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政务CRM－CRM在政务行业的应用现状
作者以CRM（客户关系管理）为例，阐述电子政务与CRM之间的联系，并对比与其商业CRM的不同。希望通过本篇文章，能帮助你在如何处理客户关系这一问题上提供参考意义。
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CRM常被称作“客户关系管理”，不过某种程度上，CRM是为营销而诞生的，它可以帮助延长客户生命周期，同时帮助降低业务运行成本。那么在未来，CRM会走向什么样的发展趋势？本篇文章里，作者探讨了CRM4.0的发展趋势与潜藏机会等方面，一起来看。
1基3维：打造B2B客户关系管理体系（CRM）
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数字化时代CRM3.0：构建CRM全景视图
在过去一段时间里，企业可能更多地将CRM看作是一个软件，但在进入数字化时代之后，CRM要承担的功能更多了，它还需要产出业务价值，并应用于市场推广、渠道管理等各个维度。那么，如何拆解数字化时代CRM3.0的主要组成部分？一起来看看作者的分析。
CRM3.0架构下，智慧服务3.0的产品构成和功能
在CRM中，服务是至关重要的领域之一，而随着时代和技术的发展，CRM架构下的智慧服务模块除了需要具备传统服务应用平台的标准功能，还需要具有智慧管理等职能。具体如何解读CRM3.0下的智慧服务3.0的产品组成和功能？一起来看看作者的解读。
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在CRM圈子搬砖那几年的小感悟
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八百客、销售易、纷享销客各行其道
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初识产品——CRM浅析
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CRM中销售管理数据指标体系
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如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（四）如何设计运营推广系统？
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