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用户研究

NPS:关于用户体验你必须知道的一个指标

如何衡量你的用户对产品的使用满意度呢?NPS就是一个非常重要的标准。那么,如何搭建NPS模型,利用NPS指标更加直观、具体地完成用户调研呢?以下,笔者将详细为大家讲述...

设计蒙太奇
产品运营

NPS指标真的有那么可靠吗?

NPS,这个用来衡量用户忠诚度的指标,形式直观、计算简单也易于解释,深受许多产品的青睐,甚至将其作为一个重要指标加以应用。但是,就笔者看来,忠诚度只能算是一个有...

Gudak
产品运营

用户忠诚度指标:净推荐值(NPS)

净推荐值(NPS)是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 当我们想知道用户对产品有什么意见或对产品是否满意时,常常会通过用户调研的形式去...

夜漫产品
产品经理

产品经理应该如何充分利用“NPS”提高用户忠诚度?

NPS 对于产品经历来说是一个非常有用的工具,它可以指导公司留住用户并激励用户将产品推荐给他人,如何最大程度发挥它的作用是身为产品经理需要思考的事情。 净推荐值...

即能
产品设计

你该用什么标准来衡量用户满意度?

在设计中,用什么来衡量用户满意度会比较合理呢? 在UX设计中,衡量一件事执行得如何有一定的标准,而“净推荐值”(NPS)被认为是衡量满意度的金标准。做客户评估时,满...

Ella
产品经理

NPS:关于产品和用户的终极问题

如果NPS变为公司一个重要的指标,全公司愿意为提升NPS指标负责,和投入精力,则NPS可以发挥关键性的作用,并不断让公司走向良性发展。如果NPS只是作为一个辅助的观测指...

潘一鸣
产品经理

深度解析:NPS(净推荐值/系统)的理论、应用简介与评价

本文从NPS理论、应用以及评价这四方面展开描述。 导读 NPS(Net Promoter Score净推荐值)是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The On...

晚风