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一个圆圈儿
AI产品经理 公众号:一个圆圈儿
AI人工智能

如何搭建一个智能客服(三):NLP 里实体信息的抓取与应用

前面两篇说了用户意图拆分与识别,和基于此设计的多轮对话流程。这一篇接下去讲自然语言处理(NLP)中实体信息的抓取和在产品中的应用,也是如何搭建一个智能客服系列的...

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产品设计

提升体验舒适度的设计核心原则——不聪明用户

笔者的设计守则之一:从不默认用户是聪明人,才能依此去设计清晰简明的用户体验流程,及尽可能地降低用户操作成本,提供舒适的体验。 从今天打开瑞幸的界面说起,它是...

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产品设计

如何搭建一个智能客服(二):结合业务场景撰写多轮对话PRD

上一篇讲了单多轮对话的概念,这一篇会从更落地的角度写怎样结合业务去思考和表现多轮对话的流程设计。 首先我们通过观察业务场景,来抽取终端用户需求和明确需要通过A...

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产品设计

如何搭建一个智能客服:从NLP到多轮对话与多流程设计

对话式人工智能产品越来越常见,从Siri到电话客服,不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人,简单聊聊从0到1的经验。 从交互...

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