移动交互设计:提示语总结

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交互设计工作中,难免会遇到提示语如何编写的问题,根据实际操作经验归纳总结如下,提供大家参考。

一、提示语规范

各类提示语可根据实际情况进行适当调整,在实际产品设计过程中可能需要多种提示语结合使 。但都必须保证提示语简洁无歧义,且对用户有实际指导意义。

1. 提示语设计原则

(1)正确性原则

  • 禁止使用错字、别字;
  • 禁止出现语法错误;
  • 禁止出现有歧义的提示语。

(2)准确性原则

提示语信息应该符合客观事实,不能给用户有误的操作引导。

(3)指导性原则

提示语应该能够真正起到指导作用,帮助用户识别、诊断问题,在适当的情况下应该提供用户恢复途径。

(4)人性化原则

避免生硬、粗暴、刚性用语,内容语气要亲和,尤其是在出错、故障、异常等情况下,用户本已不耐烦,更应该使用人性化用语。

(5)贴近用户原则

使用用户的语言、用词、短语和用户熟悉的概念,而非系统术语。避免使用生僻用语(生僻字词)、自创用语、错误代码。

(6)尊重用户原则

杜绝一切辱骂、歧视、贬低性用语,让用户在全产品使用过程中感受到尊重。

(7)一致性原则

  • 保持书写语言、语序、标点、图标使用的一致;
  • 当提示语中涉及功能名称时,应与产品中的功能命名操持一致;
  • 相同操作反馈的提示语内容和形式应该保持一致,相同场景下类似的提示语语法结构应该保持一致。

(8)优先使用通用用语原则

业内有相同或者相似产品时,产品用语应尽可能向业界靠齐,博取众家之长,对业内约定俗成的用语可直接采用。

(9)简洁性原则

可利用交互或者视觉设计方式告知提示用户的,应尽量避免使用文字。必须使用文字提示语的,应用最精简的语言传达最直接的信息。

(10)可见性原则

提示语的场景和位置应该合理。

(11)自由控制原则

提示语能够自动退出或提供明显的退出方式。

(12)禁用不当标识原则

禁用黄赌毒相关的ICON、图片、视频,禁用无版权标志,不得将用户或市场已经约定俗成的标识擅自重新定义。

二、中文App标点符号规范

  1. 统一使用中文标点符号;
  2. 提示语语句中避免使用感叹号;
  3. 句尾标点:除疑问句外,统一不使用标点符号;
  4. 句中标点:断句使用逗号(,);
  5. 突出显示对象使用双引号(“”)。

三、提示图标使用规范

提示图标设计应该参考业内提示图标使用惯例。

等待含义提示语句尾统一使用图标(…),如:加载中“…”、正在验证“…”。

文案结尾使用省略”…”使用规范:

  • 有详情展开,可以使用“…”;无详情展开时,不可以使用“…”;
  • 字段显示的数符数不能控制(调取第三方数据)可以使用“…”;字段显示的数符数由端内控制时,字段字数要写明阈值且设计方案应该考虑到极端显示情况,尽量不使用“…”;
  • Button文字不能使用“…”。

四、分类

4.1 错误提示

定义:错误提示指由于系统原因造成用户无法完成目标操作的反馈提示,或者由于用户未能指照既定逻辑进行操作的反馈提示。

范围:墨迹移动端的错误类提示主要包括系统错误提示,用户输入错误提示,用户操作超出限定范围提示等。

(1)系统错误提示

  • 适用范围:服务器错误,请求格式错误,响应超时等情况;
  • 语法规范:错误原因+请稍后再试;
  • 交互细节:语法规范中的”错误原因”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

(2)用户输入错误提示

适用范围:内容填写错误,用户输入敏感词汇,必填项内容未填写。

内容填写错误:

  • 语法规范:错误原因+操作引导;
  • 交互细节:语法规范中的”错误原因”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

用户输入敏感词汇:

语法规范:输入内容存在敏感词汇+请调整。

交互细节:

  1. 如果不存在发送情景,建议使用”输入内容存在敏感词汇,请调整”;
  2. 用户输入敏感词汇,如果存在发送情景,建议使用“输入内容存在敏感词汇,请调整后再发”。

示例:

必填项内容未填写:

语法规范:请输入+内容。

示例:

(3)用户操作超出限定范围提示

适用范围:用户操作超出当日 /月 限额、操作对象超出系统限制、用户操作过于频繁。

用户操作超出当日/月限制:

  • 语法规范:今日/本月+已达上限+请明日(下月)再试;
  • 交互细节:语法规范中的”请明日(下月)再试”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

操作对象超过系统限制:

语法规范:操作对象+已达上限。

示例:

用户操作过于频繁:

语法规范:操作+过于频繁+请稍后再试。

示例:

4.2 操作提示

定义:操作类提示是对用户与系统交互过程中系统提供的反馈信息。

范围:包括操作执行提示,操作结果提示,操作确认提示,操作引导提示。

(1)操作结果提示

适用范围:操作成功,操作失败,操作状态反馈。

操作成功:

  • 语法规范:对象/ID+成果结果;
  • 交互细节:语法规范中的“对象/ID”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

操作失败:

  • 语法规范:失败结果+引导建议;
  • 交互细节:语法规范中的“引导建议”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

操作状态反馈:

语法规范:无特定语法规范,针对操作状态的直观反馈即可。

示例:

(2)操作确认提示

适用范围:注销登录,发送贴子,清除信息,删除好友等。

语法规范:确认+操作动作+操作对象?[取消][“操作动作”]

交互细节:

  • 正向确认按钮建议放在右侧,便于用户操作;
  • 确认语句中存在多个操作动作,建议使用“确定”按钮。

示例:

(3)操作引导提示

  • 适用范围:功能列表为空(粉丝,关注列表),必填项引导文字
  • 语法规范:系统现状(可选)+引导操作
  • 交互细节:建议此类提示采用弱提示形式,尽量与环境贴合,避免打断用户当前操作流程;语法规范中的“系统现状”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

4.3 状态提示

定义:状态提示表明当前系统所处状态。

范围:登录状态,系统状态,网络状态。

(1)登录状态提示

适用范围: 帐号异常、多点登录、异常登录/退出。

账号异常:

  • 语法规范:账号异常提示+安全提醒;
  • 交互细节:语法规范中的“安全提醒”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。

示例:

多点登录:

  • 语法规范:其他设备登录情况+安全提醒。

示例:

(2)系统状态提示

  • 适用范围: 注册、登录、功能加载、功能刷新。
  • 语法规范:加载状态+请稍候…

示例:

(3)网络状态提示:

  • 适用范围: 当前联网状态的说明;
  • 语法规范:网络状态+操作引导。

示例:

五、总结

提示语是App中不可缺少的一部分。往往都是在关键时刻,给用户提供帮助。好的提示语可以真的帮助到用户,混乱的提示语则会让用户迷失。

 

本文由@ 垚一垚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 学习了

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  2. 除了需要执行下一步操作类的(例如“取消”、“发送”),大部分提示的样式就是吐司吧😬

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  3. 学习

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  4. 4.2的(2)里面有错别字 无法打成远法了

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    1. 多谢!已修改!~

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  5. 感谢

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