。但没有完美的事物,NPS身上,还有这4口大锅,可要注意好了。 井然 NPSTo B客户体验
个人随笔 客户体验:用防呆设计来保持标准服务体验的水准 防呆设计可以通过简化工作流程和凸显流程中的潜在偏差,来提高工作效率和减少错误。那么在客户体验层面,防呆设计是如何落地的?一起来看看本文的分享。 龙国富 客户体验案例分享防呆设计
职场攻略 洞见智能产品痛点:深度挖掘客户不满背后的故事与解决方案 提升智能产品的客户满意度可以说是一项系统工程,它涉及到了多个维度。这篇文章里,作者就结合具体详实的案例和个人分析,谈了谈如何做好这项系统工程,一起来看一下。 萌沐 客户体验客服智能产品
个人随笔 埃森哲:2024 未来生活体验趋势报告 在生活中,人们的体验感受是在不断变化的。本文调查了 21 个国家的近 16000 名受访者,验证了相关趋势。一起来看看具体的分析吧。 鹈小鹕 体验趋势报告埃森哲增长途径
个人随笔 客户体验:如何避免用户陷入调查疲劳? 不少企业在投放问卷时会发现,问卷调查的回收率其实不高,甚至还在持续下滑。而这背后所关系的问题,可能是用户调查疲劳问题。那么,你知道什么是用户调查疲劳吗?如何避免用户陷入调查疲劳?一起来看看本文的解读。 龙国富 客户体验用户用户调查疲劳
个人随笔 如何思考【逆线上化】的机会? 线上业务在这几年来迎来了快速发展,而在体验线上服务的过程中,不少消费者可能会意识到其局限性,从而出现了逆线上化的趋势。那么在“逆线上化”背景下,我们可以挖掘出哪些机会点呢? 红夜 体验效率客户体验线上化
个人随笔 旅程编排:投资客户旅程编排(CJO)之前你应该了解的 6 件事 客户旅程编排,需要涉及到多个部门的协同合作,所以在投入客户旅程编排之前,企业可以先自查一下,思考自己是否真的准备好了。这篇文章里,作者就总结了投资CJO之前应该了解的6件事,一起来看。 龙国富 CJO客户体验
个人随笔 Forrester:测量CX表现,证明CX价值 为了确保企业始终朝着“以客户体验驱动业务增长”的目标靠拢,企业需要建立一套CX测量计划,以指导企业的行动策略。那么,CX测量计划的建立,应该遵循哪些原则?不同阶段,应该分别匹配什么样的CX测量计划?一起来看。 体验家XMPlus CXCX测量企业经营
个人随笔 为什么越想让业绩增长越难增长,如何让业绩顺其自然且高效增长 我们大部分想要提高销量,所做的动作一般是不断骚扰客户与推销,但是其实这样一来会适得其反。那么该怎么做呢?本文对此进行了分析总结,希望对你有所启发。 老陈的深度思考 业绩增长客户体验客户服务
个人随笔 ToB 行业的大会策划还能这么“玩”呢? 下面是笔者整理分享的一篇ToB 行业中关于以客户体验为核心出发进行的全流程策划的内容,大家一起跟着笔者的思路往下看看,了解相关内容,或许可以从中汲取经验哦! 九七 ToB 行业个人心得大会策划
新零售 GENESYS:零售体验的同理心差距 全球零售市场增长强劲,但有所放缓。零售业体验如何做?本文探讨了全球电子商务中关键的消费者洞察,并提出了创造客户喜爱的轻松旅程的策略,希望对你有所启发。 鹈小鹕 GENESYS同理心客户体验