个人随笔 体验日常:“场景化”在客户旅程中的重要性 在日常生活中,我们常常会遇到各种场景,在不同的客户体验下,会产生不一样的感受。作者以体验瑜伽馆为例,分享场景化”在客户旅程中的重要性,一起来看看吧。 Nana 体验旅程体验日常场景化
个人随笔 产品的起点是发现并理解问题 为什么有时候我们花费了大量的时间来思考如何构建一款大家都喜欢的产品,但最后发现却没有人为它买单。其实是真正理解客户问题,导致方向偏颇。产品的起点是发现并解决问题,那么这一步该如何做呢? 产品人卫朋 产品起点客户旅程解决思路
用户研究 客户旅程:MOT(关键时刻)的定义、类型和捕获方法 为了提升客户体验,提升客户满意度与忠诚度,MOT分析是大多数企业都不可以绕过的环节。那么,什么是MOT?客户体验背景下的MOT又该如何定义?有没有哪些可操作的MOT捕获方法?不妨一起来看看作者的拆解和分析吧。 龙国富 MOT客户体验客户旅程
营销推广 客户旅程管理:什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢? 企业要如何判断什么时机才是进行客户旅程编排的最佳时机?或许解决这个问题时,你需要了解客户旅程管理的成熟度。本篇文章里,作者就做了分析和总结,不妨一起来看看。 龙国富 CJO客户体验客户旅程
营销推广 客户旅程编排:个性化客户旅程不仅仅是营销自动化 客户旅程编排和营销自动化是客户关系管理领域中常见的概念,这篇文章里,作者就讲述了客户旅程编排这一概念,并对个性化客户旅程的实现步骤、注意事项等方面做了解读和分析,一起来看看吧。 龙国富 个性化客户关系管理客户旅程
个人随笔 客户旅程:客户旅程分析那些你不知道的事 结合客户旅程,业务人员可以更清晰地了解客户购买前后的经历,这有助于业务人员制定更有针对性的营销策略,更有效地应对客户需求。那么,怎么绘制客户旅程地图呢?本文分享了客户旅程分析的关键要点和步骤,一起来看看吧。 龙国富 客户体验客户旅程客户满意度
个人随笔 体验洞察 | 原来它才是最受欢迎的CX指标? 企业可能会通过许多CX指标,来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验,但是,不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看,企业可能遇到了哪些困难呢?在实际的CX测量工作中,企业更喜欢用哪些CX指标?有没有可供参考的改进步骤?一起来看看本文的分享。 体验家XMPlus CX客户体验客户旅程
个人随笔 关于客户体验,我做了这些产品笔记 对于产品经理而言,除了考虑用户体验之外,还可以掌握一定的客户体验设计能力,因为结合客户体验,服务的全流程将更得以得到保障。这篇文章里,作者就关于客户体验发表了他的看法和思考,一起来看一下。 产品大峡谷 产品经理客户体验客户旅程
产品运营 殊途同归:营销漏斗与客户旅程的区别与联系 我们熟知的营销漏斗,其实与客户旅程的背后关联密切。本文作者从营销漏斗的基本模型、客户旅程的基本概念,以及两者的区别与联系这三个方面,对营销漏斗和客户旅程之间的联系进行了分析,一起来看一下吧。 长脸KK 2年初级客户旅程
产品运营 借助客户旅程,加速SaaS业务增长 由于每个部门对于成功的标准不同,目标难以统一,那么我们要如何解决问题?各个职能部门应当以客户旅程为中心,与客户做好联系。本文详细介绍了客户旅程,希望能够帮助你们解决问题。 简单有道 2年初级客户旅程
用户研究 如何做好客户体验管理,驱动客户旅程长期经营? 本次直播我们邀请到杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师,有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验,主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升,以及端到端的客户体验... 起点课堂会员 2年初级客户体验