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产品设计
破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎

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本文以数字化客服设计为核心,倡导从整体服务视角出发,深入设计层面,旨在显著优化用户体验,精准定位客服在企业架构中的角色,并积极代言用户需求,助力服务品质的持续升级。 文中提炼出实现企业产品与服务双重卓越体验的有效策略与路径,其理论依据主要来源于孙媛老师的著作《数字化客服设计》。欲了解更多详尽内容,可直接参阅该书。
产品设计
案例研究|Go APP:重新设计汽车的用户体验

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在这个案例研究中,作者将展示名为 Car: Go 的概念的完整 UX 设计流程 —— 一个应用程序,为提供订购汽车并驾驶到您想要的目的地的服务。它与Uber类似,但并没有那么先进。该应用程序是为居住或访问塞尔维亚的人们而创建的。因此,作者作为住在首都贝尔格莱德的人有必要创建这个案例研究,因为作者使用 Car: Go,作为他们的用户,作者注意到这个应用程序有很多缺陷和漏洞,希望进行改进。
优衣库常青的秘密,6000字长文深度拆解“快时尚之王”的营销模式

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近年来,优衣库仍在中国持续扩张。以数智化门店为基础打造线上线下一体化购物体验,全域品牌种草深度连接消费者,极致性价比引导生活方式,以用户为中心注重服务细节……优衣库的成功,是扎实基本功下的全方位的成功。创新让其不断发展完善,从而走在了快时尚品牌的前列。