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王小帅
一个思考产品和服务的人
产品设计

案例分析:消费金融业务流程中的服务设计

本文从一个投诉案例入手,分析了教育类消费金融产品中的服务历程,对其中的服务触点进行拆分、细化,以登录、填写和提示三个触点为例,提出改善此类消金产品的体验应着...

王小帅
产品设计

工单系统:你不知道的十个问题

近期参与了一个设计工单的系统建设项目。和一般的工单系统实施方总结不同,作为工单系统的使用方,我想进行一些总结,和大家分享一下从另一个角度看到的工单系统设计和...

王小帅
产品设计

服务设计:消费金融业务中的服务触点

消费金融公司的客户规模普遍很大,为了更好的探求服务触点对体验的影响,本文作者将从人工交互、APP交互以及机器人交互三个方面探讨如何做好服务体验问题。 消费金融公...

王小帅
产品设计

消费金融产品线上体验场景中的服务设计

消费金融贷款线上业务体验场景的服务设计要“以客户为中心”,要不断对“APP自助服务”流程进行优化,降低“自助”的难度,让客户感到舒服并提升体验效果。 根据《消费金融公...

王小帅