CRM如何在数字化时代创造价值：从业务支持，到增长引擎
CRM的作用不止是工具，根据用户和对象的不同，数字化时代的信息工具将会创造不一样的价值。
在过去，CRM（会员管理，或称客户关系管理） 对于很多企业来说仅仅是消费者...
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本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念，介绍相关业务，后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块，最后会基于公司业务确定CRM的底层框架。
一、CRM...
关于CRM体系的高阶模型&基础系统设计方法论
今天想和大家分享的是最近设计CRM系统过程中产生的一些思考和心得，希望通过本文大家能对CRM系统有一个全新而深刻的认识。
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CRM体系的基本概念&深层理...
漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述
《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，本文是第一篇，剩下四篇将在近期陆续发表。CRM是企业获取、管理客户最重要的平台，但常常被人误解或片面理解。本文将从业务的角度...
