4 篇文章 5818总阅读 7订阅量 7被赞
雨枫
产品经理

怎么做出更好的“客户交接”,提升客户满意度?

良好的客户交接,益处众多——提升企业内部效率、促进目标达成、提升用户体验等。那么如何实现更好的客户交接呢?笔者将为大家展开说明。 客户服务好比接力赛,运动员的...

雨枫
业界动态

SaaS客户成功闲谈篇(三):服务要有边界

服务边界,没有明确定义。我把它定义为服务商能够和愿意提供服务的最高水平线,取决于服务商有多大能力和多大意愿达到的服务水平,但这个水平线时常会受市场和客户影响...

雨枫
业界动态

SaaS客户成功闲谈篇(二):万能工具

工具不是万能的,但是没有工具是万万不能的。没有工具,我们就创造工具。凡可借用的,都是工具。 接上文的框架图,A是提供服务的载体,B用来界定C的合理性,C包含各自...

雨枫
业界动态

SaaS客户成功闲谈篇(一):客户成功之前

客户成功,不是一个全新物种,只是客户管理变换的一种形态。我们比之前更关注持续性,更注重价值感知和体验过程,因为客户流失导致收入减少和客户获取成本增高的问题。 ...

雨枫